En el comercio minorista, la experiencia en la tienda puede fomentar o deshacer la lealtad. Una encuesta de PwC de 2025 reveló que el 73% de los compradores tienen más probabilidades de volver a una tienda que ofrece un entorno limpio, práctico y atento. Sin embargo, para los operadores que administren docenas, o incluso cientos, de ubicaciones, mantener ese estándar de manera constante es una tarea abrumadora.
La retroalimentación en tiempo real está transformando las operaciones minoristas. Los compradores pueden dar su opinión al instante al momento de pagar, en los probadores o en los patios de comidas con el SmileyBox avanzado de FeedbackNow. Con seis botones personalizables, los clientes pueden especificar el motivo exacto de su insatisfacción: largas colas, falta de existencias, baños sucios o mal servicio.
Grandi Stazioni Retail, que gestiona los bulliciosos centros comerciales de las estaciones de tren de Italia, obtuvo más de medio millón de votos en un año. Los datos permitieron a los gerentes identificar los puntos problemáticos operativos y responder en tiempo real, lo que generó un aumento del 15% en la satisfacción de los clientes con respecto al año anterior.
La clave es la agilidad. Los comentarios negativos sobre la limpieza pueden activar una alerta de servicio en cuestión de minutos. Los comentarios recurrentes sobre los horarios de salida pueden provocar cambios en el personal. Con el tiempo, surgen patrones que permiten una programación predictiva y una planificación del inventario más inteligente.
Para los minoristas que compiten contra los gigantes del comercio electrónico, la experiencia física es el diferenciador. La información operativa en tiempo real garantiza que las tiendas funcionen sin problemas, que el personal se despliegue de manera eficaz y que los clientes salgan satisfechos. En un mercado abarrotado, esa ventaja operativa puede marcar la diferencia entre una visita única y un cliente de por vida.
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