هل يشير شعبك إلى شيء ما؟ العلامات الحمراء لتجربة الموظف في الموقع لا يمكن لقادة الموارد البشرية تجاهلها

تبدو تجربة الموظف (EX) مختلفة اليوم. نظرًا لأن المؤسسات تجمع الأشخاص معًا في الموقع - المكاتب والمرافق والحرم الجامعي ومساحات العمل المشتركة - أصبحت البيئة اليومية محركًا رئيسيًا للمعنويات والأداء والاحتفاظ.

لكن معظم أدوات EX تقيس آراء، وليس ظروف العمل في الوقت الفعلي.

لا يمكن لاستطلاعات المشاركة السنوية أو النبضات الفصلية التقاط ما يشعر به الموظفون:

• خلال التحول المجهد،

• بعد انتظار محبط،

• عندما تكون مساحة العمل غير نظيفة،

• عندما لا تعمل المعدات،

• عندما تشعر بيئة المكتب بالضيق، أو

• عندما تنهار العمليات في الوقت الحالي.

عبر الصناعات، يُبلغ قادة الموارد البشرية والأفراد عن إشارات محددة - متكررة ومكلفة وغالبًا ما تكون غير مرئية - تخبرهم أن الوقت قد حان للحصول على تعليقات في الوقت الفعلي في الموقع مدعومة بالتحليلات التنبؤية.

فيما يلي العلامات الحمراء.

1. تتغير الروح المعنوية في الموقع على مدار اليوم - لكنك لا تعرف السبب

المشاعر داخل المكتب متقلبة. وهي تتغير عندما يتنقل الموظفون عبر المساحات ويتفاعلون مع الفرق ويواجهون احتكاكًا تشغيليًا.

يلاحظ قادة الموارد البشرية أشياء مثل:

• الطاقة مرتفعة في الصباح ولكنها تنخفض بعد الظهر

• يبدو طابق واحد أو مبنى دائمًا «معطلاً»

• تصبح المناطق المشتركة مزدحمة أو فوضوية دون سابق إنذار

• تشكو الفرق بشكل غير رسمي ولكن ليس من خلال القنوات الرسمية

تلتقط التعليقات في الوقت الفعلي المشاعر أثناء تنقل الموظفين في مكان العمل الفعلي، وتكشف عن أنماط كل ساعة لا تستطيع الاستطلاعات اكتشافها.

2. يشارك الموظفون الملاحظات فقط بعد أن أصبحت الظروف مشاكل

في البيئات الموجودة في الموقع، غالبًا ما لا يتم الإبلاغ عن المشكلات حتى يصل الإحباط إلى ذروته.

الإشارات الشائعة:

• تظهر الشكاوى المتعلقة بنظافة مساحة العمل فقط بمجرد أن تصبح المنطقة غير صالحة للاستعمال

• اكتشاف المعدات المعطلة أو فشل نظام التدفئة والتهوية وتكييف الهواء أو مخاوف تتعلق بالسلامة بعد تأثر الإنتاجية

• يشير الموظفون إلى المشكلات المتكررة «بشكل غير رسمي»، ولكن ليس في وقت مبكر بما يكفي للعمل

• يسمع قسم الموارد البشرية عن المشكلات بعد تصعيدها بالفعل

تسمح الإحصاءات في الوقت الفعلي بوضع علامة على المشكلات لحظة ظهورها، وليس بعد أسابيع.

3. تؤدي مشكلات مساحة العمل المادية إلى انخفاض الإنتاجية - ولكن لا أحد يعرف الدافع

يعتمد العمل الشخصي بشكل كبير على البيئة. عندما تخلق المساحة المادية احتكاكًا، ينخفض الأداء بسرعة.

تشمل علامات التحذير:

• مناطق تعاونية مكتظة

• غرف الاجتماعات ممتلئة دائمًا أو فارغة دائمًا

• شكاوى درجة الحرارة عبر مناطق معينة

• مستويات الضوضاء التي تؤثر على التركيز

• دورات التنظيف البطيئة التي تؤثر على الراحة

• يؤدي تعطل تقنية المعلومات أو المعدات إلى زيادة أوقات الانتظار

من خلال التعليقات في الوقت الفعلي، يمكن للموظفين الإشارة إلى الظروف على الفور - مما يمنح المرافق وفرق الموارد البشرية وضوحًا سريعًا بشأن الخطأ الذي يحدث.

