جاهز لاستقبال الضيوف: كيف تستفيد الفنادق من التعليقات في الوقت الحقيقي+الذكاء الاصطناعي التنبؤي

ضيوف الفندق يحكمون على إقامتهم في الوقت الحقيقي - النظافة وسرعة تسجيل الوصول ووسائل الراحة والصيانة وخدمة الطعام. 85٪ من نزلاء الفندق يصنفون النظافة كعامل #1 الذي يؤثر على الرضا (أبحاث الصناعة).

تتيح التعليقات في الوقت الفعلي للفنادق التصرف في اللحظة التي يشعر فيها الضيوف بعدم الراحة - وليس بعد تسجيل المغادرة.

تعمل التنبيهات في الوقت الفعلي على تحسين تجربة الإقامة

يمكن للضيوف الإبلاغ عن:

• الضوضاء

• غرف قذرة

• مشاكل التدفئة والتهوية وتكييف الهواء

• خدمة بطيئة

• احتياجات التدبير المنزلي

توقعات التحليلات التنبؤية:

• ذروة تسجيل الوصول

• عبء التدبير المنزلي

• حشد الإفطار

• مشاكل الصيانة

نجاح FeedbackNow التنبئي في الرعاية الصحية (تحسين أوقات الاستجابة) يدعم بشكل مباشر نماذج التوظيف في الفنادق.

تقييمات أفضل، ضيوف أكثر سعادة

• المزيد من الإقامات من فئة 5 نجوم

• عدد أقل من الشكاوى العامة

• زيارات عودة أعلى

• سمعة أفضل عبر الإنترنت
  

لا تزال تستخدم الاستطلاعات التقليدية؟ توضح هذه الأسئلة الشائعة متى حان الوقت لإضافة إحصاءات في الوقت الفعلي.

Q1. كيف نعرف ما إذا كانت الاستطلاعات وحدها تعيقنا؟

إذا كانت استطلاعات الرأي الخاصة بك تؤكد فقط الخطأ الذي حدث بالفعل - أو إذا وصلت التعليقات بعد مغادرة الزائر أو المريض أو العميل أو الضيف - فهذه علامة على الحاجة إلى إحصاءات في الوقت الفعلي. تقيس الاستطلاعات الاتجاهات طويلة المدى، لكن التعليقات في الوقت الفعلي تساعد في حل المشكلات في الوقت الحالي، قبل أن تضر بالرضا أو السمعة.

Q2. ما السيناريوهات التي تشير إلى أن الوقت قد حان للتحديث؟

غالبًا ما تلجأ المؤسسات إلى التعليقات في الوقت الفعلي عندما:

• ترتفع الشكاوى ولكن الأسباب الجذرية لا تزال غير واضحة

• تشير المراجعات السلبية إلى المشكلات التي لم تتوقعها من قبل

• تظهر حالات عدم تناسق الخدمة عبر نوبات العمل أو المواقع

• يريد القادة علامات تحذير مبكرة، وليس بيانات ما بعد الحدث

• الفرق التشغيلية عالقة في الاستجابة بدلاً من منع المشكلات

ردود الفعل في الوقت الحقيقي+التنبؤ بالذكاء الاصطناعي يغير هذا النمط.

الربع الثالث. هل إضافة تعليقات في الوقت الفعلي تحل محل استطلاعاتنا؟

لا على الإطلاق. تُكمل التعليقات في الوقت الفعلي الاستطلاعات الطويلة من خلال التقاط المشاعر الفورية، بينما تظل الاستطلاعات مفيدة لتصور العلامة التجارية والقياس على المدى الطويل. تعمل معظم المؤسسات - خاصة تلك التي تستخدم حلولًا مثل FeedbackKnow - في وقت واحد للحصول على صورة كاملة عن صحة التجربة.

‍