تعمل المطارات تحت ضغط مستمر - زيادة غير متوقعة في عدد الركاب، وعمليات أمنية معقدة، وتبعيات تشغيلية مشددة، وتوقعات متزايدة للمسافرين. في البيئات، لا تستطيع هذه الاستطلاعات الديناميكية والمتأخرة أو رسائل البريد الإلكتروني في نهاية الرحلة ببساطة تقديم الرؤية التشغيلية اللازمة للحفاظ على حركة الركاب ورضاهم.
هذا هو المكان الذي تمنح فيه التعليقات في الوقت الفعلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي ومؤشر FeedbackNow للمطارات ميزة اختراق.
لماذا تعتبر التعليقات في الوقت الفعلي مهمة في المطارات
- تشير دراسة J.D. Power للرضا في المطارات لعام 2025 إلى زيادة قدرها 10 نقاط على أساس سنوي في رضا المسافرين، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى تحسين التدفق والنظافة والوصول إلى متاجر التجزئة - وتتأثر جميع المجالات بشدة بالاستجابة التشغيلية.
- وفقًا لمجلس المطارات الدولي (ACI)، تؤدي الزيادة بنسبة 1٪ في رضا الركاب إلى زيادة بنسبة 1.5٪ في الإيرادات غير المتعلقة بالطيران - البيع بالتجزئة والامتيازات والطعام ومواقف السيارات والخدمات.
- تُظهر الأبحاث الصناعية أن كل 10 دقائق إضافية في خط الأمان تقلل من إنفاق التجزئة بنسبة تصل إلى 30٪، مما يسلط الضوء على كيفية تأثير الاحتكاك التشغيلي بشكل مباشر على الإيرادات.
تحافظ المطارات التي يمكنها اكتشاف المشكلات والتصرف بشأنها في الوقت الفعلي - بدلاً من ساعات أو أيام لاحقة - على تدفق أكثر سلاسة للركاب ومشاعر المسافرين الإيجابية وأداء تجاري أعلى.
مؤشر FeedbackNow Airport
لمحة عن تجربة المطار والتميز التشغيلي في الوقت الحقيقي
مؤشر FeedbackNow Airport هو نموذج تسجيل موحد مدعوم بالبيانات مصمم خصيصًا للمطارات. بالاعتماد على آلاف الإشارات المباشرة عبر المحطات، يوفر المؤشر إمكانية قياس الأداء في الوقت الفعلي عبر جميع نقاط الاتصال الرئيسية للركاب. من خلال الذكاء الاصطناعي التنبئي، يمكن لفرق العمليات معرفة أين تظهر المشكلات، وكيفية مقارنتها بمعايير الصناعة، والإجراءات التي تدفع التحسين.
ماذا يقيس مؤشر المطار
يقيس المؤشر المطارات عبر ستة أبعاد تشغيلية رئيسية وتجربة الركاب:
1. تدفق الأمن ونقاط التفتيش
- إدراك وقت الانتظار
- اختناقات الإنتاجية
- مجاملة الموظفين
- إمكانية التنبؤ بأنماط التدفق
2. نظافة المراحيض وصيانتها
- النظافة
- مشاكل الروائح/الإمداد
- وقت تشغيل المنشأة
- استجابة وقت التنظيف
3. تجربة البوابة والصعود إلى الطائرة
- توفر المقاعد
- وضوح معلومات البوابة
- منظمة الصعود إلى الطائرة
- الإنصاف والكفاءة المتصوران
4. نظافة المحطة والأجواء
- النظافة العامة للمرافق
- الإضاءة ودرجة الحرارة ومستويات الضوضاء
- وضوح البحث عن الطريق
5. الامتيازات والمتاجر ووسائل الراحة
- الود مع الموظفين
- سرعة الخدمة
- توفر الخيارات
- القيمة المتصورة
6. مؤشرات رضا الركاب والإجهاد بشكل عام
- مجموع نقاط المشاعر على مدار الرحلة
- تم تحديد النقاط الساخنة للتوتر من خلال إشارات الوقت الفعلي
- تنبيهات تنبؤية للفترات عالية المخاطر
يتم دعم كل بُعد بملايين مدخلات المشاعر السنوية من أجهزة التعليقات في الوقت الفعلي وتفاعلات QR وتحليل النصوص/المشاعر المستند إلى الذكاء الاصطناعي.
لماذا يهم مؤشر المطار
- يوفر رؤية على مستوى المطار، وليس فقط النتائج المعزولة.
