Wir sind stolz darauf, TotalEnergies bei den FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025 als Gewinner des Innovation Award ausgezeichnet zu haben. TotalEnergies, ein weltweit führender Anbieter von Energie- und Mobilitätsdienstleistungen, hat neu definiert, wie Feedback in Echtzeit in großem Maßstab eingesetzt werden kann, um das Kundenerlebnis zu verändern.
In weniger als zwei Jahren hat das Unternehmen mehr als 18 Millionen Kundenfeedbacks gesammelt, eine außergewöhnliche Leistung, die sowohl die Reichweite seines Programms als auch das Engagement unterstreicht, Kunden auf der ganzen Welt zuzuhören. Durch die Kombination fortschrittlicher Warnmeldungen mit Tablet-basierten Feedback-Lösungen stellt TotalEnergies sicher, dass jede Stimme im Moment gehört und darauf reagiert wird. So können die Teams Abläufe sofort anpassen und den nahtlosen, zuverlässigen Service bieten, den die Kunden erwarten.
Dieser innovative Ansatz hat die Reaktionsfähigkeit in Echtzeit in die eigentliche Struktur der Kundenerlebnisstrategie von TotalEnergies eingebettet. Von Tankstellen bis hin zu Touchpoints im Einzelhandel hat das Unternehmen bewiesen, wie kreative Anwendungen der Feedback-Technologie die Zufriedenheit in großem Umfang verbessern und gleichzeitig die Markentreue stärken können.
Wir gratulieren TotalEnergies dazu, dass es weltweit neue Maßstäbe für Innovationen im Bereich Kundenerlebnisse gesetzt hat — und an alle Gewinner des FeedbackNow Real-Time Feedback Award 2025, die das transformative Potenzial des Zuhörens in Echtzeit unter Beweis stellen.
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