4. التجربة غير متسقة عبر الطوابق أو المباني أو نوبات العمل

غالبًا ما ترى المنظمات ذات المساحات المادية المتعددة أن EX تختلف على نطاق واسع - وهو أمر نادرًا ما تكشفه الاستطلاعات بالتفصيل.

تشمل العلامات الحمراء:

• يتمتع موقع واحد بمعنويات أعلى من الآخر

• تختلف مشاعر المناوبة الليلية عن النهار

• تشعر بعض الفرق بالدعم بينما يشعر البعض الآخر بالعزلة

• تعاني بعض الوحدات من مشاكل متكررة في النظافة أو الموارد

تحديد الإشارات في الوقت الفعلي البيئات الصغيرة حيث تنزلق EX، لذلك يمكن للموارد البشرية التدخل بدقة.

5. أجواء مكان العمل تفاجئ الموارد البشرية - لأنك لست موجودًا عندما يحدث ذلك

لا يمكن لأي قائد للموارد البشرية أو الأشخاص أن يتواجد في كل مكان.

لكن مكان العمل في الموقع يمكن أن يتدهور بسرعة دون إشارات مبكرة.

المؤشرات الشائعة:

• ارتفاع مفاجئ في الشكاوى

• الموظفون الذين يبلغون عن الإحباط المزمن بشأن «الأشياء الصغيرة»

• محادثات حول الروح المعنوية التي تحدث بعيدًا عن الأنظار

• يسمع القادة عن القضايا بشكل مباشر

• تتفاعل فرق المرافق بدلاً من التخطيط

توفر أدوات المشاعر في الوقت الفعلي رؤية الموارد البشرية حتى عندما لا تكون على الأرض.

6. تعاني الفرق من التجربة في الموقع، لكن البيانات لا تظهر ذلك

قد تُظهر الاستطلاعات ردودًا محايدة أو إيجابية بينما يروي السلوك في الموقع قصة مختلفة.

الأعراض:

• يزداد معدل الدوران أو التغيب دون سبب واضح

• ينجذب الموظفون بعيدًا عن مناطق معينة من المكتب

• غرف الاجتماعات فارغة لأنها غير مريحة

• يفضل الموظفون العمل في مكان آخر بسبب الاحتكاك في الموقع

• يبلغ المديرون عن المشكلات التي لا تنعكس في بيانات EX الرسمية

تملأ التعليقات في الوقت الفعلي فجوة الخبرة بين ما يقوله الموظفون لاحقًا وما يشعرون به في الوقت الحالي.

7. يريد قسم الموارد البشرية تحسين مكان العمل، لكنه يفتقر إلى الأدلة في الوقت الفعلي لتحديد الأولويات

تتطلب التحسينات المادية في مكان العمل بيانات لتبرير الاستثمار.
بدون ملاحظات في الوقت الفعلي، تعتمد الموارد البشرية على:

• التخمين

• إشاعة

• شكاوى متفرقة

• ملخصات المسح السنوي

• عمليات تدقيق المرافق غير المكتملة

تظهر التعليقات في الموقع في الوقت الفعلي بالضبط حيث سيكون للتحسينات التأثير الأكبر، مدعومة بالنماذج التنبؤية التي تتنبأ بالنقاط الساخنة المستقبلية أو الاحتكاك المتزايد.

عندما يرى قادة الموارد البشرية هذه الإشارات، فإنهم يلجأون إلى التعليقات في الوقت الفعلي في الموقع

تتطلب Modern EX بيانات حديثة - سريعة وصادقة ومتجذرة في البيئة المادية التي يمر بها الموظفون كل يوم.

تساعد التعليقات في الوقت الفعلي مع التحليلات التنبؤية فرق الموارد البشرية والأفراد:

• تحسين ظروف مكان العمل

• تجنب المشكلات قبل أن تؤثر على الروح المعنوية

• تعزيز الثقافة عبر التحولات والمباني

• ادعم القادة برؤية قابلة للتنفيذ

• زيادة ثقة الموظفين والسلامة النفسية

• تقليل الاحتكاك طوال يوم العمل

إذا كانت هذه الإشارات مألوفة، فإن استراتيجية تجربة الموظف جاهزة لعصر الوقت الفعلي.

تابع التعليقات الآن على لينكد إن

‍