لا تشتهر تقنية تجربة العملاء بدورات الشراء السريعة. فغالبًا ما تتضمن برمجيات المؤسسات كخدمة (SaaS) تقييمات تمتد لعدة أرباع، ومراجعات لجان، ومشاريع تجريبية تمتد حتى تغييرات السنة المالية.
الرعاية الصحية مختلفة.
في FeedbackNow، تُبرم صفقاتنا في مجال الرعاية الصحية في أقل من 90 يومًا. ليس لأننا رخيصون، وليس لأن القرار بسيط. بل لأن قادة عمليات الرعاية الصحية يحلون مشكلة محددة وملحة - ويدركون ذلك بسرعة عندما يرون منصة تعالجها.
ما الذي يشتريه قادة عمليات الرعاية الصحية حقًا
غالبًا ما يكون الطلب الظاهري هو "ملاحظات المرضى". لكن قرار الشراء الحقيقي مدفوع بشيء أكثر تشغيليًا: بنية تحتية للمساءلة.
عندما يرى نائب رئيس العمليات في نظام صحي كبير لوحة تحكم تعرض المشاعر في الوقت الفعلي حسب الموقع، وتنبيهات تأكيد التنظيف الآلية، وتصنيفات أداء المواقع من بداية العام حتى تاريخه عبر خمسة مرافق - لا يحتاجون إلى تسعة أشهر لتقييمها.
مثال كروثال
في برج آشلي ريفر، نشرت Crothall Healthcare نظام FeedbackNow في جميع دورات المياه ومناطق الردهة مع مراقبة المشاعر اليومية، وعروض بيانات مخصصة، وتنبيهات في الوقت الفعلي، وإدارة مستخدمين مهيأة للمساءلة على مستوى الموقع.
ما الذي يبحث عنه أفضل المشترين في مجال الرعاية الصحية
- البساطة على مستوى القيادة - تصنيفات المواقع من بداية العام حتى تاريخه، وليس لوحات تحكم معقدة
- تنبيهات تصل إلى الشخص المناسب - توجيه متدرج حسب الدور
- قابلية المقارنة بين عدة مواقع - العرض الذي يسرع اتخاذ القرارات
خطة عمل الـ 90 يومًا
الأسبوعان 1-2: الاكتشاف، تحديد نقاط الألم
الأسبوعان 3-4: اقتراح، تحديد نطاق المشروع التجريبي، تحديد الداعم
الأسابيع 5-8: مشروع تجريبي في موقع أو موقعين، ضبط التنبيهات
الأسبوع 9-12: توثيق عائد الاستثمار، اقتراح التوسع، توقيع العقد
قادة عمليات الرعاية الصحية - اكتشفوا كيف يتم تطبيق FeedbackNow في أقل من 90 يومًا. احجز جولة تعريفية بعمليات التشغيل السريري لمدة 30 دقيقة
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
