L'expérience des passagers a toujours été traitée comme subjective. L'IA lève cette ambiguïté en liant directement le sentiment à la performance opérationnelle.
Les clients de FeedbackNow associent les commentaires des passagers à des indicateurs de performance clés tels que la conformité en matière de propreté, les temps d'attente, le respect des SLA et les taux de réponse des services. L'IA met en corrélation permanente les données d'expérience avec les données opérationnelles, révélant ainsi ce qui entraîne une hausse ou une baisse des performances.
Cela permet aux dirigeants des aéroports de comprendre non seulement que les passagers ressentent, mais quels sont les leviers opérationnels les plus importants.
Pourquoi c'est important :
L'expérience client devient mesurable, comparable et investissable, conformément aux priorités de la direction.
Contexte du client :
Les clients de FeedbackNow utilisent les informations CX-to-KPI pour justifier leurs investissements, hiérarchiser les initiatives d'amélioration et démontrer les progrès réalisés aux parties prenantes.
Informations sur le secteur pour les exploitants d'aéroports :
- La Harvard Business Review montre que les entreprises qui associent l'expérience client à des indicateurs opérationnels obtiennent de meilleurs résultats en termes de valeur à long terme.
- Deloitte met en évidence un meilleur retour sur investissement lorsque l'expérience et les données opérationnelles sont analysées ensemble.
Comparez vos performances :
Téléchargez le dernier indice trimestriel des aéroports de FeedbackNow pour comparer l'expérience client et les KPI opérationnels en matière de sécurité, de propreté, de files d'attente et de prestation de services.
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