رعاية أكثر ذكاءً وأسرع: لماذا تتجه المستشفيات إلى التعليقات في الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي التنبئي لتحويل تجربة المريض

يجب على المستشفيات اليوم إدارة مزيج غير عادي من الضغوط: تزايد أعداد المرضى، ونقص الموظفين، والتوقعات المتزايدة، والمتطلبات التنظيمية، وأولويات السلامة، والحاجة المستمرة لتحسين التدفق السريري. توفر الاستطلاعات التقليدية مثل HCAHPS رؤى مهمة - ولكن بعد فترة طويلة من مرور فرصة تحسين تجربة المريض.

يتبنى قادة المستشفيات بشكل متزايد التعليقات في الوقت الفعلي جنبًا إلى جنب مع التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد المشكلات عند حدوثها، والعمل قبل تصاعد عدم الرضا، وتحديث كيفية إدارة تجربة المريض والعمليات.

يمثل هذا التحول أحد أهم التحولات في إدارة تجربة الرعاية الصحية.

التغذية الراجعة في الوقت الفعلي تمنح المستشفيات عرضًا مباشرًا لجودة الرعاية

في أي لحظة، يواجه المرضى العشرات من نقاط الخبرة:

• التسجيل وتسجيل الوصول

• تدفق قسم الطوارئ

• نظافة الغرفة

• مراحيض

• استجابة الممرضة

• مستويات الضوضاء

• راحة في درجة الحرارة

• وضوح التواصل

• خدمة الوجبات

• تجربة التفريغ

بدلاً من أيام الانتظار للحصول على بيانات المسح، يمكن للمستشفيات التي تستخدم التعليقات في الوقت الفعلي أن ترى إشارات فورية عندما يبدأ شيء ما في التأثير على راحة المريض أو القلق أو الثقة.

ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
يحلل الذكاء الاصطناعي آلاف الإشارات لاكتشاف أنماط مثل الانزعاج المتزايد في الوحدة، أو التأخير في تحول معين، أو المخاوف البيئية قبل أن تتصاعد.

إشارة إلى التعليقات الآن: النجاح:
أظهرت أنظمة FeedbackNow المنتشرة في بيئات الرعاية الصحية ذات الحجم الكبير انخفاضًا كبيرًا في التعليقات السلبية من خلال تنبيهات فورية وتنظيف تنبؤي، على غرار الانخفاض بنسبة 40٪ أو أكثر في الشكاوى المتعلقة بدورات المياه التي تم تحقيقها في المطارات الرئيسية.

تساعد التحليلات التنبؤية المستشفيات على البقاء في صدارة تحديات تدفق المرضى

تتقلب عمليات المستشفى من دقيقة إلى دقيقة. يمنح الذكاء الاصطناعي التنبؤي المستشفيات ميزة قوية من خلال التنبؤ بما يلي:

• فترات زيادة الضعف الجنسي

• تباطؤ المختبر أو التصوير أو الصيدلة

• التدبير المنزلي والطلب على دوران الغرف

• حركة الزوار

• اختناقات التفريغ

• أنماط استخدام الحمام

• أنماط الضوضاء في أوقات اليوم

• تحولات شديدة الإحباط

يمكن للمستشفيات تخصيص الموظفين بشكل أكثر فعالية ومنع المشكلات بدلاً من الرد عليها.

تعكس هذه النمذجة التنبؤية النهج الذي تستخدمه FeedbackNow مع المطارات وتجار التجزئة للتحضير لفترات الذروة قبل حدوثها - وينطبق نفس المنطق على ذروة الضعف الجنسي أو تقلبات تعداد المرضى الداخليين.

تحسين العوامل البيئية: النظافة والضوضاء والراحة والسلامة

تلعب الظروف البيئية دورًا رئيسيًا في إدراك المريض والثقة في الشفاء.

