تقدم FeedbackNow مؤشر المطارات العالمية الفصلي لمساعدة المطارات على الاستفادة من التعليقات في الوقت الفعلي وتحسين الأداء عبر رحلة الركاب
نيويورك، 16 أكتوبر 2025 - أعلنت FeedbackNow اليوم عن نشر مؤشر المطارات العالمية للربع الثالث من عام 2025، حيث قدمت معيارًا ربع سنويًا جديدًا لأداء المطارات في جميع أنحاء العالم. يوفر المؤشر لقادة عمليات المطار وتجربة العملاء رؤية شفافة قائمة على البيانات لمشاعر المسافرين - يتم قياسها وتحليلها عبر 12 بعدًا في الوقت الفعلي من خلال منصة FeedbackNow للتحليلات التنبؤية للذكاء الاصطناعي.
في صناعة تتغير فيها توقعات الركاب كل دقيقة، يساعد مؤشر FeedbackNow Global Airports المطارات على تجاوز الاستبيانات المتأخرة والتقارير الثابتة - مما يوفر بوصلة تشغيلية حية لاتخاذ القرار والتحسين.
حول مؤشر المطارات العالمية للربع الثالث من عام 2025
يجمع مؤشر FeedbackNow Global Airports Index الملايين من مدخلات المسافرين في الوقت الفعلي في درجة مئوية واحدة تعكس رضا الركاب في كل مرحلة من مراحل رحلة المطار. يعمل المؤشر كمعيار على مستوى الصناعة بينما يسمح أيضًا للمطارات الفردية بتقييم نتائجها الخاصة في سياق الأداء العالمي والإقليمي.
بالنسبة لعمليات المطار وقادة تجربة العملاء، يجيب المؤشر على سؤالين أساسيين:
- ما هو أداء المطارات في الوقت الحالي، في كل مرحلة من مراحل الرحلة؟
- كيف يمكن مقارنة المطارات بالمطارات النظيرة في جميع أنحاء العالم؟
نتائج الربع الثالث من عام 2025 والرؤى الرئيسية
في الربع الثالث من عام 2025، انخفضت درجة الرضا العالمية إلى 78.1٪، انخفاضًا من 80.9٪ في الربع الثاني، مما يشير إلى الضغوط التشغيلية المستمرة وإحباط المسافرين عبر العديد من نقاط الاتصال الرئيسية.
الأداء الإقليمي:
وظلت أمريكا الشمالية (87.3%) رائدة عالميًا في الرضا على الرغم من الانخفاض الطفيف عن الربع الثاني (88.3%)، في حين شهدت أمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي (82.4%) أيضًا انخفاضًا طفيفًا عن الربع السابق (84.5%). وواصلت أوروبا (73.3%) وأفريقيا (73.7%) متابعة المناطق الأخرى، حيث سجلت كل منها انخفاضات متتابعة تؤكد التحديات المستمرة في اتساق الخدمة والتعافي. وفي المقابل، شهدت فئة «بقية العالم» ارتفاعًا ملحوظًا إلى 86.1%، بزيادة حادة من 60.0% في الربع الثاني، مما يعكس التحسينات الكبيرة في مطارات مختارة داخل منطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط.
الاتجاهات منذ بداية العام وحتى الآن:
على أساس سنوي حتى الآن، لا يزال الزخم الإقليمي إيجابيًا إلى حد كبير. وبالمقارنة مع نفس الفترة من عام 2024، سجلت كل من أمريكا الشمالية (88.6%) وأمريكا اللاتينية/منطقة البحر الكاريبي (83.6%) مكاسب، مما يشير إلى شعور المسافرين القوي والموثوقية التشغيلية. أظهرت أفريقيا (75.7٪) التحسن الأكثر إثارة للإعجاب على أساس سنوي، بزيادة تقارب 10 نقاط من 66.4٪. ظلت أوروبا (76.6٪) وبقية العالم (87.4٪) ثابتة مقارنة بمستويات 2024.
