Wir freuen uns, den Flughafen Marseille Provence (MRS) bei den FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025 als Vanguard-Gewinner zu feiern. MRS setzt sich seit langem für die Zufriedenheit der Passagiere ein und hat das Zuhören in Echtzeit zu einem Eckpfeiler seiner Servicestrategie gemacht und eine Vielzahl von 2.000 FeedbackNow-Geräten — darunter Smiley-Boxen, Eingangs-/Ausgangsschalter, Verkehrssensoren und Evo-Boxen — eingesetzt, um das Reiseerlebnis auf Schritt und Tritt festzuhalten.
Nach der erfolgreichen Renovierung im Vorfeld der Olympischen Spiele in Paris hat MRS eines der umfassendsten Echtzeitüberwachungsprogramme in der Luftfahrt eingerichtet. Heute verfolgt der Flughafen die Stimmung der Passagiere an allen wichtigen Kontaktpunkten — von den Toiletten und Restaurants bis hin zu den Sicherheitskontrollen und der Gepäckausgabe — und stellt sicher, dass jeder Moment der Reise gemessen, verstanden und kontinuierlich verbessert wird.
Die Breite dieses Einsatzes spiegelt die Vision und Führungsrolle von MRS beim Einsatz von Technologie zur Verbesserung des Flughafenerlebnisses wider. Durch die Kombination von Innovation und Reaktionsfähigkeit hat sich der Flughafen Marseille als Maßstab für Flughäfen auf der ganzen Welt positioniert, die Spitzenleistungen in großem Maßstab bieten wollen.
Herzlichen Glückwunsch an den Flughafen Marseille Provence — und an alle Gewinner des FeedbackNow Real-Time Feedback Award 2025 — dafür, dass sie gezeigt haben, wie Feedback in Echtzeit Abläufe verändern und Reisen ermöglichen kann, die Reisende wirklich genießen.
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