هل يمكنك فعل المزيد لتعزيز درجات CX الخاصة بك لتحقيق نتائج أعمال أفضل؟
لا تتلاعب Forrester Research، وهي واحدة من أكثر شركات الأبحاث والاستشارات تأثيرًا في العالم، والشركة الأم لـ FeedbackNow، عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء (CX). تدرك Forrester أن برامج CX، باعتبارها ركيزة مهمة في نماذج الأعمال الناجحة، تحتاج إلى هيكلة لالتقاط بيانات عالية الجودة - ولديها الأبحاث لإثبات ذلك.
تشرح كارين كاردونا سميتس، المحللة الأولى في تجربة العملاء في تقريرها الأخير مدونة فورستر أن برامج صوت العميل الناجحة (VoC) مصممة حول المواقع التي تظهر فيها التعليقات حقًا.
لا تقتصر ملاحظات العملاء على البيانات المنظمة القادمة من الاستطلاعات. يرسل العملاء أيضًا تعليقات عفوية حول تجاربهم.
تستمر كارين في التأكيد على إغلاق حلقة CX من أجل التقاط التعليقات غير المرئية.
لتجنب خلق هذه الحالة من العجز المكتسب، يحتاج قادة CX إلى النظر في التعليقات باعتبارها رحلة مهمة للعملاء.
في عام 2023، ستكون المؤسسات الرائدة هي تلك التي لديها أنظمة لتزويد العملاء بصوت أقوى - مما يؤدي إلى بناء الموثوقية والولاء في هذه العملية.
اتبع الرابط أدناه لقراءة مدونة Forrester الكاملة.
نحن نسهل على العملاء تقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي. تعرف على المزيد حول كيف يمكن لـ FeedbackNow المساعدة في تعزيز تجربة العملاء الخاصة بك.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
