Cosa stiamo annunciando
I nuovi avvisi di FeedbackNow consentono una risposta rapida utilizzando l'intelligenza artificiale per indirizzare e assegnare priorità automaticamente agli avvisi in base a feedback in tempo reale, dati sull'occupazione e sul rumore, in modo che la persona giusta possa agire immediatamente, ogni volta.
Perché questo è importante adesso
Negli ambienti odierni in rapida evoluzione, ogni secondo è importante. Il routing basato sull'intelligenza artificiale comprende il contesto (gravità, posizione e sentiment), in modo che i team possano risolvere i problemi più velocemente ed evitare che i piccoli problemi diventino grandi.
Caratteristiche principali e innovazioni
- Assegnazione di priorità agli avvisi basata sull'intelligenza artificiale per tipo, posizione e urgenza
- Instradamento istantaneo al risponditore o al team corretti
- Notifiche intelligenti tramite SMS, e-mail o sistemi integrati
- Monitoraggio della risoluzione e analisi dei tempi di risposta
- Integrazione con l'analisi predittiva per un intervento proattivo
Perché è importante per i clienti
Grazie alla reattività basata sull'intelligenza artificiale, i team anticipano i problemi prima che influiscano sull'esperienza del cliente. Ogni avviso diventa azione, mantenendo le operazioni efficienti, sicure e con un alto livello di soddisfazione.
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