Fini les suppositions.Suivez les opérations en temps réel.
Le feedback client en temps réel permet de recueillir les impressions des personnes au moment précis et à l’endroit même où elles vivent leur expérience. Grâce à des boutons de feedback à une seule pression, les hôpitaux, les aéroports, les commerces et les établissements hôteliers disposent d’un signal immédiat pour agir pendant que les personnes sont encore sur place.
Qu’est-ce que le feedback client en temps réel ?
Le feedback client en temps réel permet de recueillir les impressions des personnes au moment précis et à l’endroit même où elles vivent leur expérience. Grâce à des boutons de feedback à une seule pression, les hôpitaux, les aéroports, les commerces et les établissements hôteliers disposent d’un signal immédiat pour agir pendant que les personnes sont encore sur place.
Recueillir
Recueillez rapidement et facilement les avis des clients là où ils vivent leur expérience, des salles d’attente des hôpitaux aux terminaux d’aéroport, en passant par les magasins et les espaces d’accueil des hôtels.
Horodater et localiser
Associez chaque réponse à une heure et à un lieu précis pour transformer les avis clients en indicateurs opérationnels clairs.
Alerter
Déclenchez des alertes en temps réel lorsque les avis franchissent un seuil défini, afin que les équipes concernées sachent où intervenir.
Agir
Intervenez pendant que les patients, les passagers, les clients et les visiteurs sont encore sur place, afin de transformer les avis en temps réel en actions immédiates.
Feedback sur place par bouton vs Enquête vs XM vs Widget
Laissez nos experts concevoir la solution de feedback idéale pour vous.
À quoi servent les plateformes
XM de Qualtrics et Medallia
Recueillez, horodatez, alertez
Le feedback client en temps réel fonctionne grâce à sa simplicité : recueillir les avis au moment même de l’expérience, les associer à un lieu et à un horodatage précis, puis alerter l’équipe concernée lorsqu’une intervention est nécessaire. Aucun capteur supplémentaire ni compteur de personnes n’est requis.
Le dispositif de collecte
Un simple bouton smiley de feedback permet de recueillir les avis au moment même de l’expérience. Pour obtenir davantage de détails, une FlexBox peut également recueillir le motif de l’avis en une seule pression. Un seul geste, sans formulaire, sans application et sans aucune information personnelle requise.
Le lieu et l’horodatage
Chaque réponse est associée à un lieu et à un horodatage précis. Un avis recueilli à 14 h 12 dans le bloc de toilettes n° 4 du terminal B est bien plus qu’un simple retour client : c’est un signal opérationnel qui permet aux équipes d’intervenir pendant que l’expérience est encore en cours.
L’alerte
Lorsque les avis recueillis dépassent un seuil prédéfini, l’équipe concernée est alertée afin de pouvoir intervenir rapidement. Le feedback lui-même devient le déclencheur de l’action, sans nécessiter de capteurs supplémentaires, et peut s’intégrer dans un processus plus large de gestion des opérations en temps réel.
Feedback en temps réel dans les aéroports, les hôpitaux et les commerces de détail
Aéroports
Recueillez les avis des passagers en temps réel aux contrôles de sécurité, dans les toilettes et aux portes d’embarquement. PANYNJ a recueilli plus de 43 millions d’avis depuis 2018, aidant les équipes à identifier et à résoudre les problèmes pendant que les passagers sont encore sur place.
Hôpitaux
Recueillez les avis des patients en temps réel dans les chambres et les toilettes, afin que les équipes puissent intervenir avant leur sortie de l’hôpital. À Montefiore, un hôpital a vu son score HCAHPS passer de 59 % à 68 %.
Commerce de détail
Recueillez les avis des clients en temps réel aux caisses, aux sorties et à d’autres points de contact clés. Découvrez ce qui se passe en magasin dès maintenant, plutôt que plusieurs semaines plus tard grâce aux enquêtes NPS ou après-visite.
Adopté par les leaders du secteur depuis 2012
Les grandes entreprises font confiance à FeedbackNow comme solution de collecte de données de référence, offrant un niveau de sécurité optimal et simplifiant l’ensemble du processus, de la collecte des données à leur analyse.
Attractions
From transit hubs to libraries, our durable buttons withstand heavy use while capturing data to guide service upgrades.
Hospitals
HIPAA-compliant touchless buttons in waiting rooms and discharge areas provide actionable patient insights.
