تحدي
تواجه فرق الخدمات البيئية (EVS) في Crothall تحديًا كلاسيكيًا: كيفية الحفاظ على دورات المياه النظيفة ذات الازدحام الشديد في المراكز الطبية - مع تبرير مستويات التوظيف وإثبات قيمة عملهم.
اعتمدت الفرق بشكل كبير على التقريب اليدوي و تغطية تفاعلية عارضات ازياء.
«كنا نركب الدراجات باستمرار في دورات المياه، ونستخدم المشرفين على الأرضيات للتحقق من الظروف. ولكن حتى مع بذل جهد كبير، كنا نفتقد الأشياء».
على الرغم من الجولات المتكررة - غالبًا ما تصل إلى ست مرات يوميًا في بعض المواقع - استمرت مشكلات مثل التسربات ونقص الإمدادات وفجوات النظافة. ما احتاجته EVS هو التعليقات في الوقت الفعلي، وليس الشكاوى اللاحقة.
ردود الفعل > الحل الآن
كان التأثير قابلاً للقياس وسريعًا:
- زيادة بنسبة +15.4 نقطة في الرضا عن دورة المياه في 13 أسبوعًا فقط (من 66.6٪ إلى 82٪)
- تخصيص FTE محسّن مع البيانات لدعم تخطيط الموارد
- التحقق من التوظيف الاستراتيجي، بما في ذلك طرح أدوار جديدة مثل تقنية التنظيف
- تحسين المساءلة والاستجابة، يتم تتبعها من خلال التحديثات في الوقت الفعلي
تم تضمين البيانات الآن في قصة تجربة المريض الأوسع لشركة Crothall، والتي تظهر في:
- مراجعات الأعمال الفصلية (QBRs)
- عروض العملاء
- لوحات معلومات يومية عن مركز قيادة المستشفى
التأثير على الأعمال
أدى دمج Crothall لـ FeedbackNow إلى إعادة تشكيل كيفية عمل فرق EVS - من التوظيف على مستوى الطابق إلى إعداد التقارير على المستوى التنفيذي.
«إنها جزء من بيئة البيانات اليومية لدينا - جنبًا إلى جنب مع تدفق المرضى والجودة والإنتاجية. نحن نراقبها مباشرة ونستخدمها لتحسين الخدمة دقيقة بدقيقة.»
أدى التصميم المميز للأجهزة إلى جعل عملية الاعتماد سلسة للضيوف. لم تكن هناك حاجة للتدريب على رمز QR أو شرحه - مجرد واجهة بسيطة وبديهية تقدم ملاحظات ثابتة وقابلة للتنفيذ.
نتائج أوسع
لم يمر نجاح هذه المبادرة دون أن يلاحظها أحد. لاحظت فرق أخرى من عائلة Compass - بما في ذلك Morrison Food Services - كيفية استفادة Crothall من FeedbackNow لتحقيق مكاسب قابلة للقياس. من دورات التنظيف العميق إلى تبرير FTE، أثبتت الشراكة نفسها كنموذج لإدارة الخبرة في الوقت الفعلي في مجال الرعاية الصحية.
«لقد استقبلنا زوارًا من قطاعات Compass الأخرى والمستشفيات الإقليمية ويسألون عن إعدادنا. نعرض لهم البيانات ولوحات المعلومات وكيفية ملاءمتها للصورة الأكبر.»
توصية
«لقد ساعدتنا القدرة على ربط التعليقات في الوقت الفعلي باستراتيجية التوظيف والتنظيف في التحقق من نهجنا والعمل بدقة. لم نعد نخمن - نحن نعمل بناءً على البيانات الحية.» - Crothall Healthcare، فريق قيادة EVS الإقليمي
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
