Wie Feedback in Echtzeit das Passagiererlebnis an Flughäfen verbessern kann

Wie Feedback in Echtzeit das Passagiererlebnis an Flughäfen verbessern kann

In der zunehmend vernetzten Welt von heute sind Flughäfen nicht nur Transitpunkte — sie sind der erste und letzte Eindruck einer Reise. Angesichts des steigenden Passagieraufkommens und des zunehmenden Wettbewerbs müssen Flughäfen mehr als nur pünktliche Abflüge anbieten. Sie müssen ein reibungsloses, zufriedenstellendes Erlebnis vom Bordstein bis zum Flugsteig bieten. Hier kommt Feedback in Echtzeit ins Spiel.

Unsere Mission bei FeedbackNow ist einfach: Wir bieten Unternehmen Einblicke in Echtzeit, die die Kundenzufriedenheit verbessern. Für Flughäfen bedeutet das, Probleme zu identifizieren und zu lösen, sobald sie auftreten — nicht im Nachhinein. Unsere Plattform basiert auf KI-gestützten Analysen und hilft den Betriebsteams, Feedback in Maßnahmen umzusetzen und wichtige Verbesserungen dort voranzutreiben, wo es am wichtigsten ist.

Die moderne Flughafen-Herausforderung

Flughäfen stehen heute von allen Seiten unter Druck. Staatliche Vorschriften schreiben hohe Servicestandards vor. Reisende erwarten schnelle Check-ins, saubere Terminals, effiziente Sicherheitsvorkehrungen und zuvorkommendes Personal. Ein einziger Engpass — ob es sich um eine langsam fahrende Sicherheitslinie oder eine unordentliche Toilette handelt — kann das Passagiererlebnis trüben und die Bewertungen am Flughafen beeinträchtigen.

Hier wird Feedback zu einem strategischen Vorteil. Im Gegensatz zu herkömmlichen Umfragen, bei denen Daten noch lange nach dem Besuch eines Reisenden erfasst werden, erfassen Feedback-Tools in Echtzeit Stimmungen im Moment, an wichtigen Kontaktpunkten wie Sicherheitskontrollen, Lounges, Toiletten und Toren. Diese unmittelbare Sichtbarkeit ermöglicht es den Flughäfen, schnell zu handeln — und die Passagiere spüren den Unterschied.

Echtes Feedback. Echte Einblicke. Echte Ergebnisse.

Die Echtzeit-FeedbackNow-Plattform bietet Flughäfen sowohl die Tools als auch die Informationen, die erforderlich sind, um die Erwartungen der Reisenden zu übertreffen. Unsere Kioske, QR-Codes und digitalen Umfragen ermöglichen es Passagieren, ihr Erlebnis mit einem einfachen Tippen oder Scannen schnell zu bewerten. Hinter den Kulissen durchforsten KI-gestützte Analysen diese Daten, um Muster aufzudecken und neue Probleme aufzuzeigen — und das schnell.

Ein gutes Beispiel dafür in Aktion ist der Flughafen Linate der SEA Group in Italien. Vor der Implementierung von FeedbackNow verließ sich Linate auf herkömmliche Umfragen und veraltete Feedback-Geräte, denen es an Reaktionsfähigkeit mangelte, um sofortige Verbesserungen zu erzielen. Das änderte sich 2018, als die SEA Group eine Partnerschaft mit FeedbackNow einging, um eine dynamischere Echtzeitlösung einzuführen. Heute erfassen mehr als 200 FeedbackNow-Geräte jährlich über 350.000 Passagierdaten an den Flughäfen Linate und Malpensa.

Die Ergebnisse waren transformativ. Mithilfe von Warnmeldungen in Echtzeit können Teams innerhalb weniger Stunden auf Zufriedenheitseinbrüche reagieren. So können sie beispielsweise ein Leck in der Nähe der Sicherheitstreppe beheben, bevor es eskaliert. Die Erkenntnisse der Plattform haben sogar wichtige Investitionsentscheidungen beeinflusst, darunter gezielte Toilettenrenovierungen, die direkt auf Stimmungsdaten der Passagiere basieren. Seit der Implementierung ist der Zufriedenheitswert des Flughafens Linate von 68,7% auf 83% gestiegen, was dazu beigetragen hat, dass der Flughafen Linate 2023 vom Airport Council International (ACI) als bester Flughafen Europas (Kategorie 5-10 Millionen Passagiere) ausgezeichnet wurde.

Befähigen Sie Flughafenteams, Maßnahmen zu ergreifen

Sowohl Customer Experience Directors als auch Airport Operations Manager profitieren von diesen Erkenntnissen. CX-Führungskräfte erhalten ein klareres Verständnis dafür, was Reisende schätzen — und wo Frustrationen entstehen. Betriebsteams können KPIs wie Wartezeiten und Sauberkeitswerte in Echtzeit überwachen, was zu schnelleren Reaktionszeiten und weniger Eskalationen führt. Bei Linate sind sogar Mitarbeiterprämien an Verbesserungen der Passagierzufriedenheit gebunden. Das unterstreicht, wie tief das Kundenerlebnis in der Unternehmenskultur von SEA verankert ist.

Das Ergebnis? Die Passagiere fühlen sich gehört und geschätzt, und die Flughafenteams gewinnen durch datengestützte Entscheidungen Selbstvertrauen. Das ist die Macht umsetzbarer Erkenntnisse — das Kernversprechen von FeedbackNow.

Innovation, die mit der Reise Schritt hält

Da die Flughafenbranche bis 2030 auf eine geschätzte Bewertung von 1 Billion US-Dollar anwächst, sind Innovationen im Bereich des Kundenerlebnisses kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Mit FeedbackNow können Flughäfen dieser Nachfrage direkt gerecht werden. Unsere Plattform lässt sich nahtlos in physische und digitale Kanäle integrieren und stellt sicher, dass Feedback einfach gegeben und noch einfacher umgesetzt werden kann.

Aus der Sicht eines Reisenden ist der Unterschied spürbar. Schnellere Leitungen. Sauberere Einrichtungen. Mitarbeiter, die informiert und befähigt sind. Wenn Feedback in Echtzeit Teil der Reise der Passagiere ist, steigt die Zufriedenheit der Passagiere.

Bereit für den Start

Flughäfen müssen nicht erraten, was Passagiere denken — sie müssen nur zuhören. Mit FeedbackNow wird das Zuhören mühelos und das Handeln wird instinktiv. Auf diese Weise können Flughäfen das Reiseerlebnis verändern — mit einem Fingertipp nach dem anderen.

FeedbackNow: Echtes Feedback. Echte Einblicke. Echte Ergebnisse.