Wir freuen uns, Aéroports de Montréal (YUL) und ADM bei den FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025 als angesehene Vanguard Award-Gewinner auszuzeichnen. Seit 2017 betrachtet YUL das Feedback von Passagieren in Echtzeit als Eckpfeiler seines Engagements für erstklassigen Service und betriebliche Exzellenz.
Mit mehr als 350 FeedbackNow-Geräten und QR-Codes, die überall auf dem Flughafen eingesetzt werden, hat ABM für YUL eines der reaktionsschnellsten und umfassendsten Passagierabhörprogramme in Nordamerika entwickelt. Jedes Jahr sammelt das Feedback-Programm in Echtzeit beeindruckende 1,3 Millionen Stimmen und ermöglicht es YUL, die Stimme seiner Reisenden in großem Maßstab einzufangen.
Die Stärke des YUL-Programms liegt in seiner Präzision und Reaktionsfähigkeit: Feedback löst Benachrichtigungen in Echtzeit aus, die sofort an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden, sodass schnelles Handeln dort gewährleistet ist, wo es am wichtigsten ist. Von Toiletten und Sicherheitseinrichtungen bis hin zu Konzessionen und Gate-Bereichen — dieses System sorgt dafür, dass der Fahrgastverkehr kontinuierlich überwacht und erhöht wird.
Diese Auszeichnung würdigt die visionäre Führung von ABM und dem Flughafen Montréal sowie ihr Engagement für ein reibungsloses und angenehmes Passagiererlebnis. Herzlichen Glückwunsch an ADM & YUL und an alle Gewinner des FeedbackNow Real-Time Feedback Award 2025, die mithilfe von Erkenntnissen in Echtzeit neue Maßstäbe für das Kundenerlebnis setzen.
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