- يتيح قياس الأداء عبر المحطات والشركاء والمطارات النظيرة.
- يحدد الأسباب الجذرية وراء انخفاض المشاعر قبل تصاعد استياء المسافرين.
- يقوم بإنشاء تنبيهات تنبؤية حتى تعمل المطارات قبل انهيار العمليات.
هذا النظام استباقي وليس تفاعلي - يحول البيانات في الوقت الفعلي إلى استشراف تشغيلي.
قم بتنزيل مؤشر FeedbackNow Airport.
كيف تعمل التعليقات في الوقت الفعلي بالذكاء الاصطناعي + مؤشر المطار على تحويل عمليات المطار
1. الكشف الفوري عن نقاط الاحتكاك
هل هناك نسخ احتياطية لخطوط الأمان؟
مشاكل الحمام؟
ازدحام البوابة؟
طابور امتياز يمتد فجأة إلى ممر؟
تقوم الإشارات في الوقت الفعلي من أجهزة FeedbackNow بتنبيه الفرق في غضون ثوانٍ، ويعكس مؤشر المطار على الفور التأثير على الرضا.
2. توقع ارتفاع الطلب قبل ساعات من حدوثه
تقوم نماذج الذكاء الاصطناعي بتحليل الأنماط في:
- إقبال الركاب
- تدفقات الوقت من اليوم
- حركة مرور العطلات
- حجم التعليقات المباشرة
- بيانات الطقس وتأخير الرحلة
يتيح ذلك لفرق العمليات نشر الموظفين قبل الطفرة تصبح عقبة.
3. تعزيز إيرادات البيع بالتجزئة والامتيازات
تظهر الأبحاث أن ارتفاع رضا الركاب يزيد من الإنفاق.
من خلال تحسين نظافة دورات المياه وسرعة نقاط التفتيش وراحة المقاعد، تزيد المطارات من وقت المكوث، مما يخلق المزيد من الإمكانات لإيرادات البيع بالتجزئة وتناول الطعام.
يربط مؤشر المطار التحسينات في عمليات الخطوط الأمامية مباشرة بالأداء التجاري.
4. تحسين التعاون بين شركات الطيران وإدارة أمن النقل والموردين
بدلاً من الاعتماد على الشكاوى القصصية، يوفر مؤشر المطار ما يلي:
- مقاييس مشتركة موحدة
- قياس الأداء الموضوعي
- الرؤية في نقاط الاحتكاك الخاصة بالشريك
يؤدي هذا إلى إنشاء تعاون قائم على البيانات بين كل أصحاب المصلحة في النظام البيئي للمطار.
5. بناء ثقة الركاب من خلال الاستجابة في الوقت الفعلي
عندما يرى المسافرون إجراءً مرئيًا - منظف يُرسل إلى دورة المياه، وموظف إضافي يُضاف إلى الأمن، ووكيل بوابة يعالج تراكم الخطوط - تزداد الثقة.
الثقة تؤدي إلى:
- تقييمات أفضل
- احتمالية أعلى للسفر ذهابًا وإيابًا
- سمعة أقوى للعلامة التجارية في المطارات
Feedbackتعرف على قصص نجاح المطار (ما يراه العملاء اليوم)
تقرير المطارات التي تستخدم FeedbackNow:
✓ تقليل الشكاوى المتعلقة بنظافة الحمام بنسبة 30-50٪
بسبب التنبيهات الفورية التي توجه أطقم التنظيف إلى مناطق المشاكل.
✓ تصور محسّن لمعدلات نقل الأمان
حيث تقوم فرق العمليات بتعديل المسارات والموظفين في الوقت الفعلي بناءً على المشاعر الحية للركاب.
✓ مبيعات امتياز أعلى
ترتبط بدرجات الرضا المحسنة عبر التدفق والنظافة وتوافر المقاعد.
✓ تعمل مناطق البوابة بسلاسة أكبر
مع تقليل الازدحام وتحسين تجارب الصعود إلى الطائرة.
✓ تستخدم الفرق التنفيذية والتشغيلية لوحات معلومات الفهرس يوميًا
لتوقع الاضطرابات وتخصيص الموارد والتحقق من التحسينات.
تعكس هذه النتائج الواقعية كيف يعمل الذكاء الاصطناعي والتغذية الراجعة في الوقت الفعلي ومؤشر المطار على تحويل إدارة المطارات الحديثة.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
