أهم عشرة أسباب وراء تحول المطارات إلى التعليقات في الوقت الفعلي

تعد المطارات من أكثر البيئات تعقيدًا من الناحية التشغيلية في العالم. تستمر توقعات الركاب في الارتفاع، وترتفع الرحلات الجوية بشكل غير متوقع، وتتشكل قوائم الانتظار على الفور، وتتعرض المرافق للتوتر في موجات، ويجب على الشركاء التشغيليين - من الأمن إلى الامتيازات - التنسيق بشكل لا تشوبه شائبة.

لا تستطيع الاستطلاعات التقليدية أو التعليقات بعد الرحلة ببساطة مواكبة ديناميكيات المطار في الوقت الفعلي.

لهذا السبب تتبنى المطارات في جميع أنحاء العالم أنظمة التغذية الراجعة في الوقت الفعلي المعززة بالتحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف المشكلات على الفور، وتحسين تدفق الركاب، ودعم التخطيط التشغيلي، ورفع تجربة السفر الإجمالية.

فيما يلي أهم عشرة أسباب وراء اعتماد المطارات للتعليقات في الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي التنبئي كجزء أساسي من استراتيجية تجربة الركاب.

1. يمكن للمطارات اكتشاف المشكلات في الوقت الفعلي، وليس بعد مغادرة الراكب

يواجه المسافرون العشرات من نقاط الاتصال - من مواقف السيارات إلى تسجيل الوصول والأمن وتجارة التجزئة والبوابات والمراحيض واستلام الأمتعة.

تتيح التعليقات في الوقت الفعلي للمطارات التقاط المشاعر على الفور عندما:

• خطوط الأمان بطيئة

• تحتاج دورات المياه إلى الاهتمام

• اللافتات غير واضحة

• تمتلئ مناطق البوابة

• التنازلات لديها طوابير طويلة

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
يكتشف الذكاء الاصطناعي الأنماط الناشئة - مثل ارتفاع المشاعر السلبية - قبل أن ينتشر إحباط الركاب في جميع أنحاء المبنى.

مثال العميل:
شهد أحد المراكز الأوروبية الرئيسية تحسينات فورية في الرضا عن دورات المياه بعد نشر تنبيهات في الوقت الفعلي أبلغت الموظفين لحظة انخفاض النظافة.

2. تساعد التحليلات التنبؤية المطارات على توقع زيادة عدد الركاب قبل حدوثها

تشهد المطارات حركات ركاب متقلبة مدفوعة بالقمم الصباحية والمسائية، وتأخر الرحلات، والطقس، والعطلات، واتجاهات السياحة.

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
توقعات التحليلات التنبؤية:

• ازدحام نقاط التفتيش

• ارتفاع معدلات استخدام دورات المياه

• ازدحام منطقة البوابة

• فترات الذروة في منح الامتيازات

• ارتفاع الطلب على التنظيف

يمكن للمطارات وضع الفرق مسبقًا قبل ساعات من بلوغ الذروة.

مثال العميل:
استخدم مطار في أمريكا الشمالية تنبؤات الذكاء الاصطناعي لتوفير الأمن مسبقًا أثناء الزيادات المتوقعة، مما قلل من ردود الفعل السلبية في وقت الانتظار بأكثر من 25%.

3. تعمل الملاحظات في الوقت الفعلي على تحسين تدفق نقاط التفتيش الأمنية

الأمن هو أحد أكثر الأجزاء المشحونة عاطفيًا في السفر الجوي.

تسمح المشاعر في الوقت الفعلي ونمذجة الذكاء الاصطناعي للمطارات بما يلي:

• اكتشف حالات التباطؤ على الفور

• إضافة موظفين بشكل استباقي

• افتح حارات إضافية

• تحسين التواصل مع الركاب

• تقليل وقت الانتظار الملحوظ

مثال العميل:
أدى استخدام المطار للتغذية الراجعة في الوقت الفعلي إلى تقليل شكاوى الركاب بشكل كبير من خلال تعديل فتحات الممرات بناءً على قمم الحجم المتوقعة.

4. تتم معالجة مشاكل نظافة الحمام في دقائق وليس ساعات

تعد نظافة الحمامات واحدة من أقوى العوامل المحركة لسمعة المطار، حيث تؤثر على كل من الرضا والإنفاق على الامتيازات.

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
يحلل الذكاء الاصطناعي الإقبال وانخفاض المشاعر وأنماط الوقت من اليوم للتوصية بجداول تنظيف أكثر ذكاءً وقائمة على الطلب.

مثال العميل:
قام أحد المطارات الكبيرة بتحسين درجات الرضا عن دورات المياه بأكثر من 40٪ بعد التحول إلى دورات التنظيف المتوقعة بالذكاء الاصطناعي.

5. أصبحت مناطق البوابة والصعود أكثر تنظيمًا وقابلية للتنبؤ

يعد ازدحام البوابة وإجراءات الصعود غير الواضحة ونقص المقاعد من أهم مصادر إحباط المسافرين.

توفر التعليقات في الوقت الفعلي نظرة ثاقبة حول:

• ازدحام البوابة

• مستويات الضوضاء

• مشاكل الاتصال

• إحباطات الصعود إلى الطائرة

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
يتنبأ الذكاء الاصطناعي بأنماط الحشود وينبه فرق العمليات قبل تشكل الاختناقات.

