ملاحظات فورية لكأس العالم: دعم تجارب المشجعين السلسة والعمليات الأكثر ذكاءً

كل أربع سنوات، يوجه المليارات من المشجعين أعينهم إلى كأس العالم - لكن السحر الحقيقي يحدث وراء الكواليس. تعمل الملاعب وأنظمة النقل والفنادق ومناطق المعجبين كمدينة ضخمة مترابطة، حيث تستضيف ملايين الضيوف عبر مواقع وجداول متعددة. يتطلب الحفاظ على هذه التجربة سلسة وآمنة وممتعة وعيًا فوريًا بما ينجح - وما لا ينجح.

الماراثون التشغيلي وراء اللحظات

في كأس العالم لكرة القدم 2022، حضر أكثر من 3.4 مليون مشجع المباريات، بدعم من أكثر من 20,000 متطوع وعشرات الآلاف من الموظفين. هذا الحجم يعني أن المشكلات التشغيلية الصغيرة - صيانة الحمامات، وتأخير الانتظار، وازدحام النقل - يمكن أن تتحول إلى الرؤية العالمية في غضون دقائق.

لا يمكن أن تستمر الاستطلاعات التقليدية أو مراجعات ما بعد الحدث. بحلول الوقت الذي تصل فيه التعليقات، تكون المباراة قد انتهت، وعاد المشجعون إلى منازلهم، وتضيع فرصة إصلاح المشكلة.

قضية التعليقات في الوقت الفعلي وفي الموقع

تعمل حلول التعليقات في الوقت الفعلي، مثل تلك الموجودة في FeedbackNow، على تغيير هذه المعادلة. من خلال المحطات الذكية ومحطات التعليقات القائمة على QR المنتشرة في جميع أنحاء الأماكن ونقاط العبور، يمكن للمعجبين مشاركة تجربتهم على الفور - سواء فيما يتعلق بالنظافة أو أوقات الانتظار أو تدفق الحشود أو خدمة الموظفين.

يتم تغذية هذه المدخلات مباشرة في لوحات المعلومات المباشرة التي تراقبها فرق عمليات الأحداث والمكان. النتيجة؟ تظهر المشكلات فور حدوثها، مما يتيح اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية:

• الاستجابة السريعة للازدحام أو صيانة المراحيض

• تعديل مستويات التوظيف أو إدارة قائمة الانتظار

• التواصل المستهدف لتوجيه الحشود وسلامتها

• تتبع مباشر للرضا عبر المناطق وأيام المباريات

تحويل مشاعر المعجبين إلى عمليات ذكية

يرتبط حل FeedbackNow بالتحليلات القوية التي تصور مشاعر المعجبين بمرور الوقت والموقع. تكشف الأنماط عن المناطق التي تحقق أفضل أداء والتي تحتاج إلى تعزيز - مما يمكّن المنظمين من تحسين التخطيطات وضبط مستويات الخدمة وتعزيز الاتساق عبر المواقع.

في البطولات الكبرى حيث كل التفاصيل مهمة، تعمل الرؤية في الوقت الفعلي على تحويل العمليات من تفاعلية إلى تنبؤية - مما يضمن أن تجربة كل مشجع تعكس تميز الحدث نفسه.

ذا بوتوم لاين

يستحق أكبر حدث رياضي في العالم رؤية تشغيلية عالمية المستوى. تساعد حلول التعليقات في الوقت الفعلي من FeedbackNow المنظمين وفرق المكان على التقاط نبض تجربة المعجبين فور حدوثها - مما يؤدي إلى استجابة أسرع ورضا أعلى وعمليات أكثر سلاسة عبر كل نقطة اتصال.

‍