Umfragen gegen FeedbackNow — Welches Tool ist das beste?

Sie wissen, dass Sie das Kundenerlebnis im Auge behalten müssen, insbesondere wenn die Erwartungen der Kunden höher sind als je zuvor und es so viele Produkt- und Serviceoptionen gibt, aus denen sie wählen können.

Laut Zendesk, 50% der Verbraucher werden danach zu einem Konkurrenten wechseln eine schlechte Erfahrungund 80% wechseln danach zu einem Konkurrenten mehr als eine schlechte Erfahrung. Ein besseres und konsistentes Erlebnis unterscheidet Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern.

Es ist wichtig, die Kundenerwartungen zu verstehen und sich an sie anzupassen, um an jedem Kontaktpunkt entlang der Kundenreise ein gutes Erlebnis mit Ihrer Marke zu gewährleisten.

Es gibt viele Tools, mit denen Sie das Kundenerlebnis verfolgen können. Vergleichen wir Kundenumfragen mit FeedbackNow, um Ihnen zu helfen, herauszufinden, welche für Ihre Geschäftsanforderungen am besten geeignet ist.

Was sind die Hauptunterschiede zwischen Kundenumfragen und FeedbackNow?

1. Zeitpunkt — Ein entscheidender Unterschied zwischen Umfragen und FeedbackNow ist der Zeitpunkt, zu dem sie durchgeführt werden. Umfragen werden in der Regel durchgeführt, nachdem ein Kunde seine Interaktion mit einem Unternehmen abgeschlossen hat. FeedbackNow ist darauf ausgelegt, sofortiges Feedback in Echtzeit zu erfassen und kann während der gesamten Kundenreise verwendet werden. Bei Umfragen muss sich der Befragte daran erinnern, wie die Erfahrung war, was oft unzuverlässig sein kann. FeedbackNow fängt die wahren Emotionen im Moment der Interaktion ein.
   
2. Erfassung und Umsetzbarkeit — Ein weiterer Unterschied besteht darin, wann (und wie) die Daten verarbeitet werden. Die Zeit, die für die Analyse der Daten benötigt wird, ist entscheidend für die Reaktionsfähigkeit eines Unternehmens. Umfragedaten können sofort erfasst werden, wenn sie in einem digitalen Format vorliegen. Es kann jedoch einige Zeit dauern, bis aus diesen Daten verwertbare Erkenntnisse gewonnen werden, da die Daten zur Überprüfung an eine Person oder Dritte weitergeleitet werden. Bei Umfragen in Papierform, insbesondere wenn sie per Post versendet werden, kann es noch länger dauern, bis sie durchgesehen werden. Die leistungsstarke Plattform hinter FeedbackNow analysiert die gesammelten Daten sofort. Dies bedeutet, dass FeedbackNow Unternehmen zeitnaheres und umsetzbares Feedback geben kann, sodass sie schneller auf die Bedenken und Bedürfnisse ihrer Kunden reagieren können.
   
3. Antwortwert und Verbraucherbelastung — Das Format des gesammelten Feedbacks ist ein weiterer Unterschied zwischen diesen beiden Methoden. Umfragen sind in der Regel länger und detaillierter und enthalten einen strukturierten Fragenkatalog, mit dem spezifische Informationen zum Kundenerlebnis gesammelt werden sollen. Der Wert der Daten bleibt dem Befragten und seiner Bereitschaft überlassen, die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Diese Art der Antwort kann detaillierter sein, ist jedoch aufwändiger und erfordert mehr Überlegung, um auf eine Weise zu antworten, die für Ihr Unternehmen hilfreich ist. Das Antwortformat, das FeedbackNow verwendet, erfordert für den Befragten weniger Aufwand. Eine Frage, die sich auf die Erfahrung an diesem Ort bezieht, wird mit einer einfachen Antwort mit einem roten, gelben oder grünen Smiley-Button gestellt, der dem Gefühl entspricht. Dies führt zu einer größeren Anzahl von Antworten, da für die Beantwortung nur ein sehr geringer Aufwand erforderlich ist.
   
