كيفية بناء تجربة غسيل الكلى أكثر أمانًا وسلاسة من خلال تحليلات التعليقات الحية

تواجه مراكز غسيل الكلى تحديًا فريدًا: زيارات متكررة ومتكررة من المرضى المعرضين للخطر طبيًا، الذين يقضون ساعات كل أسبوع في العيادة. هذا يجعل تجربة المريض ليست مهمة فحسب، بل ضرورية للثقة والاحتفاظ والالتزام السريري.

ومع ذلك، تعتمد معظم برامج الخبرة على استطلاعات ما بعد الزيارة التي تفوت المشكلات في الوقت الفعلي.

لماذا تتطلب تجربة مريض غسيل الكلى رؤية في الوقت الفعلي

ضع في اعتبارك البيئة:

• يقضي المرضى 9-15 ساعة أسبوعيًا في علاج غسيل الكلى (مؤسسة الكلى الوطنية).

• يُبلغ واحد من كل ثلاثة مرضى لغسيل الكلى عن مشكلات في تجربة الرعاية، وغالبًا ما ترتبط بالراحة والتواصل وأوقات الانتظار (نتائج CMS CAHPS).

• العلاجات الفائتة أو المتأخرة تزيد من خطر دخول المستشفى بنسبة 30٪ (المجلة الأمريكية لأمراض الكلى).

تساعد التغذية الراجعة في الوقت الفعلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي مشغلي غسيل الكلى على اكتشاف المشكلات مبكرًا، قبل أن تؤثر على الالتزام أو السلامة أو النتائج.

كيف تعمل التغذية الراجعة في الوقت الفعلي بالذكاء الاصطناعي على تحويل عمليات مركز غسيل الكلى

راقب راحة العلاج وسلامته في الوقت الفعلي

يمكن للمرضى الإبلاغ عن عدم الراحة أو مشاكل درجة الحرارة أو مشاكل الكرسي على الفور. تصنف منظمة العفو الدولية هذه التنبيهات وتخطر الممرضات أو التقنيين على الفور، وتدعم:

• علاجات أكثر أمانًا

• تدخلات أسرع

• زيادة ثقة المريض

تقليل اختناقات تسجيل الوصول والمعالجة المسبقة

غالبًا ما تعاني مراكز غسيل الكلى من طفرات الصباح الباكر. يحلل الذكاء الاصطناعي الأنماط وينبه المديرين عندما:

• الموظفون مثقلون

• الغرف تنقلب ببطء

• يصل المرضى المنقولون في مجموعات

وهذا يساعد العيادات على تحسين التدفق عبر جميع نوبات العمل الثلاث.

تحديد المشكلات النظامية عبر المواقع

بالنسبة لمؤسسات غسيل الكلى متعددة المراكز، يقوم الذكاء الاصطناعي بتجميع التعليقات عبر المناطق لتسليط الضوء على:

• الفجوات المزمنة في التوظيف

• مخاوف تتعلق بموثوقية المعدات

• الاختلاف في تجربة المريض بين المراكز

يحصل التنفيذيون على بيانات لتحسين الجودة والامتثال لنظام إدارة المحتوى.

تحسين ثقة المريض والاحتفاظ به على المدى الطويل

تظهر الأبحاث أن رضا المرضى يتنبأ بشدة بالالتزام، والالتزام يقلل من معدلات العلاج في المستشفى.

تجربة أفضل لحظة بلحظة = نتائج صحية أفضل على المدى الطويل.

نتائج حقيقية من التعليقات في الوقت الفعلي

تقرير مشغلي غسيل الكلى الذين يستخدمون الأنظمة في الوقت الفعلي:

• انخفاض بنسبة 25٪ في التعليقات السلبية لتجربة العلاج

• درجات CMS CAHPS المحسنة

• المزيد من العمليات السريرية التي يمكن التنبؤ بها

‍

‍