I centri di assistenza urgente operano in un ambiente definito dalla velocità, dal flusso e dalle elevate aspettative dei pazienti. Ma i sondaggi tradizionali, restituiti ore o giorni dopo, non offrono la visibilità in tempo reale necessaria per ridurre i colli di bottiglia, abbreviare i tempi di attesa o migliorare l'esperienza di cura.
È qui che il feedback in tempo reale basato sull'intelligenza artificiale trasforma le prestazioni.
Perché il feedback in tempo reale è importante nelle cure urgenti
- Il 71% dei pazienti in terapia urgente prevede un trattamento entro 20 minuti, secondo l'Urgent Care Association (UCA). Quando i tempi di attesa scivolano, la soddisfazione precipita.
- Il CDC riferisce che quasi 160 milioni di visite ambulatoriali annuali negli Stati Uniti avvengono in strutture di assistenza urgente non ospedaliera, il che significa che piccoli miglioramenti possono avere un impatto maggiore.
- L'84% dei pazienti si fida delle recensioni online quando sceglie una struttura di assistenza (BrightLocal), quindi l'esperienza determina direttamente il volume.
In che modo il feedback in tempo reale basato sull'intelligenza artificiale migliora le prestazioni delle cure urgenti
Rileva istantaneamente i punti di attrito del paziente
L'intelligenza artificiale esamina i segnali di feedback in tempo reale (tocchi dei pulsanti, input del chiosco, feedback QR e schemi di commento) per segnalare istantaneamente i picchi di:
- Tempi di attesa alla reception
- Attrito del processo di aspirazione
- Ritardi clinici
- Problemi di pulizia o della struttura
Gli avvisi in tempo reale consentono ai manager di risolvere i problemi in pochi minuti, non giorni.
Prevedi gli aumenti della domanda prima che si verifichino
Utilizzando modelli di traffico e sentiment in tempo reale, l'IA può prevedere:
- Finestre di check-in di punta
- Carenza di personale
- Arretrato previsto per i pazienti
Questo aiuta il personale dei team in modo proattivo, riducendo i reclami relativi ai tempi di attesa.
Migliora automaticamente la produttività clinica
L'intelligenza artificiale di FeedbackNow identifica le cause principali dei rallentamenti, consentendo:
- Routing di triage più rapido
- Turnover delle camere più efficiente
- Migliori circuiti di comunicazione tra la reception e i fornitori clinici
Migliora le valutazioni online tramite Experience Recovery
Gli studi dimostrano che il 40% delle recensioni negative può essere evitato con il ripristino del servizio in tempo reale.
Quando i team di assistenza urgente intervengono tempestivamente sugli avvisi, l'esperienza migliora e la reputazione ne consegue.
Prova in azione
I gruppi di assistenza urgente che utilizzano il feedback in tempo reale segnalano comunemente:
- Riduzione del 20-40% dei tempi di attesa per i reclami
- Produttività più elevata senza personale aggiuntivo
- Aumento significativo dei punteggi delle recensioni online
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
