كيفية تحويل الملاحظات في الوقت الفعلي إلى رعاية أسرع ومرضى أكثر سعادة وعمليات رعاية عاجلة أكثر سلاسة

تعمل مراكز الرعاية العاجلة في بيئة تحددها السرعة والتدفق وتوقعات المرضى العالية. لكن الاستطلاعات التقليدية - التي يتم إرجاعها بعد ساعات أو أيام - لا تقدم أيًا من الرؤية في الوقت الفعلي اللازمة لتقليل الاختناقات أو تقصير أوقات الانتظار أو تحسين تجربة الرعاية.

هذا هو المكان الذي تعمل فيه التعليقات في الوقت الفعلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تحويل الأداء.

لماذا تعتبر التعليقات في الوقت الفعلي مهمة في الرعاية العاجلة

• يتوقع 71٪ من مرضى الرعاية العاجلة العلاج في غضون 20 دقيقة، وفقًا لجمعية الرعاية العاجلة (UCA). عندما تنتهي أوقات الانتظار، ينخفض مستوى الرضا.

• أفاد مركز السيطرة على الأمراض (CDC) أن ما يقرب من 160 مليون زيارة سنوية للمرضى الخارجيين في الولايات المتحدة تحدث في أماكن الرعاية العاجلة خارج المستشفيات - مما يعني أن التحسينات الصغيرة تصل إلى تأثير كبير.

• يثق 84٪ من المرضى في المراجعات عبر الإنترنت عند اختيار مرفق رعاية (BrightLocal)، لذا فإن التجربة تزيد الحجم بشكل مباشر.

كيف تعمل الملاحظات في الوقت الفعلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تحسين أداء الرعاية العاجلة

اكتشف نقاط احتكاك المريض على الفور

يراجع الذكاء الاصطناعي إشارات التعليقات المباشرة - نقرات الأزرار ومدخلات الأكشاك وملاحظات QR وأنماط التعليقات - للإبلاغ الفوري عن الزيادات في:

• أوقات الانتظار في مكتب الاستقبال

• احتكاك عملية السحب

• التأخيرات السريرية

• مشاكل النظافة أو المرافق

تتيح التنبيهات في الوقت الفعلي للمديرين إصلاح المشكلات في دقائق - وليس أيام.

توقع ارتفاع الطلب قبل أن يصل

باستخدام أنماط الإقبال المباشر والمشاعر، يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بما يلي:

• نوافذ تسجيل الوصول في أوقات الذروة

• نقص الموظفين

• تراكم المرضى المتوقع

وهذا يساعد موظفي الفرق بشكل استباقي، مما يقلل من شكاوى وقت الانتظار.

تحسين الإنتاجية السريرية تلقائيًا

يحدد الذكاء الاصطناعي الخاص بـ FeedbackNow الأسباب الجذرية للتباطؤ، مما يتيح:

• توجيه أسرع للفرز

• معدل دوران أكثر كفاءة للغرفة

• حلقات اتصال أفضل بين مكتب الاستقبال ومقدمي الخدمات السريرية

تعزيز التقييمات عبر الإنترنت من خلال استعادة التجربة

تشير الدراسات إلى أنه يمكن منع 40٪ من المراجعات السلبية من خلال استرداد الخدمة في الوقت الفعلي.

عندما تعمل فرق الرعاية العاجلة على التنبيهات مبكرًا، تتحسن التجربة - وتتبعها السمعة.

إثبات في العمل

عادةً ما تقوم مجموعات الرعاية العاجلة التي تستخدم التعليقات في الوقت الفعلي بالإبلاغ عما يلي:

• تخفيض بنسبة 20-40٪ في شكاوى وقت الانتظار

• إنتاجية أعلى بدون موظفين إضافيين

• زيادات كبيرة في درجات المراجعة عبر الإنترنت

‍