تزدهر مناطق الجذب ومراكز المؤتمرات من حيث الحجم. سواء كانت مدينة ملاهي تستقبل آلاف الزوار يوميًا أو مركز مؤتمرات يستضيف عشرات الآلاف لمعرض تجاري، فإن المخاطر كبيرة: عندما تتعثر العمليات، تنهار التجربة.
تعتبر النظافة والتحكم في الحشود واستجابة الخدمة العناصر الأكثر وضوحًا والأكثر ضعفًا. يمكن أن يؤدي الحمام في حالة من الفوضى أو خط الامتياز الذي يعاني من نقص الموظفين إلى الإحباط الذي ينتشر بسرعة. في عصر يقول فيه 61٪ من العملاء أنهم سيتحولون إلى منافس بعد تجربة سيئة واحدة، لا يستطيع المشغلون تحمل الهفوات.
توفر أنظمة التغذية الراجعة في الوقت الفعلي الرؤية اللازمة للبقاء في المقدمة. يمكن للزوار الضغط على زر في دورات المياه أو صالات الطعام، للإشارة عندما تنخفض الظروف إلى ما دون التوقعات. يتم إرسال التنبيهات على الفور إلى الموظفين، الذين يمكنهم التدخل قبل أن تتضاعف الشكاوى.
استفاد مركز جورجيا العالمي للمؤتمرات من هذا النهج لتحسين التوظيف خلال الأحداث الكبيرة. من خلال تحليل اتجاهات التعليقات عبر الأماكن والفواصل الزمنية، خفض القادة متطلبات التوظيف بنسبة 20٪ دون تقليل الخدمة. بالنسبة لمناطق الجذب، تلعب التحليلات التنبؤية دورًا أيضًا: معرفة أن شكاوى المراحيض ترتفع في ساعات معينة تسمح للمديرين بجدولة عمليات التنظيف المتكررة بشكل استباقي.
والنتيجة هي عمليات أكثر سلاسة وزوار أكثر سعادة وسمعة أقوى. في الصناعات التي يتم فيها صنع الذكريات ومشاركتها على نطاق واسع، تضمن الاستجابة في الوقت الفعلي أن تكون تلك الذكريات إيجابية.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
