كيف يمكن للتعليقات في الوقت الفعلي تحسين تجربة الركاب في المطارات

كيف يمكن للتعليقات في الوقت الفعلي تحسين تجربة الركاب في المطارات

في عالم اليوم المتصل بشكل متزايد، لا تعد المطارات مجرد نقاط عبور - إنها الانطباع الأول والأخير عن الرحلة. مع ارتفاع أعداد المسافرين والمنافسة المتزايدة، يجب أن تقدم المطارات أكثر من مجرد رحلات المغادرة في الوقت المحدد. إنهم بحاجة إلى تقديم تجربة سلسة ومرضية من الرصيف إلى البوابة. هذا هو المكان الذي تأتي فيه التعليقات في الوقت الفعلي.

في FeedbackNow، مهمتنا بسيطة: تمكين الشركات من خلال رؤى في الوقت الفعلي تعمل على تحسين رضا العملاء. بالنسبة للمطارات، يعني هذا تحديد المشكلات وحلها فور حدوثها - وليس بعد وقوعها. بدعم من التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي، تساعد منصتنا فرق العمليات على تحويل التعليقات إلى أفعال، مما يؤدي إلى تحسينات ذات مغزى حيثما كان الأمر أكثر أهمية.

تحدي المطار الحديث

تتعرض المطارات اليوم لضغوط من جميع الجهات. تفرض اللوائح الحكومية معايير خدمة عالية. يتوقع المسافرون تسجيل وصول سريع ومحطات نظيفة وأمن فعال وموظفين متجاوبين. يمكن أن تؤدي عقبة واحدة - سواء كانت خط أمان بطيء الحركة أو دورة مياه فوضوية - إلى تشويه تجربة الركاب والإضرار بتقييمات المطار.

هذا هو المكان الذي تصبح فيه التعليقات أحد الأصول الاستراتيجية. على عكس الاستطلاعات التقليدية التي تلتقط البيانات لفترة طويلة بعد مرور المسافر، فإن أدوات التعليقات في الوقت الفعلي تلتقط المشاعر في هذه اللحظة، عند نقاط الاتصال الرئيسية مثل نقاط التفتيش الأمنية والصالات والمراحيض والبوابات. تتيح هذه الرؤية الفورية للمطارات العمل بسرعة - ويلاحظ المسافرون الفرق.

ملاحظات حقيقية. رؤى حقيقية. نتائج حقيقية.

تعمل منصة FeedbackNow للتعليقات في الوقت الفعلي على تزويد المطارات بكل من الأدوات والذكاء اللازمين لتجاوز توقعات المسافرين. تتيح الأكشاك ورموز QR والاستطلاعات الرقمية للركاب تقييم تجربتهم بسرعة بنقرة بسيطة أو مسح ضوئي. وخلف الكواليس، تتفحص التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي هذه البيانات للكشف عن الأنماط وتسليط الضوء على المشكلات الناشئة - بسرعة.

ومن الأمثلة القوية على ذلك في العمل مطار لينيت التابع لمجموعة SEA Group في إيطاليا. قبل تنفيذ FeedbackNow، اعتمدت Linate على الاستطلاعات التقليدية وأجهزة التعليقات القديمة التي تفتقر إلى الاستجابة اللازمة لدفع التحسينات الفورية. تغير ذلك في عام 2018 عندما دخلت SEA Group في شراكة مع FeedbackNow لتقديم حل أكثر ديناميكية في الوقت الفعلي. اليوم، يلتقط أكثر من 200 جهاز FeedbackNow أكثر من 2 مليون من مدخلات الركاب سنويًا عبر مطاري Linate و Malpensa.

كانت النتائج تحويلية. تساعد التنبيهات في الوقت الفعلي الفرق على الاستجابة في غضون ساعات لانخفاض مستوى الرضا - مثل معالجة التسرب بالقرب من الدرج الأمني قبل أن يتصاعد. حتى أن الرؤى من المنصة أثرت على قرارات الاستثمار الرئيسية، بما في ذلك التجديدات المستهدفة لدورات المياه استنادًا مباشرة إلى بيانات مشاعر الركاب. منذ التنفيذ، قفزت درجة رضا مطار لينيت من 68.7٪ إلى 83٪، مما ساهم في حصوله على جائزة أفضل مطار في أوروبا لعام 2023 (فئة 5-10 ملايين مسافر) من قبل مجلس المطارات الدولي (ACI).

تمكين فرق المطار من اتخاذ الإجراءات

يستفيد كل من مديري تجربة العملاء ومديري عمليات المطار من هذه الأفكار. يكتسب قادة CX فهمًا أوضح لما يقدره المسافرون - وأين تنشأ الإحباطات. يمكن لفرق العمليات مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أوقات الانتظار ودرجات النظافة في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى أوقات استجابة أسرع وتقليل التصعيد. في Linate، حتى مكافآت الموظفين مرتبطة بالتحسينات في رضا الركاب - مما يؤكد مدى عمق تجربة العملاء في الثقافة التنظيمية لـ SEA.

النتيجة؟ يشعر المسافرون بأنهم مسموعون ويقدرون، بينما تكتسب فرق المطار الثقة من القرارات المدعومة بالبيانات. هذه هي قوة البصيرة القابلة للتنفيذ - الوعد الأساسي لـ FeedbackNow.

ابتكار يواكب الرحلة

مع نمو صناعة المطارات نحو تقييم متوقع بقيمة 1 تريليون دولار بحلول عام 2030، فإن الابتكار في تجربة العملاء ليس ترفًا - إنه ضرورة. مع FeedbackNow، يمكن للمطارات تلبية هذا الطلب بشكل مباشر. تتكامل منصتنا بسلاسة عبر القنوات المادية والرقمية، مما يضمن سهولة تقديم التعليقات وحتى التصرف بناءً عليها.

من وجهة نظر المسافر، يكون الفرق واضحًا. خطوط أسرع. مرافق أنظف. الموظفين الذين تم إعلامهم وتمكينهم. عندما تكون التعليقات في الوقت الفعلي جزءًا من رحلة الراكب، يرتفع مستوى الرضا.

جاهز للإقلاع

لا يتعين على المطارات تخمين ما يفكر فيه الركاب - عليهم فقط الاستماع. مع FeedbackNow، يصبح الاستماع سهلاً، ويصبح التمثيل غريزيًا. هذه هي الطريقة التي يمكن بها للمطارات تحويل تجارب المسافرين - بنقرة واحدة في كل مرة.

ردود الفعل الآن: ردود فعل حقيقية. رؤى حقيقية. نتائج حقيقية.