ملاحظات في الوقت الفعلي تقلل التكاليف وتحسن العمليات

يواجه القادة التشغيليون ضغوطًا مستمرة لإنجاز المزيد بموارد أقل - إدارة الموظفين والحفاظ على النظافة ومنع الشكاوى وتقديم تجارب سلسة للعملاء، كل ذلك مع التحكم في الميزانيات. تقليديًا، كان تحسين الجودة يتطلب المزيد من الإنفاق، لكن التعليقات في الوقت الفعلي المقترنة بالذكاء الاصطناعي قد غيرت هذه الديناميكية تمامًا.

اليوم، تكتشف المؤسسات أن البصيرة السريعة والذكاء التنبؤي يفتحان مكسبًا نادرًا: تكاليف أقل وتجربة أفضل في وقت واحد.

ردود الفعل في الوقت الحقيقي تمنع المشاكل الصغيرة من أن تصبح باهظة الثمن

تزداد تكلفة حالات فشل الخدمة كلما طالت مدة عدم معالجتها. بدون إشارات الوقت الفعلي، تفوت الفرق المشكلات المبكرة مثل:

• مرحاض يحتاج إلى الاهتمام

• خط يتشكل بشكل غير متوقع

• أصل معطل يؤثر على التدفق

• مشكلة في درجة الحرارة أو النظافة

تساعد التعليقات في الوقت الفعلي فرق العمليات على اتخاذ الإجراءات قبل مضاعفة العمل، ومنع التصعيد وتقليل وقت الاسترداد وكثافة العمالة والتكلفة.

ميزة الذكاء الاصطناعي التنبؤية:
تحدد FeedbackNow أنماط المشكلات الناشئة - قبل وقت طويل من تحولها إلى أحداث رئيسية - مما يسمح بالتدخل الاستباقي والفعال.

التوظيف التنبئي يقلل من نفايات العمل

غالبًا ما تكون العمالة هي أكبر النفقات في البيئات التي تواجه العملاء.

يساعد التنبؤ المدعوم بالذكاء الاصطناعي المؤسسات على:

• الموظفون على وجه التحديد أثناء النوافذ ذات الازدحام الشديد

• تقليل التغطية غير الضرورية في فترات انخفاض الطلب

• ركز فرق التنظيف على أساس الاستخدام وليس الافتراضات

• تجنب تغييرات الجدولة التفاعلية في اللحظة الأخيرة

FeedbackNow نجح عملاء FeedbackNow في المطارات وسلاسل البيع بالتجزئة في تقليل التوظيف الزائد مع زيادة الرضا عن طريق نشر الفرق متى وأينما كانت هناك حاجة ماسة إليها.

انخفاض حجم الشكاوى = انخفاض تكلفة استرداد الخدمة

كل شكوى لها سعر:
المبالغ المستردة أو الاعتذارات أو إعادة العمل أو التأثير الاجتماعي السلبي.

تعمل التعليقات في الوقت الفعلي على تقليل هذه التكاليف بشكل كبير من خلال تمكين الفرق من حل المشكلات قبل مغادرة العملاء للمنشأة.

وهذا يعني تقليل التصعيد، وعدد أقل من المراجعات السلبية، وتقليل عمليات التنظيف في حالات الطوارئ أو تدخلات الموظفين.

تعمل العمليات القائمة على البيانات على توفير الوقت وتقليل الفاقد

من خلال الذكاء الاصطناعي ولوحات التحكم في الوقت الفعلي، يكتسب القادة رؤية حول:

• أنماط التوظيف غير الفعالة

• المناطق التي تعاني من زيادة الخدمات

• النقاط الساخنة التي تعاني من نقص الخدمات

• تردد التنظيف مقابل الاستخدام الفعلي

• المعدات أو البنية التحتية التي تسبب الاحتكاك

وهذا يساعد على الانتقال من التخمين إلى الدقة الموفرة للتكاليف.

تتحسن التجربة بسبب تنخفض التكاليف، وليس على الرغم من ذلك

عندما توجه التعليقات في الوقت الفعلي القرارات:

• يتم نشر الموظفين بكفاءة

• تتوافق دورات التنظيف مع الحاجة الفعلية

• تصبح الصيانة استباقية

• تتقلص الشكاوى

• يتمتع الزوار والركاب والمرضى والمتسوقون بتجارب أكثر سلاسة

هذه هي الطريقة التي تقدم بها المؤسسات خدمة أفضل بتكلفة أقل - دقيقة بدقيقة.

تابع التعليقات الآن على Linkedin