Aktueller Status
Grandi Stazioni Retail verwaltet einige der am stärksten frequentierten Einkaufszentren Italiens im Transitbereich. Die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit in diesen komplexen, stark frequentierten Umgebungen ist ein zentraler Bestandteil ihrer Mission. Vor der Einführung von FeedbackNow nutzte das Unternehmen Umfragen, um Feedback zu sammeln. Diese waren jedoch in Umfang und Geschwindigkeit begrenzt.
„Wir haben einige Umfragen durchgeführt... aber wir waren mit einer Menge Unzufriedenheit konfrontiert.“
Das Fehlen sofortiger, skalierbarer Erkenntnisse machte es schwierig, die Hauptursachen von Problemen zu identifizieren oder zu beurteilen, ob betriebliche Änderungen wirksam waren.
FeedbackNow-Lösung
Um die Sichtbarkeit in Echtzeit zu verbessern, implementierte Grandi Stazioni Retail FeedbackNow an allen 12 Standorten. Die Lösung ermöglichte die kontinuierliche Überwachung der Kundenstimmung über einfache, Tablet-basierte Benutzeroberflächen. Die Entscheidung, sich für FeedbackNow zu entscheiden, beruhte auf der Fähigkeit des Tools, gezielte Aktionen zu unterstützen, seiner Flexibilität und der Reaktionsfähigkeit des Teams.
„Im Vergleich zu seinen Mitbewerbern bot es einen maßgeschneiderten Service, der auf unsere Anforderungen zugeschnitten war.“
„Die Implementierung war einfach und effektiv... wir konnten sehen, dass das System sehr schnell funktionierte.“
Ergebnis
Mit über 500.000 Feedback-Stimmen Insgesamt hat Grandi Stazioni Retail seine Fähigkeit, Probleme zu erkennen, in Echtzeit zu reagieren und die Auswirkungen von Änderungen zu überprüfen, erheblich verbessert.
„Es war einfacher, die Probleme zu identifizieren und so zu lösen.“
Die Kundenzufriedenheit ist gestiegen um 15% gegenüber dem Vorjahr, was sowohl auf einen verbesserten Betrieb als auch auf eine stärkere Anpassung an die Erwartungen der Besucher zurückzuführen ist.
Ein Beispiel kam während einer Preisänderung:
„Wir haben die Eintrittskosten für die Toiletten erhöht. Durch die Analyse der Kommentare haben wir das Feedback der Nutzer überprüft.“
FeedbackNow ermöglichte es, die Stimmung während der Umstellung zu verfolgen und bei Bedarf anzupassen, sodass das Team fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen konnte.
Strategische Wirkung
Einblicke in Echtzeit spielen heute eine tägliche Rolle dabei, wie Grandi Stazioni Retail die Servicequalität überwacht und auf Kundenbedürfnisse reagiert. FeedbackNow ist zu einem unverzichtbaren betrieblichen Instrument geworden — nicht nur zur Erfassung der Kundenzufriedenheit, sondern auch zur Erzielung gezielter, messbarer Verbesserungen.
„In der Lage zu sein, die Ergebnisse sogar in Echtzeit zu analysieren und schnell zu aktivieren“, hat umfassendere Ziele im Bereich des Kundenerlebnisses unterstützt.
Testimonial
„Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ihr Produkt ermöglicht es uns, die Qualität unserer Arbeit zu kontrollieren. „— Grazia Panarisi, Service- und Nachhaltigkeitsmanagerin, Grandi Stazioni Retail
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