من الألعاب الأولمبية إلى المعارض التجارية العالمية والمؤتمرات السياسية، لم تعد الأحداث واسعة النطاق محصورة في مكان واحد أو يوم واحد. إنها تتكشف عبر الأماكن والمدن والأسابيع - وتشمل الآلاف من الموظفين والبائعين والمشاركين، ولكل منهم تجربة فريدة. يتطلب تنسيق هذا التعقيد وعيًا في الوقت الفعلي - ليس فقط باللوجستيات، ولكن أيضًا بكيفية عمل الأشخاص يشعر في هذه اللحظة.
تعقيد الأحداث متعددة المواقع
تستضيف أحداث مثل الألعاب الأولمبية أكثر من 10000 رياضي ومئات الآلاف من المتفرجين وعشرات الملايين من حركات العبور عبر أماكن متعددة يوميًا. على هذا النطاق، تصبح الرؤية التشغيلية مجزأة.
في حين أن التذاكر الرقمية والجدولة تتعقبان الحضور، إلا أنها لا تقيس تجربة - أشياء مثل تدفق الحشود أو الراحة أو جودة الخدمة. هذا هو المكان الذي توفر فيه التعليقات على الموقع طبقة أساسية من الذكاء.
قوة بيانات التجربة الفورية
يتيح FeedbackNow للمنظمين جمع التعليقات في الوقت الفعلي عبر مواقع متعددة في وقت واحد. توفر المحطات الذكية ونقاط الاستجابة السريعة الموضوعة عند بوابات الدخول أو دورات المياه أو صالات الطعام أو مراكز النقل للزوار والموظفين صوتًا فوريًا.
يتم تغذية هذه البيانات في لوحة معلومات مركزية يمكن الوصول إليها من مركز قيادة الحدث، مما يسمح للقادة بما يلي:
- قارن نتائج التجربة عبر الأماكن والأوقات
- اكتشف المشكلات الناشئة قبل تصعيدها
- إعادة تخصيص الموارد ديناميكيًا عبر المواقع
- حدد الفرق أو المناطق الأفضل أداءً للتعرف عليها
ثبات القيادة والثقة
لا تقتصر الرؤية في الوقت الفعلي على إصلاح المشكلات فحسب - بل تتعلق بالحفاظ على المعايير عبر بيئة موزعة. عندما تكشف بيانات التعليقات عن انخفاض مستوى الرضا في مكان واحد، يمكن لفرق الدعم التصرف في غضون دقائق بدلاً من أيام.
هذا الاتساق يعزز السلامة والسمعة. يلاحظ الضيوف الاستجابة - عندما يتم إصلاح مشكلة الحمام في منتصف الحدث أو عندما يتم تحسين اللافتات بعد تعليقات الجمهور. كل إجراء يبني الثقة ويعزز العلامة التجارية للحدث بأكمله.
ذا بوتوم لاين
تزدهر الأحداث واسعة النطاق ومتعددة المواقع بالتنسيق - ولا شيء ينسق بشكل أفضل من البيانات في الوقت الفعلي. تساعد FeedbackNow المنظمين على توحيد رؤى التجربة من كل موقع في عرض مباشر واحد، مما يتيح اتخاذ قرارات أسرع وعمليات أكثر سلاسة وضيوف أكثر سعادة في كل مرحلة وساحة ومدينة.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
