La experiencia del pasajero se ha tratado tradicionalmente como algo subjetivo. La IA elimina esa ambigüedad al vincular directamente el sentimiento con el rendimiento operativo.
Los clientes de FeedbackNow relacionan los comentarios de los pasajeros con los KPI, como el cumplimiento de la limpieza, los tiempos de espera, el cumplimiento del SLA y las tasas de respuesta del servicio. La IA correlaciona continuamente los datos de la experiencia con los datos operativos, revelando qué es lo que hace que el rendimiento aumente o disminuya.
Esto permite a los líderes de los aeropuertos entender no solo qué los pasajeros sienten, pero qué palancas operativas son más importantes.
Por qué es importante:
La experiencia del cliente pasa a ser medible, comparable e invertible, en consonancia con las prioridades ejecutivas.
Contexto del cliente:
Los clientes de FeedbackNow utilizan los conocimientos de CX a KPI para justificar las inversiones, priorizar las iniciativas de mejora y demostrar los avances a las partes interesadas.
Perspectivas del sector para los operadores de aeropuertos:
- Harvard Business Review muestra que las organizaciones que vinculan la experiencia del cliente con las métricas operativas superan a sus pares en cuanto a valor a largo plazo.
- Deloitte destaca un ROI más sólido cuando la experiencia y los datos operativos se analizan en conjunto.
Compare su desempeño:
Download the último índice trimestral de aeropuertos de FeedbackNow para comparar la experiencia del cliente y los KPI operativos en relación con la seguridad, la limpieza, las colas y la prestación de servicios.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
