L'esperienza del paziente non è separata dalla qualità e dalla sicurezza: è profondamente connessa. L'intelligenza artificiale consente agli ospedali di collegare direttamente le opinioni dei pazienti ai KPI operativi e clinici, come i tempi di attesa, la conformità alla pulizia, i tempi di risposta e l'affidabilità del servizio.
I clienti di FeedbackNow utilizzano l'intelligenza artificiale per correlare i dati sull'esperienza con gli input operativi, rivelando quali fattori influenzano maggiormente la percezione e i risultati dei pazienti.
Perché è importante:
L'esperienza diventa misurabile, responsabile e in linea con gli obiettivi di performance dei dirigenti.
Contesto del cliente:
I clienti di FeedbackNow utilizzano le informazioni da CX a KPI per supportare l'accreditamento, la rendicontazione della qualità e la definizione delle priorità degli investimenti.
Informazioni di settore per i leader ospedalieri:
- L'Harvard Business Review evidenzia forti legami tra esperienza, risultati e prestazioni organizzative.
- Deloitte dimostra che l'esperienza integrata e l'analisi operativa favoriscono un migliore ROI nel settore sanitario.
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