أهم ثمانية أسباب وراء تحول الأماكن والمعالم السياحية إلى التعليقات في الوقت الفعلي

تخدم الأماكن والمعالم السياحية - بما في ذلك المنتزهات الترفيهية والملاعب الرياضية والمتاحف وحدائق الحيوان وأحواض السمك ومراكز الترفيه - آلاف الزوار كل يوم، وكل ذلك بتوقعات فريدة ورحلات عاطفية. يمكن أن تتغير مشاعر الزوار على الفور بناءً على الازدحام والنظافة واللافتات وأوقات الانتظار ومشاركة الموظفين والراحة البيئية.

تفشل استطلاعات ما بعد الزيارة التقليدية، التي يتم تقديمها بعد ساعات أو أيام، في التقاط هذه التجربة في الوقت الفعلي.

هذا هو السبب في اعتماد الأماكن الرائدة بشكل متزايد حلول التعليقات في الوقت الفعلي جنبًا إلى جنب مع التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تساعد هذه الأدوات فرق العمليات على الاستجابة على الفور وتوقع المشكلات المستقبلية وتقديم زيارات أكثر سلاسة وأمانًا ومتعة.

فيما يلي أهم ثمانية أسباب تتحول الأماكن ومناطق الجذب إلى التعليقات في الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي التنبئي.

1. ردود الفعل في الوقت الفعلي تلتقط مشاعر الزوار في كل نقطة اتصال

يواجه الزوار مجموعة واسعة من التجارب - من التذاكر وأماكن الجذب إلى دورات المياه والامتيازات والمعارض وتدفق الخروج.

تحدد التعليقات في الوقت الفعلي مشكلات مثل:

• خطوط طويلة

• التنقل المحير

• مراحيض غير نظيفة

• معارض مكتظة

• وقت التوقف عن الركوب

• اختناقات الامتياز

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
يحلل الذكاء الاصطناعي على الفور أنماط المشاعر ويحدد مناطق المشاكل الناشئة قبل أن ينتشر إحباط الزائر.

مثال العميل:
قامت حديقة حيوانات شهيرة بتركيب محطات ملاحظات في الوقت الفعلي في دورات المياه ذات الازدحام الشديد وقللت ردود الفعل السلبية على النظافة بأكثر من 30٪ في الشهر الأول.

2. تساعد التحليلات التنبؤية الأماكن على الاستعداد للحشود قبل وصولها

يتقلب حجم الزوار في مناطق الجذب بشكل كبير اعتمادًا على:

• الطقس

• جداول الأحداث

• العطلات والإجازات المدرسية

• وصول المجموعات السياحية

• أوقات الأداء

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
توقعات التحليلات التنبؤية:

• قم بقيادة أو عرض الحشود

• فترات الذروة في خدمة الطعام

• ارتفاع الطلب على دورات المياه

• ازدحام مواقف السيارات

• نقاط ضغط الملاحة

وهذا يمنح فرق العمليات وقتًا لنشر الموظفين أو ضبط التوجيه أو إعداد المرافق بشكل استباقي.

مثال العميل:
استخدمت إحدى المنتزهات الترفيهية نماذج أوقات الانتظار التنبؤية لإعادة تعيين الموظفين قبل أن تصل الحشود بعد الظهر إلى ذروتها، مما قلل من شكاوى وقت الانتظار بنسبة 25٪.

3. زيادة إيرادات الامتيازات وتجارة التجزئة والخدمات الغذائية

ينفق الزوار أكثر عندما يشعرون بالراحة وعدم التسرع. يمكن أن تؤدي الطوابير الطويلة والمقاعد المحدودة والنظافة السيئة إلى تقليل وقت المكوث بسرعة وقمع مشتريات التجزئة والأغذية.

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
يحدد الذكاء الاصطناعي المشكلات التشغيلية - أوقات الانتظار والراحة البيئية والازدحام - التي تؤثر على المناطق المدرة للدخل.

مثال العميل:
زاد المتحف مبيعات المقاهي بعد تعديل التوظيف بناءً على الزيادات المتوقعة في عدد الزوار في وقت الغداء.

4. تتحسن ظروف النظافة والمرافق بشكل كبير

تُصنف النظافة باستمرار كواحدة من أقوى الدوافع لرضا الزوار بشكل عام.

تتيح التعليقات في الوقت الفعلي لفرق المرافق التصرف بسرعة بشأن القضايا المتعلقة بما يلي:

• مراحيض

• مستويات المهملات

• مخاوف تتعلق بدرجة الحرارة

• الإضاءة

• توفر المقاعد

• نظافة المعرض

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
يستخدم الذكاء الاصطناعي بيانات الإقبال والأنماط التاريخية للتوصية بطرق تنظيف أكثر ذكاءً وقائمة على الطلب.

