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Forrester Research, una delle società di ricerca e consulenza più influenti al mondo e società madre di FeedbackNow, non scherza quando si tratta di Customer Experience (CX). Forrester è consapevole del fatto che, essendo un pilastro importante dei modelli di business di successo, i programmi CX devono essere strutturati per acquisire dati della massima qualità e dispone delle ricerche per dimostrarlo.
Karine Cardona-Smits, Senior Analyst, Customer Experience, spiega nel suo recente Blog di Forrester che i programmi Voice-of-the-Customer (VoC) di successo sono progettati intorno ai luoghi in cui il Feedback avviene realmente.
Il feedback dei clienti non si limita ai dati strutturati provenienti dai sondaggi. I clienti inviano anche feedback spontanei sulle loro esperienze.
Karine prosegue sottolineando la chiusura del ciclo CX per catturare feedback invisibili.
Per evitare di creare quello stato di impotenza appresa, i leader della CX devono considerare il feedback come un percorso cruciale per il cliente.
Nel 2023, le organizzazioni leader saranno quelle che disporranno di sistemi per fornire ai clienti una voce più forte, aumentando affidabilità e fidelizzazione nel processo.
Segui il link qui sotto per leggere l'intero blog di Forrester.
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