L'expérience du patient n'est pas indépendante de la qualité et de la sécurité : elle est étroitement liée. L'IA permet aux hôpitaux de relier directement le sentiment des patients à des indicateurs clés de performance opérationnels et cliniques tels que les temps d'attente, la conformité en matière de propreté, les temps de réponse et la fiabilité des services.
Les clients de FeedbackNow utilisent l'IA pour corréler les données d'expérience avec les données opérationnelles, révélant ainsi quels facteurs influencent le plus la perception des patients et les résultats.
Pourquoi c'est important :
L'expérience devient mesurable, responsable et alignée sur les objectifs de performance des dirigeants.
Contexte du client :
Les clients de FeedbackNow utilisent les informations CX-to-KPI pour faciliter l'accréditation, les rapports de qualité et la priorisation des investissements.
Informations sur le secteur pour les dirigeants des hôpitaux :
- La Harvard Business Review met en évidence des liens étroits entre l'expérience, les résultats et la performance organisationnelle.
- Deloitte montre que l'intégration de l'expérience et de l'analyse opérationnelle permet d'améliorer le retour sur investissement des soins de santé.
Suivez FeedbackNow sur LinkedIn
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