تسلط التعليقات في الوقت الفعلي الضوء على مشكلات مثل:

• مراحيض غير نظيفة

• تجاوز سعة سلة المهملات

• مخاوف تتعلق بجاهزية الغرفة

• فوضى المدخل

• نشاط ليلي صاخب

• عدم الراحة في درجة الحرارة

ثم يوصي الذكاء الاصطناعي التنبئي بما يلي:

• جولات التنظيف على أساس حركة السير على الأقدام

• تعديلات التوظيف

• مناطق ذات أولوية عالية

• الارتفاع المتوقع في استخدام دورات المياه أو الإجهاد البيئي

يمكن للمستشفيات الحفاظ على بيئات أكثر صحة وهدوءًا مع عدد أقل من الشكاوى وزيادة طمأنة المرضى.

تتحسن استجابة الاتصالات والخدمات بشكل كبير

لا تزال أعطال الاتصالات واحدة من أهم العوامل المحركة لدرجات رضا المرضى المنخفضة.

تساعد التعليقات في الوقت الفعلي المستشفيات على تحديد متى:

• لا يفهم المرضى خطة الرعاية الخاصة بهم

• تحتاج العائلات إلى مزيد من التحديثات

• استجابة الموظفين متخلفة

• التعليمات أو اللافتات غير واضحة

تكتشف رؤى الذكاء الاصطناعي:

• التحولات التي ترتفع فيها شكاوى الاتصال

• الوحدات التي تحتاج إلى تدريب مستهدف

• أوقات اليوم التي يكون فيها المرضى أكثر قلقًا أو عدم اليقين

يمكن للمستشفيات تدريب الفرق وتعديل سير العمل وتعزيز استراتيجيات الاتصال بدقة.

تحسين وعي الموظفين والروح المعنوية

عندما يتلقى الموظفون إشارات في الوقت الفعلي - خاصة تلك الإيجابية - فإن ذلك يرفع الروح المعنوية ويعزز الرعاية الجيدة.

تساعد لوحات المعلومات في الوقت الفعلي:

• تحسين ملكية تجربة المريض

• تشجيع حل المشكلات القائم على الوحدة

• تسليط الضوء على استجابة الموظفين

• بناء ثقافة الفخر والمساءلة

هذا يقلل من الإرهاق من خلال مساعدة الفرق على معالجة المشكلات مبكرًا بدلاً من التعامل مع المرضى المحبطين في النهاية.

يكتسب قادة المستشفيات رؤية تنبؤية للأداء والمخاطر والفرص

يمكن للمديرين التنفيذيين وقادة تجربة المرضى وفرق العمليات مقارنة:

• الوحدات مقابل الوحدات

• الأيام مقابل الليالي

• التحولات مقابل التحولات

• خطوط الخدمة مقابل خطوط الخدمة

• الاختلافات بين المستشفيات المتعددة في البيئات على مستوى النظام

تساعد التنبيهات التنبؤية القادة على:

• تحديد مناطق المشاكل المستقبلية

• تحديد أولويات الاستثمارات (التنظيف والتوظيف والتجديدات)

• تحسين جاهزية الاعتماد

• تعزيز برامج السلامة والجودة

يمكن للمستشفيات الانتقال من الإدارة التفاعلية إلى العمليات الاستباقية القائمة على البيانات.

لماذا تستثمر المستشفيات في التعليقات في الوقت الحقيقي+الذكاء الاصطناعي التنبئي

• تجربة أفضل للمرضى

• محاذاة HCAHPS العالية

• توظيف أكثر كفاءة

• بيئات أنظف وأكثر أمانًا

• تحسين ثقة المريض والتواصل

• انخفاض الاحتكاك التشغيلي

• استرداد أسرع للخدمة

• رؤية أكثر موثوقية للجودة والأداء

تُخبر التعليقات في الوقت الفعلي المستشفيات بما يحدث الآن. يخبرهم الذكاء الاصطناعي التنبئي بما سيحدث بعد ذلك.

معًا، يمنحون المستشفيات الأدوات اللازمة للتسليم رعاية أكثر ذكاءً وأسرع وأكثر ثباتًا من أي وقت مضى.

‍