في دور رعاية المسنين ومرافق معيشة كبار السن، يشكل كل تفاعل تجربة المقيم وسمعة المنظمة. ومع ذلك، ومع تزايد ضغوط التوظيف وتشديد الميزانيات، يعمل القادة باستمرار على موازنة التعاطف مع الكفاءة.
تساعد حلول التعليقات في الوقت الفعلي من FeedbackNow دور رعاية المسنين على تحقيق كليهما - تحسين جودة الرعاية وتمكين الموظفين وتحقيق عوائد مالية قابلة للقياس.
الحالة المالية لتجربة المقيمين
في الرعاية طويلة الأجل، لا يعد الرضا مجرد مقياس ناعم - بل يرتبط ارتباطًا مباشرًا بالإشغال وثقة الأسرة ونتائج الامتثال.
عندما يشعر المقيمون وعائلاتهم بأنهم مسموعون، يرتفع مستوى الرضا، وتتحسن المراجعات عبر الإنترنت، وتزداد معدلات الإحالة. توفر التعليقات في الوقت الفعلي البيانات اللازمة لتحديد المشكلات مبكرًا، ومنع الشكاوى المكلفة، والمشكلات التنظيمية، والدوران المحتمل.
المرافق التي تستخدم تقرير FeedbackNow:
- درجات أعلى من رضا الأسرة والتقييمات عبر الإنترنت
- انخفاض تكاليف استرداد الخدمة بسبب حل المشكلات بشكل أسرع
- تحسين الاحتفاظ بالإشغال، بفضل تعزيز ثقة المقيمين والأسرة
- زيادة كفاءة الموظفين، مما يسمح بمزيد من التركيز على الرعاية السريرية والعاطفية
حتى التحسينات المتواضعة في الرضا يمكن أن تحقق مكاسب مالية ذات مغزى - من زيادة استقرار التعداد إلى انخفاض تكاليف العمل الإضافي ودوران الموظفين.
إعادة الوقت للممرضات للحصول على الرعاية السريرية
اسأل أي مدير تمريض، وسيخبرك: الممرضات تحت ضغط شديد. في كثير من الأحيان، يقضون وقتًا ثمينًا في الاستجابة للشكاوى غير السريرية - من درجة حرارة الغرفة إلى التدبير المنزلي - ببساطة لأنه لا يوجد نظام في الوقت الفعلي لتوجيه هذه المخاوف.
باستخدام FeedbackNow، تحصل فرق الخط الأمامي على رؤية للقضايا غير السريرية على الفور، مما يسمح لموظفي التدبير المنزلي أو النظام الغذائي أو الصيانة بالاستجابة قبل تفاقمها. وهذا يعني أنه يمكن للممرضات الاستمرار في التركيز على ما تم تدريبهن على القيام به: تقديم رعاية سريرية آمنة ورحيمة.
في العديد من المرافق التي تستخدم FeedbackNow، أدى هذا التحول إلى:
- انخفاض بنسبة 30% في حالات انقطاع الممرضات بسبب المشكلات غير السريرية
- استعادة أسرع للخدمة وتحسين راحة المقيمين ورضاهم
- ارتفاع الروح المعنوية للموظفين، حيث تتقاسم الأفرقة المسؤولية والمساءلة عن تجربة المقيمين
عندما يتم تحرير الممرضات من إدارة مشكلات الخدمة، فيمكنهن قضاء المزيد من الوقت مع المقيمين - مما يؤدي إلى تحسين النتائج والرفاهية العامة.
ملاحظات في الوقت الفعلي تؤدي إلى التحسين المستمر
توفر FeedbackNow لقادة دور التمريض لوحة تحكم حية لمشاعر المقيمين والأسرة عبر المجالات الرئيسية - تناول الطعام والنظافة وتفاعل الموظفين والسلامة والأنشطة. باستخدام التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للمرافق تحديد المشكلات المتكررة، واكتشاف الاتجاهات حسب المناوبة أو الوحدة، واتخاذ إجراءات وقائية قبل أن تؤثر المشكلات على درجات الرضا أو الامتثال.
يكتسب المسؤولون صورة واضحة تستند إلى البيانات للأداء في جميع الأقسام، مما يساعدهم على:
- حدد أولويات جهود التحسين استنادًا إلى البيانات في الوقت الفعلي
- تقدير ومكافأة الموظفين الذين يقدمون رعاية ممتازة
- قياس النتائج عبر مرافق متعددة في مجموعة أو سلسلة
- توقع انخفاضات الرضا المستقبلية قبل حدوثها
لا يعزز هذا النهج الاستباقي مقاييس الجودة فحسب، بل يتماشى أيضًا بشكل مباشر مع الرعاية القائمة على القيمة وأهداف تقارير الجودة على مستوى الدولة.
بناء ثقافة الرعاية والمساءلة
التعليقات في الوقت الفعلي ليست مجرد تقنية - إنها تحول ثقافي. إنه يمكّن كل موظف، من غرفة الطعام إلى محطة التمريض، من امتلاك تجربة المقيم.
تشير المرافق التي تعتمد التعليقات في الوقت الفعلي إلى زيادة مشاركة الموظفين لأن الموظفين يمكنهم رؤية تأثيرها على الفور. عندما يقدم المقيم ملاحظات إيجابية، فإن ذلك يعزز السلوك. عندما تأتي التعليقات السلبية، تتم معالجتها بسرعة - وتحويل الشكاوى المحتملة إلى فرص للتواصل والرعاية.
ذا بوتوم لاين
عندما تنشر دور رعاية المسنين حلول التغذية الراجعة في الوقت الفعلي من FeedbackNow، فإنها تكسب أكثر من البيانات - فهي تكتسب السيطرة.
- تركز الممرضات على الاحتياجات السريرية، وليس الانحرافات الخدمية.
- يعمل القادة بشكل أسرع لحل المشكلات قبل تصعيدها.
- يشعر السكان والعائلات بأنهم مسموعون ويقدرون ويتم الاعتناء بهم.
- يتحسن الأداء المالي من خلال تحسين الرضا والاحتفاظ والكفاءة التشغيلية.
في صناعة تتسم بالرحمة، تمنح التعليقات في الوقت الفعلي الفرق البصيرة والأدوات اللازمة لتقديمها - كل دقيقة من كل يوم.
تعرف على كيفية مساعدة FeedbackNow لدور رعاية المسنين ومقدمي خدمات المعيشة لكبار السن على تحسين جودة الرعاية وكفاءة الموظفين والنتائج المالية.
زيارة feedbacknow.com أو اتصل بنا للتواصل مع خبراء ملاحظات الرعاية الصحية لدينا.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
