Könnten Sie mehr tun, um Ihre CX-Werte zu verbessern und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen?
Forrester Research, eines der einflussreichsten Forschungs- und Beratungsunternehmen der Welt und die Muttergesellschaft von FeedbackNow, spielt nicht herum, wenn es um das Kundenerlebnis (CX) geht. Forrester ist sich bewusst, dass CX-Programme als wichtige Säule erfolgreicher Geschäftsmodelle so strukturiert sein müssen, dass sie Daten von höchster Qualität erfassen — und das Unternehmen verfügt über die entsprechenden Forschungsergebnisse, um dies zu belegen.
Karine Cardona-Smits, Senior Analyst, Customer Experience, erklärt in ihrem aktuellen Forrester-Blog dass erfolgreiche Voice-of-The-Customer-Programme (VoC) auf Orte ausgerichtet sind, an denen Feedback wirklich stattfindet.
Kundenfeedback beschränkt sich nicht auf strukturierte Daten aus Umfragen. Kunden senden auch spontanes Feedback zu ihren Erfahrungen.
Karine betont weiter, den CX-Loop zu schließen, um unsichtbares Feedback einzufangen.
Um diesen Zustand erlernter Hilflosigkeit zu vermeiden, müssen CX-Führungskräfte Feedback als eine wichtige Kundenreise betrachten.
Im Jahr 2023 werden führende Unternehmen diejenigen sein, die über Systeme verfügen, um den Kunden eine stärkere Stimme zu bieten und dabei Zuverlässigkeit und Loyalität aufzubauen.
Folgen Sie dem Link unten, um den vollständigen Forrester-Blog zu lesen.
Wir machen es Kunden einfach, in Echtzeit umsetzbares Feedback zu geben. Erfahre mehr darüber, wie FeedbackNow Ihnen helfen kann, Ihre CX zu verbessern.
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