In che modo il feedback in tempo reale può migliorare l'esperienza dei passeggeri negli aeroporti
Nel mondo sempre più connesso di oggi, gli aeroporti non sono solo punti di transito: sono la prima e l'ultima impressione di un viaggio. Con l'aumento del volume di passeggeri e la crescente concorrenza, gli aeroporti devono offrire molto di più che semplici partenze puntuali. Devono offrire un'esperienza fluida e soddisfacente dal marciapiede al gate. È qui che entra in gioco il feedback in tempo reale.
In FeedbackNow, la nostra missione è semplice: fornire alle aziende informazioni in tempo reale che migliorano la soddisfazione dei clienti. Per gli aeroporti, ciò significa identificare e risolvere i problemi man mano che si verificano, non a posteriori. Basata sull'analisi basata sull'intelligenza artificiale, la nostra piattaforma aiuta i team operativi a trasformare il feedback in azioni, apportando miglioramenti significativi laddove è più importante.
La sfida dell'aeroporto moderno
Gli aeroporti oggi sono sotto pressione da tutte le parti. Le normative governative impongono standard di servizio elevati. I viaggiatori si aspettano check-in rapidi, terminal puliti, sicurezza efficiente e personale reattivo. Un solo ostacolo, che si tratti di una linea di sicurezza che si muove lentamente o di un bagno disordinato, può compromettere l'esperienza dei passeggeri e danneggiare le valutazioni degli aeroporti.
È qui che il feedback diventa una risorsa strategica. A differenza dei sondaggi tradizionali che raccolgono dati molto tempo dopo il passaggio di un viaggiatore, gli strumenti di feedback in tempo reale catturano i sentimenti nel momento, nei punti di contatto chiave come i controlli di sicurezza, le lounge, i servizi igienici e i gate. Questa visibilità immediata consente agli aeroporti di agire rapidamente e i passeggeri notano la differenza.
Feedback reale. Approfondimenti reali. Risultati reali.
La piattaforma di feedback in tempo reale di FeedbackNow fornisce agli aeroporti gli strumenti e l'intelligenza necessari per superare le aspettative dei viaggiatori. I nostri chioschi, i codici QR e i sondaggi digitali consentono ai passeggeri di valutare rapidamente la propria esperienza con un semplice tocco o scansione. Dietro le quinte, gli analytics basati sull'intelligenza artificiale setacciano questi dati per scoprire modelli ed evidenziare rapidamente i problemi emergenti.
Un potente esempio di ciò in azione è l'aeroporto di Linate del Gruppo SEA in Italia. Prima di implementare FeedbackNow, Linate si affidava a sondaggi tradizionali e a dispositivi di feedback obsoleti che non avevano la reattività necessaria per apportare miglioramenti immediati. La situazione è cambiata nel 2018, quando SEA Group ha collaborato con FeedbackNow per introdurre una soluzione più dinamica e in tempo reale. Oggi, più di 200 dispositivi FeedbackNow acquisiscono oltre 350.000 input di passeggeri all'anno negli aeroporti di Linate e Malpensa.
I risultati sono stati trasformativi. Gli avvisi in tempo reale aiutano i team a rispondere entro poche ore ai cali di soddisfazione, ad esempio risolvendo una fuga di notizie vicino alla scala di sicurezza prima che si aggravi. Le informazioni fornite dalla piattaforma hanno persino influenzato le principali decisioni di investimento, tra cui ristrutturazioni mirate dei bagni basate direttamente sui dati sulle opinioni dei passeggeri. Dall'implementazione, il punteggio di soddisfazione dell'aeroporto di Linate è passato dal 68,7% all'83%, contribuendo al riconoscimento del 2023 come miglior aeroporto d'Europa (categoria 5-10 milioni di passeggeri) da parte di Airport Council International (ACI).
Consentire ai team aeroportuali di agire
I Customer Experience Director e gli Airport Operations Manager traggono entrambi vantaggio da queste informazioni. I leader della CX acquisiscono una comprensione più chiara di ciò che apprezzano i viaggiatori e da dove nascono le frustrazioni. I team operativi possono monitorare i KPI come i tempi di attesa e i punteggi di pulizia in tempo reale, riducendo così i tempi di risposta e riducendo le escalation. A Linate, anche i bonus per i dipendenti sono legati al miglioramento della soddisfazione dei passeggeri, a sottolineare quanto l'esperienza del cliente sia profondamente radicata nella cultura organizzativa di SEA.
Il risultato? I passeggeri si sentono ascoltati e apprezzati, mentre i team aeroportuali acquisiscono fiducia grazie a decisioni basate sui dati. Questo è il potere delle informazioni fruibili, la promessa principale di FeedbackNow.
Innovazione al passo con il percorso
Poiché il settore aeroportuale cresce verso una valutazione prevista di 1 trilione di dollari entro il 2030, l'innovazione nell'esperienza del cliente non è un lusso, è una necessità. Con FeedbackNow, gli aeroporti possono soddisfare questa domanda a testa alta. La nostra piattaforma si integra perfettamente tra i canali fisici e digitali, garantendo che il feedback sia facile da fornire e ancora più facile agire.
Dal punto di vista di un viaggiatore, la differenza è palpabile. Linee più veloci. Strutture più pulite. Personale informato e responsabilizzato. Quando il feedback in tempo reale fa parte del viaggio del passeggero, la soddisfazione aumenta vertiginosamente.
Pronto per il decollo
Gli aeroporti non devono indovinare cosa pensano i passeggeri, devono solo ascoltare. Con FeedbackNow, ascoltare diventa semplice e agire diventa istintivo. È così che gli aeroporti possono trasformare le esperienze dei viaggiatori, un tocco alla volta.
FeedbackNow: Feedback reale. Approfondimenti reali. Risultati reali.
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