البقع المضيئة:
لا تزال مكاتب الاستعلامات (84.3%) والصالات (82.0%) تحتل المرتبة الأولى بين نقاط الاتصال الأعلى تقييمًا، مما يحافظ على الاستقرار ربعًا تلو الآخر ويظهر قيمة الخدمة المتجاوبة والبيئات المريحة أثناء رحلة السفر.
نقاط الألم:
شهدت عمليات تسجيل الوصول (76.3٪) والأمن (76.5٪) انخفاضًا طفيفًا، ومن المحتمل أن يكون ذلك مرتبطًا بازدحام الإنتاجية وتقلب الموظفين. سجلت المأكولات والمشروبات (71.4%) والمغادرة (69.1%) مزيدًا من التآكل، في حين سجلت المطالبة بالأمتعة (66.5%) وتأجير السيارات (66.3%) أكبر الانخفاضات الفصلية - مما يشير إلى الاحتكاك المستمر في تجارب السفر النهائية.
بشكل عام، في حين عكس هذا الربع تراجع مستوى الرضا العالمي، تشير المؤشرات التنبؤية من التعليقات في الوقت الفعلي إلى أن المطارات التي تركز على حل المشكلات الاستباقية وموازنة الموارد في وضع أفضل لتحقيق الاستقرار في معنويات المسافرين مع اقتراب الربع الرابع.
قم بتنزيل مؤشر FeedbackNow للمطارات العالمية الكامل - تقرير الربع الثالث 2025 هنا.
منظور تنفيذي
قال ستيف بيلتزمان، الرئيس التنفيذي لشركة FeedbackNow: «منذ سنوات، دخلت FeedbackNow في شراكة مع المطارات في جميع أنحاء العالم لالتقاط نبض رحلة الركاب في الوقت الفعلي». «في وقت سابق من هذا العام، قدمنا أول تقرير في الصناعة يعتمد على التعليقات الحديثة في الموقع والتحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. استنادًا إلى الاستجابة القوية، نلتزم الآن بالنشر الفصلي - لمساعدة المطارات على استخدام رؤى المسافرين المباشرة لتوقع الاحتياجات وإزالة الاحتكاك والارتقاء بتجربة الرحلة. هذا هو جوهر رؤيتنا: عالم يتم فيه تحسين كل لحظة من السفر من خلال البيانات في الوقت الفعلي والذكاء التنبئي والصوت الحقيقي للراكب.»
حول مؤشر المطارات العالمية
يعد مؤشر FeedbackNow Global Airports هو المعيار الوحيد المتكرر في الصناعة لتجربة المطارات في جميع أنحاء العالم. من خلال تجميع الملايين من تعليقات المسافرين المباشرة وتطبيق تحليلات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، يضع المؤشر معيارًا متسقًا وقابلًا للمقارنة يساعد المطارات على تتبع التقدم وتوقع المشكلات وتحسين الأداء. يمكن لجميع عملاء FeedbackNow في المطار أيضًا تلقي تقارير مخصصة مصممة خصيصًا لعملياتهم، مما يمكنهم من مقارنة نتائجهم مع المعيار العالمي وتحديد الفرص المستهدفة للتحسين. يمكن تنزيل التقرير السابق للربع الثاني من عام 2025 هنا.
حول FeedbackNow
FeedbackNow هي الشركة الرائدة عالميًا في حلول التعليقات في الوقت الفعلي في الموقع، مما يمكّن المؤسسات عبر الصناعات من الاستماع على الفور والاستجابة بذكاء والتحسين المستمر. من خلال الملايين من أصوات التعليقات التي يتم جمعها يوميًا في جميع أنحاء العالم، تعمل FeedbackNow على تحويل المشاعر الخام إلى ذكاء عملي - مما يساعد المؤسسات على سد الفجوة بين تقديم الخدمة وتوقعات العملاء.
جهة الاتصال الإعلامية:
كريستين أويلكي
رئيس التسويق
koelke@feedbacknow.com
+1 703 678 7707
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