مثال العميل:
عزز الاستاد درجات الرضا عن دورات المياه بأكثر من 40٪ بعد اعتماد نماذج التنظيف التنبؤية خلال ذروة الحدث.

5. يعمل وضوح الاتجاه وإيجاد الطريق على تحسين تدفق الزوار

غالبًا ما تعاني الأماكن الكبيرة من صعوبة التنقل، خاصة خلال فترات الذروة.

أبرز التعليقات في الوقت الفعلي:

• لافتات مربكة

• المسارات ذات العلامات الضعيفة

• المعارض أو عوامل الجذب التي يصعب العثور عليها

• المناطق التي يطلب فيها الضيوف المساعدة بشكل متكرر

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
يحدد الذكاء الاصطناعي مناطق الازدحام والارتباك المحتملة بناءً على توقعات تدفق الزوار - مما يساعد الأماكن على تحسين تحديد الطريق وتقليل الإحباط.

6. يصبح الموظفون أكثر فاعلية من خلال الرؤى الفورية والقابلة للتنفيذ

تحتاج الفرق الموجودة على الأرض إلى معرفة مكان تركيز انتباهها لحظة بلحظة.

تعمل التعليقات في الوقت الفعلي على تمكين الموظفين من:

• تحديد أولويات القضايا عالية التأثير

• الاستجابة بشكل أسرع لاحتياجات الزوار

• تحسين التواصل

• تعزيز تفاعلات الضيوف

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
يسلط الذكاء الاصطناعي الضوء على الاتجاهات التي تُظهر الأماكن التي تشتد فيها الحاجة إلى وجود الموظفين ومتى من المرجح أن تزداد الحشود.

مثال العميل:
شهد مركز الترفيه العائلي تحسنًا في رضا الموظفين وأوقات استجابة أسرع بعد تنفيذ تنبيهات التعليقات في الوقت الفعلي للمناطق عالية الاحتكاك.

7. الأماكن تقلل الشكاوى وتحمي السمعة عبر الإنترنت

تؤثر التعليقات على Google و TripAdvisor والمنصات الاجتماعية بشكل كبير على الحضور.

تساعد التعليقات في الوقت الفعلي الأماكن على حل المشكلات قبل مغادرة الزوار للمباني - وقبل ترك المراجعات العامة.

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
يحدد الذكاء الاصطناعي المحفزات المتكررة للمراجعات السلبية وينبه الفرق مبكرًا، مما يتيح اتخاذ إجراءات استباقية.

مثال العميل:
شهد حوض السمك انخفاضًا ملموسًا في المراجعات السلبية عبر الإنترنت بعد تحسين الازدحام والنظافة بناءً على اتجاهات المشاعر في الوقت الفعلي.

8. القيادة تكتسب رؤية تنبؤية لتوجيه الاستراتيجية والتوظيف والاستثمار

يحتاج المسؤولون التنفيذيون إلى وضوح يمكن الاعتماد عليه في الوقت الحالي بشأن الأداء عبر مناطق الجذب والمناطق والأحداث.

تتيح التعليقات في الوقت الفعلي جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي التنبئي للقادة:

• المعيار في جميع المجالات

• تحديد المخاطر الناشئة

• تخصيص الموظفين بشكل أكثر كفاءة

• تحديد أولويات الاستثمارات التشغيلية

• تبرير التحسينات باستخدام البيانات

• ارفع مستوى رضا الزائرين بدقة

مثال العميل:
استخدمت إحدى مناطق الجذب الرئيسية في الهواء الطلق التحليلات التنبؤية لتبرير هياكل الظل الجديدة في المناطق التي تنخفض فيها مشاعر الزائرين باستمرار أثناء حرارة الظهيرة.

ردود الفعل في الوقت الحقيقي+الذكاء الاصطناعي التنبئي يعمل على تحويل تجربة الزائر

تحقق الأماكن التي تعتمد هذه الأدوات باستمرار:

• استجابات أسرع لمشاكل الزوار

• تدفق تشغيلي محسّن

• مستوى أعلى من رضا النزلاء

• أداء أقوى للإيرادات

• إدارة أفضل للحشود والخط

• تحسين النظافة والسلامة

• توظيف أكثر كفاءة

• سمعة أقوى على الإنترنت

تُظهر التعليقات في الوقت الفعلي الأماكن ما يحدث الآن.

يُظهر الذكاء الاصطناعي التنبئي لهم ما سيحدث بعد ذلك.

معًا، يخلقان تجارب أكثر سلاسة ولا تُنسى وأكثر متعة لكل ضيف.

‍