Gli ispettori della Commissione mista visitano gli ospedali senza preavviso. Camminano nelle aree pubbliche, nelle stanze dei pazienti, nelle suite chirurgiche e nei bagni. Cercano prove di processi sistematici relativi ai servizi ambientali, documentazione che il sistema fornisce costantemente.
Il problema per la maggior parte dei direttori EVS: la documentazione non esiste. Oppure è un registro cartaceo. Oppure è un foglio di calcolo ricostruito dopo il fatto.
Le piattaforme di feedback in tempo reale stanno cambiando ciò che è documentabile e ciò che è difendibile.
La commissione congiunta Gap espone
La maggior parte dei programmi EVS ospedalieri opera su turni programmati e risposte reattive. Ma i sondaggi della Commissione mista analizzano sempre più il processo di indagine, non solo i risultati. Vogliono vedere come reagisce il tuo team quando viene identificato un problema. Cos'è il protocollo di escalation? Qual è il tempo di risposta standard?
Come si documentano le risoluzioni?
I sistemi manuali non possono rispondere a queste domande con i dati.
Cosa rende possibile un sistema in tempo reale
Quando un ospedale implementa dispositivi di feedback in tempo reale nelle lobby, nei bagni, nella sala d'attesa del pronto soccorso e nelle aree di preparazione chirurgica, l'interazione di ogni visitatore diventa un punto dati. E ogni punto dati innesca una risposta operativa documentata.
Con FeedbackNow, il team di assistenza chirurgica può ora monitorare i tassi di risposta giornalieri ogni ora. Quando un membro del team di pulizia preme «avvia pulizia» dopo aver ricevuto un avviso, il timestamp viene registrato. Quando l'operazione è completa, viene registrato il tempo di pulizia. Il CNO può vedere questi dati. Il personale addetto alle pulizie può vedere questi dati.
Con un cliente FeedbackNow, hanno iniziato con un progetto pilota pianificato che copriva l'atrio, il centro didattico, il pronto soccorso e i bagni della caffetteria, progettato esplicitamente in base ai tempi della Joint Commission. Il sistema ha due scopi: miglioramento delle prestazioni operative e documentazione di conformità durante i periodi di indagine.
La connessione HCAHPS
Il dominio HCAHPS «Pulizia dell'ambiente ospedaliero» è uno dei più volatili e controllabili dal punto di vista operativo. La differenza della comunicazione con gli infermieri o della gestione del dolore, la pulizia ambientale è un problema di gestione delle strutture. Il giusto sistema di allerta, protocollo di risposta e processo di documentazione può aumentare i punteggi di pulizia HCAHPS in modo misurabile e rapido.
Quando i team addetti alle pulizie possono vederlo 87% delle loro risposte sono arrivate in meno di 3 minuti, si assumono la proprietà del numero e lo proteggono.
Edificio per la visita al sondaggio che non puoi prevedere
Le indagini della Commissione congiunta sono prive di preavviso. Gli ispettori possono chiedere di visualizzare i registri dei tempi di risposta degli ultimi 30 giorni. Possono chiedere quante escalation si sono verificate e come sono state risolte.
Con FeedbackNow, puoi rispondere a tutte queste domande con i dati.
Ti stai preparando per una commissione congiunta? Parliamo di come sarebbe un progetto pilota di 30 giorni nella tua struttura: Pianifica una riunione
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