Gli ospiti dell'hotel giudicano il loro soggiorno in tempo reale - pulizia, velocità di check-in, dotazioni, manutenzione, servizio di ristorazione. L'85% degli ospiti dell'hotel considera la pulizia come il fattore #1 che influenza la soddisfazione (ricerca di settore).
Il feedback in tempo reale consente agli hotel di agire nel momento in cui gli ospiti si sentono a disagio, non dopo il check-out.
Gli avvisi in tempo reale migliorano l'esperienza di soggiorno
Gli ospiti possono contrassegnare:
- Rumore
- Camere sporche
- Problemi HVAC
- Servizio lento
- Esigenze di pulizia
Previsione dell'analisi predittiva:
- Massima affluenza al check-in
- Carico delle pulizie
- Folla per la colazione
- Problemi di manutenzione
Il successo predittivo di FeedbackNow in assistenza sanitaria (miglioramento dei tempi di risposta) supporta direttamente i modelli di personale alberghiero.
Recensioni migliori, ospiti più soddisfatti
- Altri soggiorni a 5 stelle
- Meno reclami pubblici
- Visite di ritorno più elevate
- Migliore reputazione online
Usi ancora i sondaggi tradizionali? Queste domande frequenti spiegano quando è il momento di aggiungere informazioni in tempo reale.
Q1. Come facciamo a sapere se i sondaggi da soli ci frenano?
Se i tuoi sondaggi confermano solo ciò che è già andato storto o se il feedback arriva dopo che il visitatore, il paziente, il cliente o l'ospite se ne è andato, è un segno che sono necessarie informazioni in tempo reale. I sondaggi analizzano le tendenze a lungo termine, ma il feedback in tempo reale aiuta a risolvere i problemi sul momento, prima che danneggino la soddisfazione o la reputazione.
Q2. Quali scenari indicano che è ora di modernizzare?
Le organizzazioni spesso si rivolgono al feedback in tempo reale quando:
- I reclami aumentano ma le cause alla radice rimangono poco chiare
- Le recensioni negative menzionano problemi che non avresti mai previsto
- Le incongruenze del servizio appaiono tra turni o sedi
- I leader vogliono segnali di allarme anticipati, non dati post-evento
- I team operativi sono bloccati a reagire invece di prevenire i problemi
Il feedback in tempo reale + la previsione AI modificano questo schema.
Q3. L'aggiunta di feedback in tempo reale sostituisce i nostri sondaggi?
Assolutamente no. Il feedback in tempo reale integra i sondaggi di lunga durata catturando il sentiment immediato, mentre i sondaggi rimangono utili per la percezione del marchio e la misurazione a lungo termine. La maggior parte delle organizzazioni, in particolare quelle che utilizzano soluzioni come FeedbackNow, le eseguono entrambe contemporaneamente per avere un quadro completo dello stato di salute dell'esperienza.
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