يلتقط الجهاز التحليلات التنبؤية للمشاعر ويحولها إلى مرافق أنظف وتدفق أكثر سلاسة وقرارات أكثر ذكاءً بشأن الموارد.
يرى العديد من الأشخاص جهاز الملاحظات - الزر والكشك والجهاز الطرفي - ويعتقدون أن هذا هو الحل الكامل. لكن الجهاز المادي هو البداية فقط.
يكمن المحرك الحقيقي لتحويل التجربة وراء الكواليس في طبقة الذكاء الاصطناعي: تفسير البيانات وتحديد الأنماط والتنبؤ بمشكلات الغد قبل حدوثها.
تجمع الأجهزة المشاعر. الذكاء الاصطناعي يحولها إلى عمل.
التقاط الأجهزة:
- استجابات سريعة وخالية من الاحتكاك
- مشاركة كبيرة الحجم
- إشارات المشاعر الموثوقة
لكن منظمة العفو الدولية تضيف:
- اكتشاف الأنماط
- النمذجة التنبؤية
- الارتباط بجداول الموظفين
- تنبيهات للفرق التشغيلية
- رؤى مع السياق
- توصيات التحسين
الجهاز هو الميكروفون؛ الذكاء الاصطناعي هو مهندس الصوت الذي يحول الإشارة إلى شيء مفيد.
التحليلات التنبؤية تقدم دفعة من التجربة الحقيقية
تسمح الرؤية التنبؤية للمؤسسات بتوقع:
- احتياجات التنظيف
- قمم حركة المرور
- نقص الموظفين
- مشاكل درجة الحرارة أو الراحة
- الاختناقات
- اتجاهات المشاعر السلبية
تستفيد المستشفيات والمطارات ومحلات البيع بالتجزئة والأماكن والحرم الجامعي من المعرفة حيث يلزم الاهتمام بعد ذلك، وليس فقط حيث كانت هناك حاجة إليها في وقت سابق.
تصبح الفرق التشغيلية أسرع وأكثر ثقة
تعرف الفرق الموجودة على الأرض:
- إلى أين أذهب
- متى يجب التصرف
- ما المشكلة التي تسببت في التعليقات
- ما إذا كان الوضع يحتاج إلى موظفين إضافيين
- كيف تتغير الاتجاهات على مدار اليوم
هذا يعزز التنفيذ والاتساق والروح المعنوية عبر التحولات.
تجربة رائعة لا يتم إنشاؤها بواسطة الأزرار، بل تم إنشاؤها بواسطة الذكاء
الجهاز مرئي.
الذكاء تحويلي.
تجمع منصات مثل FeedbackNow ما يلي:
- أجهزة بسيطة وبديهية
- إشارات سياقية غنية
- الذكاء الاصطناعي التنبؤي
- تنبيهات في الوقت الفعلي
- لوحات التحكم التشغيلية
والنتيجة هي نظام لا يقيس التجربة فقط - بل يحسنها ويحميها ويمنع المشاكل قبل حدوثها.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
