La tecnologia per la customer experience non è nota per cicli di approvvigionamento rapidi. Il SaaS aziendale spesso comporta valutazioni che durano più trimestri, revisioni da parte di comitati e progetti pilota che si estendono fino ai cambiamenti dell'anno fiscale.
Il settore sanitario è diverso.
In FeedbackNow, i nostri accordi nel settore sanitario si concludono in meno di 90 giorni. Non perché siamo economici, né perché la decisione sia di poco conto. È perché i leader delle operazioni sanitarie stanno risolvendo un problema specifico e urgente, e lo riconoscono rapidamente quando vedono una piattaforma che lo affronta.
Cosa stanno realmente acquistando i leader delle operazioni sanitarie
La richiesta superficiale è spesso 'il feedback dei pazienti'. Ma la vera decisione di acquisto è guidata da qualcosa di più operativo: un'infrastruttura di responsabilità.
Quando un Vice Presidente delle Operazioni di un grande sistema sanitario vede una dashboard che mostra il sentiment in tempo reale per sede, avvisi automatici di conferma della pulizia e classifiche delle prestazioni dei siti da inizio anno in cinque strutture, non ha bisogno di nove mesi per valutarla.
L'esempio di Crothall
Presso l'Ashley River Tower, Crothall Healthcare ha implementato FeedbackNow in bagni e aree comuni con monitoraggio quotidiano del sentiment, visualizzazioni dati personalizzate, avvisi in tempo reale e gestione utenti configurata per la responsabilità a livello di sito.
Cosa cercano i migliori acquirenti nel settore sanitario
- Semplicità a livello dirigenziale: classifiche dei siti da inizio anno, non dashboard complesse
- Avvisi che arrivano alla persona giusta: routing a livelli per ruolo
- Comparabilità multi-sito: l'argomento che accelera le decisioni
Il manuale dei 90 giorni
Settimana 1-2: Scoperta, identificazione dei problemi
Settimana 3-4: Proposta, definizione del progetto pilota, identificazione del promotore
Settimana 5-8: Progetto pilota in 1-2 siti, avvisi ottimizzati
Settimana 9-12: ROI documentato, espansione proposta, contratto firmato
Responsabili delle operazioni sanitarie: scoprite come FeedbackNow si implementa in meno di 90 giorni. Pianifica una panoramica guidata di 30 minuti sulle operazioni cliniche
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