6. تعزز المطارات العلاقات مع شركات الطيران وإدارة أمن النقل وشركاء الامتياز

تعتمد المطارات على شبكة من الشركاء - شركات الطيران وإدارة أمن النقل ومراقبة الحدود وتجار التجزئة ومشغلي الأغذية.

توفر التعليقات في الوقت الفعلي:

• مقاييس أداء محايدة ومشتركة

• قياس الأداء عبر المحطات والشركاء

• بيانات لدعم التعاون والمساءلة

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
يساعد الذكاء الاصطناعي الشركاء على معرفة كيف ستؤثر القرارات التشغيلية على مشاعر الركاب وتدفقهم في المستقبل.

مثال العميل:
استخدم أحد المطارات العالمية الكبرى لوحات معلومات تنبؤية للعمل مع مشغلي الامتيازات للتنبؤ بالطلب الأقصى وتحسين الإنتاجية في منافذ الطعام.

7. زيادة الامتيازات وإيرادات التجزئة مع تجربة أفضل للركاب

ينفق المسافرون السعداء والهادئون المزيد.

تساعد التعليقات في الوقت الفعلي المطارات في الحفاظ على الظروف التي تزيد من وقت المكوث وسلوك الشراء.

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
يتنبأ الذكاء الاصطناعي بالمشكلات التشغيلية - نظافة دورات المياه، والتأخيرات الأمنية، ونقص المقاعد - التي ستؤثر على الإنفاق على الامتيازات.

مثال العميل:
شهد أحد المطارات ارتفاعًا في مبيعات التجزئة بعد تحسين جاهزية دورات المياه خلال فترات الذروة المتوقعة.

8. تتمتع المطارات بإمكانية الرؤية على مستوى النظام عبر المحطات والمناطق ونقاط الاتصال

تعمل معظم المطارات كمدينة صغيرة، وغالبًا ما تحتوي على محطات تختلف اختلافًا كبيرًا في الأداء.

توفر لوحات المعلومات في الوقت الفعلي:

• قياس الأداء عبر المحطات

• رؤى منطقة تلو الأخرى

• تحديد الاتجاه

• مراقبة الاتساق

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
تسلط النماذج التنبؤية الضوء على المحطات الطرفية المعرضة للخطر قبل تصاعد المشكلات.

9. تعمل فرق العمليات على حل المشكلات بشكل أسرع من خلال التنبيهات المستهدفة والبيانات القابلة للتنفيذ

غالبًا ما يتسابق موظفو المطار من قضية إلى أخرى دون تحديد أولويات واضحة.

تنبيهات في الوقت الفعلي مدعومة من فرق مساعدة الذكاء الاصطناعي:

• حدد أولويات القضايا ذات التأثير الأعلى

• تخصيص الموارد بكفاءة

• تتبع أوقات الاستجابة

• التحقق من التحسينات

مثال العميل:
أبلغت فرق المطار عن أوقات استجابة أقصر لمشكلات النظافة والازدحام بفضل التنبيهات الفورية الخاصة بالموقع.

10. يكتسب القادة التنفيذيون رؤية تنبؤية لتوجيه الاستراتيجية والاستثمار

يحتاج المسؤولون التنفيذيون إلى رؤية موثوقة في الوقت الفعلي للأداء العام - وليس التعليقات البطيئة أو القصصية أو غير المكتملة.

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
يوفر الذكاء الاصطناعي:

• انخفاض المعنويات المتوقعة

• مجالات المخاطر المستقبلية

• التوصيات المتعلقة بالموظفين والموارد

• توقعات تدفق الركاب

• تحليل خط الاتجاه عبر الأشهر والفصول

وهذا يتيح اتخاذ قرارات استثمارية أكثر ذكاءً وتخطيطًا أفضل وتحسينات تشغيلية مدعومة بالبيانات.

مثال العميل:
استخدم أحد المطارات الرؤى التنبؤية لتبرير تحسينات البنية التحتية في محطة معينة بعد أن حدد الذكاء الاصطناعي المخاطر طويلة الأجل لانخفاض الرضا.

التعليقات في الوقت الحقيقي+الذكاء الاصطناعي التنبئي أصبح المعيار الجديد في إدارة تجربة المطار

ترى المطارات التي تستفيد من هذه الأدوات:

• استرداد أسرع للمشكلات

• مستوى أعلى من رضا الركاب

• زيادة إيرادات التجزئة

• تنسيق أفضل لإدارة أمن النقل وشركات الطيران

• عمليات أكثر كفاءة

• تحسين السلامة والنظافة

• تقليل الشكاوى

• تجربة محطة أكثر اتساقًا

تُظهر التعليقات في الوقت الفعلي للمطارات ما يحدث الآن. يُظهر الذكاء الاصطناعي التنبئي لهم ما سيحدث بعد ذلك.

وهي تعمل معًا على تمكين المطارات من العمل بشكل أكثر سلاسة وسرعة ونظافة وكفاءة - مع منح المسافرين رحلة أفضل وأكثر هدوءًا.

‍