Sondaggi vs FeedbackNow: qual è lo strumento migliore?

Sai che devi monitorare l'esperienza del cliente, soprattutto quando le aspettative dei clienti sono più alte che mai e ci sono così tante opzioni di prodotti e servizi tra cui scegliere.

Secondo Zendesk, il 50% dei consumatori passerà a un concorrente dopo una brutta esperienzae l'80% passerà a un concorrente dopo più di una brutta esperienza. Un'esperienza migliore e coerente è ciò che distingue la tua azienda dalla concorrenza.

Comprendere e adeguarsi alle aspettative dei clienti è importante per garantire una buona esperienza con il tuo marchio in ogni punto di contatto lungo il percorso del cliente.

Esistono molti strumenti per aiutarti a monitorare l'esperienza del cliente. Confrontiamo Customer Surveys con FeedbackNow per aiutarti a capire qual è il migliore per le tue esigenze aziendali.

Quali sono le principali differenze tra i sondaggi sui clienti e FeedbackNow?

1. Tempistica — Una differenza fondamentale tra i sondaggi e FeedbackNow è la tempistica in cui vengono somministrati. I sondaggi vengono generalmente somministrati dopo che un cliente ha completato l'interazione con un'azienda, mentre FeedbackNow è progettato per acquisire un feedback immediato in tempo reale e può essere utilizzato durante tutto il percorso del cliente. I sondaggi richiedono che il rispondente ricordi com'è stata l'esperienza, il che spesso può essere inaffidabile. FeedbackNow cattura la vera emozione nel momento dell'interazione.
   
2. Raccolta e fruibilità — Un'altra differenza è quando (e come) i dati vengono elaborati. Il tempo necessario per analizzare i dati è fondamentale per la capacità di risposta di un'azienda. I dati dei sondaggi possono essere raccolti istantaneamente quando sono in formato digitale, ma ottenere informazioni utili da questi dati può richiedere del tempo poiché i dati vengono incanalati a una persona o a una terza parte per la revisione. L'analisi dei sondaggi cartacei, soprattutto se inviati per posta, può richiedere ancora più tempo. La potente piattaforma alla base di FeedbackNow analizza istantaneamente i dati raccolti. Ciò significa che FeedbackNow può fornire alle aziende un feedback più tempestivo e attuabile, consentendo loro di rispondere più rapidamente alle preoccupazioni e alle esigenze dei propri clienti.
   
3. Valore della risposta e onere per i consumatori — Il formato del feedback raccolto è un altro modo in cui questi due metodi differiscono. I sondaggi sono in genere più lunghi e dettagliati, con una serie strutturata di domande progettate per raccogliere informazioni specifiche sull'esperienza del cliente. Il valore dei dati è lasciato al rispondente e alla sua disponibilità a fornire i dettagli necessari. Questo tipo di risposta può essere più dettagliata ma è più semplice e richiede una maggiore riflessione per rispondere in modo utile alla tua azienda. Il formato di risposta utilizzato da FeedbackNow richiede meno impegno da parte del rispondente. Una domanda che riguarda l'esperienza vissuta in quel luogo viene posta con una semplice risposta con un pulsante smiley rosso, giallo o verde che corrisponde a come si sente. Ciò porta a un numero maggiore di risposte perché è richiesto uno sforzo minimo per rispondere.
   
4. Usi e possibilità — L'ultima differenza da menzionare è la gamma di casi d'uso. I sondaggi tra i clienti vengono utilizzati per raccogliere informazioni sull'esperienza vissuta dal cliente. Sebbene questo sia un ottimo uso, di solito è qui che si fermano i sondaggi. Se implementato come soluzione completa, FeedbackNow può essere utilizzato per fornire informazioni sulle esperienze dei clienti e può anche aiutare i team a migliorare l'efficienza delle loro operazioni se abbinato ad altri dispositivi. Metodi di raccolta aggiuntivi consentono di correlare i dati sull'esperienza del cliente con input aggiuntivi come traffico di persone, rumore, orari di pulizia, ecc. per capire in che modo le modifiche operative influiscono sull'esperienza del cliente. Puoi anche ricevi avvisi istantanei ai membri del team giusti quando le metriche scendono al di sotto dei livelli accettabili in modo che possano agire.

Perché i sondaggi sono importanti per il feedback dei clienti e la gestione operativa

Nonostante l'avvento di nuovi strumenti di feedback come FeedbackNow, i sondaggi rimangono uno strumento essenziale per raccogliere il feedback dei clienti e migliorare la gestione operativa. Uno dei principali vantaggi dei sondaggi è che consentono alle aziende di raccogliere dati completi che possono essere analizzati più a fondo per identificare le aree di miglioramento. I sondaggi possono aiutare un'azienda a comprendere le esigenze e le aspettative dei propri clienti, il che può portare a prodotti o servizi migliori per soddisfare tali esigenze. Sono utilizzati anche in settori specifici, come l'assistenza sanitaria, come metodo standard per raccogliere il feedback dei pazienti in molti ospedali.

Perché FeedbackNow è importante per il feedback dei clienti e la gestione operativa

FeedbackNow è uno strumento più recente che sta guadagnando popolarità poiché le aziende cercano di fornire un feedback più immediato ai propri clienti. Acquisendo feedback in tempo reale, FeedbackNow consente alle aziende di rispondere più rapidamente alle esigenze e alle preoccupazioni dei clienti, il che può portare a una maggiore fidelizzazione e soddisfazione dei clienti. Un altro vantaggio di FeedbackNow è che è meno invadente rispetto ai sondaggi tradizionali. Sebbene i sondaggi possano essere percepiti come dispendiosi in termini di tempo, FeedbackNow offre ai clienti un modo semplice e veloce per fornire feedback senza essere distratti dalla loro esperienza complessiva.

FeedbackNow può anche fornire alle aziende dati preziosi che possono essere utilizzati per migliorare le loro operazioni. Ad esempio, se i dati di FeedbackNow identificano reclami coerenti dei clienti in merito ai lunghi tempi di attesa, un'azienda può adottare misure per migliorare il personale o la gestione delle code al fine di ridurre i tempi di attesa e migliorare la soddisfazione dei clienti. Le aziende possono utilizzare FeedbackNow per migliorare l'efficienza delle proprie operazioni attraverso correlazioni con punti dati aggiuntivi. Possono anche utilizzare FeedbackNow per ottenere risultati migliori nei sondaggi trimestrali, come HCAHPS, comprendendo se i miglioramenti stanno funzionando e utilizzando i dati in tempo reale per adeguarsi di conseguenza.

Qual è lo strumento migliore?

In definitiva, la scelta delle aziende di utilizzare i sondaggi o FeedbackNow dipenderà dalle loro esigenze e obiettivi specifici. I sondaggi rimangono uno strumento importante per raccogliere feedback dettagliati dei clienti e identificare le aree di miglioramento nel tempo. FeedbackNow, d'altra parte, fornisce un prezioso feedback in tempo reale che consente alle aziende di essere più reattive alle esigenze dei propri clienti. Molte aziende scelgono di utilizzare sia i sondaggi che FeedbackNow per raccogliere dati completi e feedback immediati. Combinando le informazioni fornite da entrambi gli strumenti, le aziende possono ottenere una visione più olistica delle esigenze dei propri clienti e apportare miglioramenti operativi più basati sui dati.

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