ثلاث طرق يقوم بها الذكاء الاصطناعي بتحويل تجربة العملاء في الموقع والتحسين التشغيلي

ماذا يحدث عند الجمع بين التعليقات في الوقت الفعلي من آلاف الأجهزة الموجودة في الموقع والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي - وإضافة فريق من خبراء الإحصاءات البشرية إلى القمة؟

تحصل على حقبة جديدة من الذكاء التشغيلي. وهذا بالضبط ما يواجهه عملاء FeedbackNow اليوم.

فيما يلي ثلاث طرق قوية يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل التجربة والأداء والاستجابة في الموقع.

1. الذكاء الاصطناعي يحول الإشارات الأولية إلى ذكاء تنبؤي

كل يوم، تجمع FeedbackNow بيانات التشغيل والمشاعر الحية من:

• أزرار في الأبواب والمراحيض ومكاتب الخدمة

• أجهزة استشعار للكشف عن الضوضاء والحركة وتدفق الحشود

• كاونترات الأشخاص وأنظمة الإشغال

• نقاط اتصال ذكية عبر رحلة العميل

بشكل فردي، هذه الإشارات مفيدة.

ولكن عندما يتم إدخالها في محرك تحليلات الذكاء الاصطناعي الخاص بـ FeedbackNow، فإنها تصبح نموذجًا تنبؤيًا للتجربة في الموقع.

يحدد الذكاء الاصطناعي تلقائيًا:

• الأنماط في مشاعر العملاء

• برامج التشغيل وراء انخفاضات الرضا

• القضايا الناشئة قبل أن تتصاعد

• احتياجات التوظيف المستقبلية استنادًا إلى إيقاعات حركة المرور الحقيقية

بدلاً من الرد في وقت متأخر، تعمل الفرق مبكرًا.

بدلا من التخمين، يعرفون.

2. يكشف الذكاء الاصطناعي ما يهم حقًا - وليس فقط ما هو أعلى صوتًا

في أي بيئة داخل الموقع، توجد نقاط بيانات لا حصر لها. التحدي هو معرفة أي منها مهم.

FeedbackNow يعمل الذكاء الاصطناعي على تصفية الضوضاء والرؤى السطحية التي تحرك الإبرة:

• تنبيهات تنبؤية عندما يكون من المحتمل حدوث انخفاض في الخدمة

• اكتشاف السبب الجذري للمشكلات المتكررة

• محركات المشاعر التي تحدد ما يشكل تصور العملاء

• خطوط الاتجاهات التي توجه التخطيط التشغيلي على المدى القصير والطويل

وهذا يعطي القادة الوضوح - وليس البيانات فقط.

والوضوح هو المكان الذي يبدأ فيه التحسين الحقيقي.

3. محللو الذكاء الاصطناعي+البشر = قرارات أكثر ذكاءً وأسرع وأفضل

حتى الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدمًا يصبح أكثر قوة بشكل كبير عندما يقترن بالخبرة البشرية.

يضيف فريق خدمات الإحصاءات في FeedbackNow تلك الطبقة البشرية المهمة من خلال:

• تفسير أنماط البيانات المعقدة

• ترجمة التحليلات إلى توصيات قابلة للتنفيذ

• مساعدة الفرق على تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية

• تشكيل مبادرات التحسين بناءً على سياق العالم الحقيقي

يجد الذكاء الاصطناعي الإشارات.

يفهم البشر القصة.

وهي تساعد المنظمات معًا على التصرف بثقة ودقة.

النتيجة: العمل في الوقت الفعلي، التحسين في الوقت الفعلي

عندما يكتشف الذكاء الاصطناعي مشكلة - مثل انخفاض الشعور بالمراحيض - فإنه يطلق التنبيهات قبل تصاعد الشكاوى.

عندما يزداد الازدحام بشكل غير متوقع، تظهر اقتراحات التوظيف القائمة على الذكاء الاصطناعي على الفور.

عندما ترتبط مستويات الضوضاء بانخفاض مستوى الرضا، تقوم الفرق بإصلاح المشكلة الصحيحة في المرة الأولى.

هذه هي الطريقة التي تعمل بها المؤسسات الحديثة بشكل أكثر سلاسة وسرعة وذكاء.

نموذج العمليات الجديد هنا

بيانات الوقت الحقيقي.

وضوح مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

عمل موجه من الإنسان.

تعمل هذه الركائز الثلاث على تحويل تجربة العملاء في الموقع والتميز التشغيلي - مما يجعل كل موقع أكثر استجابة وأكثر كفاءة وأكثر انسجامًا مع ما يحتاجه العملاء في الوقت الحالي.

‍