Das Passagiererlebnis wurde traditionell als subjektiv behandelt. I caused this unklarheit, indem sie die Stimmung direkt mit der betrieblichen Leistung in Verbindung bringen.
FeedbackNow-Kunden verknüpfen das Feedback der Passagiere mit KPIs wie die Einhaltung der Sauberkeit, die Wartezeiten, die Einhaltung von SLAs und die Antwortrate beim Service. KI korreliert kontinuierlich Erfahrungsdaten mit betrieblichen Eingaben und gibt Aufschluss darüber, was die Leistung steigert oder senkt.
This allows the airport leitern, not only to know war Passagiere fühlen, aber welche operativen Hebel sind am wichtigsten.
Warum es wichtig ist:
CX is messbar, vergleichbar und investierbar — abgestimmt auf die Prioritäten der Unternehmensleitung.
Kundenkontext:
FeedbackNow-Kunden nutzen CX-to-KPI-Erkenntnisse, um Investitionen zu rechtfertigen, Verbesserungsinitiativen zu priorisieren und den Stakeholdern Fortschritte zu zeigen.
Brancheneinblicke für Flughafenbetreiber:
- Harvard Business Review zeigt, dass Unternehmen, die CX mit operativen Kennzahlen verknüpfen, ihre Mitarbeiter in Bezug auf den langfristigen Wert übertreffen.
- Deloitte hebt einen höheren ROI hervor, wenn Erfahrungs- und Betriebsdaten zusammen analysiert werden.
Var your performance:
Laden Sie das herunter aktueller vierteljährlicher Flughafenindex von FeedbackNow um CX- und Betriebskennzahlen in Bezug auf Sicherheit, Sauberkeit, Wartung und Servicebereitstellung zu vergleichen.
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