New York, martedì, 14 aprile 2026 — FeedbackNow ha pubblicato oggi il suo Global Airports Index del primo trimestre 2026, che rivela un cambiamento decisivo nel trasporto aereo globale: le prestazioni degli aeroporti stanno migliorando in termini di tasche, ma si rompono nei momenti critici e ad alto impatto.
Sebbene la soddisfazione globale dei passeggeri sia salita al 75% (dal 73% nel quarto trimestre del 2025), la performance su base annua rimane invariata, segnalando ciò che il rapporto identifica come «l'illusione del progresso». I guadagni in determinati punti di contatto sono compensati da guasti emergenti in altre parti del viaggio.
Il rapporto, basato su milioni di risposte in tempo reale dei passeggeri, evidenzia un divario crescente tra i settori in cui gli aeroporti sono vincenti e quelli in cui sono sempre più sotto pressione.
Tendenze chiave che definiscono le prestazioni degli aeroporti nel 2026
Le partenze sono il nuovo campo di battaglia
Le partenze sono emerse come il punto di errore più critico e inaspettato:
- In calo di 7 punti QoQ
- In calo di 4 punti su base annua
Poiché la congestione e il volume di passeggeri superano le infrastrutture, il momento più centrale del viaggio è ora sottoposto a maggiori sollecitazioni.
La pressione sulla sicurezza è in aumento in Nord America
Il Nord America rimane la regione con le prestazioni più basse (70%), con cali legati in parte alle continue sfide della TSA negli Stati Uniti, tra cui la carenza di personale e tempi di screening più lunghi. Queste pressioni si stanno estendendo ai servizi di sicurezza e alle partenze, due dei momenti di viaggio più sensibili al fattore tempo.
Umano e digitale: un divario crescente
I dati rivelano un chiaro cambiamento:
- I punti di contatto supportati dall'uomo come gli Information Desk (91%) e le lounge (82%) sono all'avanguardia
- Le esperienze più automatizzate, inclusi il check-in e il noleggio auto, sono invariate o in calo
L'efficienza non è più sufficiente: i passeggeri rispondono in modo più deciso all'interazione umana.
L'aumento della disuguaglianza nell'esperienza
Esiste ora un divario sempre più ampio nel percorso dei passeggeri, con prestazioni che variano notevolmente tra i punti di contatto. I passeggeri non vivono più un'unica esperienza aeroportuale, ma una serie di momenti incoerenti, che stanno ridefinendo il modo in cui gli aeroporti vengono valutati.
La pulizia vince ancora, ma non differenzia più
Sebbene i servizi igienici (86%) e il settore F&B continuino a registrare buoni risultati, la pulizia è diventata un'aspettativa di base piuttosto che un vantaggio competitivo.
Lo slancio regionale sta cambiando
Le prestazioni sono divergenti a livello globale:
- Il resto del mondo (86%) e l'Africa (81%) sono in testa
- Ritardo tra Nord America ed Europa
I sistemi più recenti e meno congestionati stanno guadagnando terreno, segnalando un cambiamento in cui sta emergendo la leadership nell'esperienza aeroportuale.
Il divario tra gli aeroporti di medie dimensioni
Gli aeroporti di medie dimensioni (5-15 milioni di passeggeri) stanno registrando i cali più marcati, intrappolati tra crescente complessità e investimenti limitati, mentre i grandi hub stanno migliorando.
L'esperienza di terze parti è ora fondamentale
I punti di contatto come Rental Cars (in calo di 6 punti su base annua) stanno diventando sempre più influenti, spingendo i passeggeri a vedere il viaggio come un'esperienza continua, non come operatori separati.
Dalla misurazione all'azione: la velocità diventa il nuovo vantaggio
L'indice Q1 2026 indica un cambiamento fondamentale nelle operazioni aeroportuali:
il vantaggio competitivo non è più la misurazione, è la velocità.
Gli aeroporti in grado di rilevare e risolvere i problemi in tempo reale stanno superando quelli che si affidano ai cicli di segnalazione tradizionali.
«Gli aeroporti non competono più solo sulle infrastrutture, ma sulla rapidità con cui possono rispondere», ha dichiarato Steve Peltzman, CEO di FeedbackNow. «I dati mostrano chiaramente dove l'esperienza è vincente, dove si sta rivelando vincente e che la velocità d'azione è ora il fattore determinante».
Sbloccare prestazioni predittive e in tempo reale
L'Indice riflette la crescente adozione delle funzionalità di feedback in tempo reale e analisi predittiva di FeedbackNow, tra cui la piattaforma FlexBox e V4, che consentono agli aeroporti di:
- Raccogli il feedback al momento dell'esperienza
- Rileva istantaneamente i problemi su tutti i punti di contatto
- Prevedi i colli di bottiglia operativi
- Attiva una risposta in prima linea più rapida
- Ottimizzazione continua del flusso e della soddisfazione dei passeggeri
Accedi al rapporto completo
L'indice globale degli aeroporti del primo trimestre 2026 fornisce informazioni più approfondite su dove gli aeroporti stanno vincendo, dove si stanno affermando e su come i principali operatori si stanno adattando in tempo reale.
Per richiedere il rapporto completo ed esplorare i benchmark dettagliati tra regioni, segmenti e punti di contatto dei percorsi, visita:
Indice globale degli aeroporti — Q1 2026
Informazioni sull'indice globale degli aeroporti FeedbackNow
Il FeedbackNow Global Airports Index è un rapporto trimestrale di benchmarking basato su milioni di risposte in tempo reale dei passeggeri durante il viaggio in aeroporto. Fornisce una visione globale e standardizzata delle prestazioni tra punti di contatto, regioni e segmenti aeroportuali, consentendo agli operatori di effettuare analisi comparative, agire e migliorare in tempo reale.
Informazioni su FeedbackNow
FeedbackNow è il leader globale nelle soluzioni di customer experience predittive e in tempo reale, che aiuta le organizzazioni a migliorare le operazioni fisiche con un processo decisionale basato sull'intelligenza artificiale. La nostra piattaforma combina dispositivi di feedback intelligenti, incluso FlexBox, con analisi avanzate e intelligenza predittiva per fornire informazioni immediate e fruibili. Scelto dai principali aeroporti e aziende di tutti i settori e dai fornitori di servizi che li supportano, FeedbackNow consente alle organizzazioni di migliorare le prestazioni operative, migliorare la qualità del servizio e rafforzare la fedeltà dei clienti, dove i risultati vengono decisi in tempo reale.
Contatto per i media:
Kristin Oelke
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