وداعًا للاستطلاعات، مرحبًا بالتعليقات في الوقت الفعلي

كان هناك وقت كانت فيه الاستطلاعات الطويلة هي الأداة المفضلة لقادة العمليات. لكن لنكن صادقين: لقد انتهى هذا العصر.

يحتاج القادة اليوم إلى الوضوح في الوقت الفعلي - وليس نتائج الاستطلاع الذي استمر لمدة 6 أسابيع.

لماذا لا تنجح الاستطلاعات بعد الآن

الاستطلاعات التقليدية:

• تصل بعد فوات الأوان

• لديك معدلات مشاركة منخفضة

• افتقد اللحظات التشغيلية الرئيسية

• تعكس الذاكرة وليس الواقع

• لا تنبه الفرق إلى المشكلات في الوقت الحالي

• لا يمكن توجيه الإجراءات في نفس اليوم

إنها تشبه تقرير التاريخ أكثر من كونها أداة للتحسين.

التعليقات في الوقت الفعلي هي المعيار الجديد

يعتمد قادة الخبرة الآن على المدخلات السريعة والبسيطة والفورية التي يتم جمعها عبر أجهزة FeedbackNow الموضوعة على:

• المداخل

• كاونترات الخدمة

• مراحيض

• الأقسام

• الممرات

• عمليات الدفع

نقرة واحدة = رؤية فورية.

لماذا يعمل

لأن التعليقات في الوقت الفعلي:

• يلتقط لحظة الحقيقة بالضبط

• يقوم بتنبيه الفرق على الفور

• يحدد المشاكل التشغيلية بسرعة

• يمنح القادة رؤية يومية

• يدفع التحسين المستمر

• يزيل إجهاد المسح تمامًا

هذه هي الطريقة التي تبقى بها العمليات الحديثة في المقدمة.

الفرق التشغيلية تحبها

بدلاً من قراءة تقارير الاستطلاع بعد أسابيع، تحصل الفرق على:

• لوحات معلومات حية

• تنبيهات في الوقت الفعلي

• اتجاهات الأداء بالساعة

• اكتشاف الأنماط

• رؤى قابلة للتنفيذ

• حلقات تحسين واضحة

بيانات أفضل. استجابة أسرع. عملاء أكثر سعادة.

قل وداعًا لاستطلاعات الأمس

التعليقات في الوقت الفعلي هي نموذج القياس لقادة الخبرة اليوم - لأنك عندما تعرف الآن، يمكنك التصرف الآن.

وهذا يغير كل شيء.

‍