4. Einsatzmöglichkeiten und Möglichkeiten — Der letzte Unterschied, den es zu erwähnen gilt, ist die Bandbreite der Anwendungsfälle. Kundenumfragen werden verwendet, um Informationen über die Erfahrung des Kunden zu sammeln. Das ist zwar ein großer Nutzen, aber in der Regel hören Umfragen dort auf. Wenn FeedbackNow als Komplettlösung eingesetzt wird, kann es verwendet werden, um über Kundenerfahrungen zu informieren. Außerdem kann es Ihren Teams helfen, die Effizienz ihrer Abläufe zu verbessern, wenn es mit anderen Geräten kombiniert wird. Zusätzliche Erfassungsmethoden ermöglichen es Ihnen, Kundenerfahrungsdaten mit zusätzlichen Daten wie Personen, Verkehr, Lärm, Reinigungsplänen usw. zu korrelieren, um zu verstehen, wie sich betriebliche Änderungen auf das Kundenerlebnis auswirken. Sie können auch erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen an die richtigen Teammitglieder, wenn die Kennzahlen unter das akzeptable Niveau fallen, damit sie Maßnahmen ergreifen können.

Warum Umfragen für Kundenfeedback und Betriebsmanagement wichtig sind

Trotz des Aufkommens neuerer Feedback-Tools wie FeedbackNow sind Umfragen nach wie vor ein unverzichtbares Instrument, um Kundenfeedback einzuholen und das Betriebsmanagement zu verbessern. Einer der Hauptvorteile von Umfragen besteht darin, dass sie es Unternehmen ermöglichen, umfassende Daten zu sammeln, die eingehender analysiert werden können, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Umfragen können einem Unternehmen helfen, die Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden zu verstehen, was zu besseren Produkten oder Dienstleistungen führen kann, die diesen Bedürfnissen entsprechen. Sie werden auch in bestimmten Branchen wie dem Gesundheitswesen als Standardmethode zur Erfassung von Patientenfeedback in vielen Krankenhäusern eingesetzt.

Warum FeedbackNow für Kundenfeedback und Betriebsmanagement wichtig ist

FeedbackNow ist ein neueres Tool, das immer beliebter wird, da Unternehmen versuchen, ihren Kunden unmittelbareres Feedback zu geben. Durch die Erfassung von Feedback in Echtzeit ermöglicht FeedbackNow Unternehmen, schneller auf die Bedürfnisse und Bedenken der Kunden zu reagieren, was zu einer verbesserten Kundenbindung und -zufriedenheit führen kann. Ein weiterer Vorteil von FeedbackNow ist, dass es weniger aufdringlich ist als herkömmliche Umfragen. Umfragen können zwar als zeitaufwändig empfunden werden, FeedbackNow bietet Kunden jedoch eine schnelle und einfache Möglichkeit, Feedback zu geben, ohne von ihrem Gesamterlebnis abgelenkt zu werden.

FeedbackNow kann Unternehmen auch wertvolle Daten zur Verfügung stellen, die zur Verbesserung ihrer Abläufe verwendet werden können. Wenn beispielsweise anhand der FeedbackNow-Daten immer wieder Kundenbeschwerden über lange Wartezeiten festgestellt werden, kann ein Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um seine Personalausstattung oder das Warteschlangenmanagement zu verbessern, um die Wartezeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Unternehmen können FeedbackNow verwenden, um die Effizienz ihrer Abläufe durch Korrelationen mit zusätzlichen Datenpunkten zu verbessern. Sie können FeedbackNow auch verwenden, um bei vierteljährlichen Umfragen wie HCAHPS besser abzuschneiden, indem sie herausfinden, ob Verbesserungen greifen, und die Echtzeitdaten verwenden, um sich entsprechend anzupassen.

Welches Tool ist das beste?

Letztlich hängt es von ihren spezifischen Bedürfnissen und Zielen ab, ob sich Unternehmen für Umfragen oder FeedbackNow entscheiden. Umfragen sind nach wie vor ein wichtiges Instrument, um detailliertes Kundenfeedback einzuholen und Bereiche zu identifizieren, in denen im Laufe der Zeit Verbesserungen möglich sind. FeedbackNow hingegen liefert wertvolles Feedback in Echtzeit, das es Unternehmen ermöglicht, besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen. Viele Unternehmen entscheiden sich dafür, sowohl Umfragen als auch FeedbackNow zu verwenden, um sowohl umfassende Daten als auch sofortiges Feedback zu sammeln. Durch die Kombination der Erkenntnisse beider Tools können Unternehmen einen ganzheitlicheren Überblick über die Bedürfnisse ihrer Kunden gewinnen und datengestützte betriebliche Verbesserungen vornehmen.

Kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren, wie FeedbackNow dazu beitragen kann, Ihr Kundenerlebnis und Ihre Abläufe zu verbessern!