هل هذه علامات التحذير الخاصة بك؟ العلامات الحمراء التشغيلية التي تخبر القادة أن الوقت قد حان للحصول على تعليقات في الوقت الفعلي

إذا كانت المشكلات اليومية تبدو غير متوقعة أو متكررة أو مكلفة لحلها، فقد تفقد الرؤية في الوقت الفعلي التي تتطلبها العمليات الحديثة.

يعمل قادة العمليات بطبيعتهم على حل المشكلات - ولكن حتى أقوى الفرق تعاني عندما لا تتمكن من رؤية المشكلات أثناء تشكيلها. تعتمد العديد من المنظمات على الاستطلاعات المتأخرة أو عمليات التفتيش الدورية أو التقارير اليدوية. المشكلة؟ تلتقط هذه الأساليب المشكلات. بعدما لقد قاموا بالفعل بتعطيل تجربة العملاء أو زيادة تكاليف العمالة أو إلحاق الضرر بالسمعة.

تظهر علامات الإنذار المبكر نفسها عبر المطارات والمستشفيات وتجار التجزئة والأماكن. عندما يبدأ القادة في ملاحظة هذه الإشارات، فإنهم غالبًا ما يلجأون إليها تعليقات في الوقت الفعلي مقترنة بالتحليلات التنبؤية لاستعادة السيطرة.

فيما يلي العلامات الحمراء التشغيلية التي تشير إلى أن الوقت قد حان للتحديث.

1. تم العثور على العديد من المشكلات «بعد فوات الأوان»

إذا علم فريقك بالمشكلات بعد تقديم العملاء للشكوى علنًا - أو بعد تدهور الظروف - تكون نافذة الرؤية بطيئة جدًا.

تشمل الإشارات:

• تم اكتشاف دورات مياه قذرة بعد شكاوى متعددة

• النسخ الاحتياطية لقائمة الانتظار التي لم يكن الموظفون على علم بها

• تم الكشف عن تأخيرات الخدمة فقط من خلال المراجعات السلبية

• مشاكل المعدات التي لا تزال قائمة لأن لم يبلغ عنها أحد

تعمل التعليقات في الوقت الفعلي على تنبيهات العمليات في اللحظة التي تتغير فيها الظروف.

2. أنت تعمل في الوضع التفاعلي، وليس الوضع التنبؤي

عندما تقضي الفرق معظم وقتها في الاستجابة للمشكلات بدلاً من منعها، ترتفع التكاليف وتنخفض الروح المعنوية.

تشمل العلامات الشائعة ما يلي:

• مكافحة الحرائق المستمرة

• كرر المشكلات عبر نفس التحولات أو المناطق

• عدم القدرة على التوظيف بشكل استباقي

• فرق الصيانة غارقة في الاندفاعات المفاجئة للطلبات

تساعد نماذج الذكاء الاصطناعي من FeedbackNow على تحويل العمليات من رد الفعل إلى يحركها التنبؤ، والحد من النفايات وتحسين الاستقرار.

3. تشك في حدوث مشكلات... ولكن لا يمكنك إثبات أين ولماذا

لقد سمعت شكاوى. لقد رأيت أداءً غير متسق. لكن السبب الجذري غير واضح.

العلامات الحمراء:

• تعمل بعض نوبات العمل بسلاسة بينما البعض الآخر لا يعمل

• تختلف مناطق المشاكل اعتمادًا على من هو في الخدمة

• تسمع القضايا القصصية ولكنك تفتقر إلى البيانات

• يطلب القادة تقارير لا يمكنك إنشاؤها بثقة

تخلق المشاعر في الوقت الفعلي والإشارات السياقية وضوحًا تشغيليًا.

4. سلوك العميل لا يتطابق مع نموذج التوظيف الخاص بك

هذا هو أحد أكبر المحفزات للقادة التشغيليين.

تشمل العلامات:

• تصل فرق التنظيف قبل أو بعد الاندفاع الحقيقي

• التوظيف غير متوافق مع حركة السير الفعلية

• تتميز المناطق ذات الطلب المرتفع بأوقات استجابة بطيئة

• أنت إما تعاني من زيادة عدد الموظفين أو نقص الموظفين - لم يتم تحسينك

تساعد التحليلات التنبؤية على التوفيق بين التوظيف والطلب الفعلي - وتقليل التكلفة التشغيلية.

5. أنت ترى مراجعات سلبية أكثر مما تعتقد أنك تستحقه

غالبًا ما يشير هذا إلى مشكلة تشغيلية غير مرئية.

أمثلة:

• مراجعات حول النظافة التي لا تتوافق مع عمليات التدقيق الخاصة بك

• شكاوى حول أوقات الانتظار التي لم تشهدها

• تعليقات حول التوظيف التي تتعارض مع الجداول

عندما تفاجئك المشاعر العامة، فقد حان الوقت للحصول على إحصاءات في الوقت الفعلي.

6. تعمل الفرق بجد - لكنك ما زلت لا تعرف سبب عدم تناسق التجربة

قد تكون هذه هي الإشارة التشغيلية الأكثر إحباطًا.

تعرض التعليقات في الوقت الفعلي:

• اختلافات مستوى التحول

• التناقضات على مستوى المبنى أو الطابق

• فترات الذروة التي لم تكن متوقعة

• العوامل البيئية التي تؤثر على التدفق

الحقيقة بسيطة: ما يتم قياسه في الوقت الفعلي تتم إدارته في الوقت الفعلي.

إذا كانت هذه الإشارات تبدو مألوفة، فأنت لست وحدك.

تكتسب المؤسسات التي تعتمد التعليقات في الوقت الفعلي الرؤية وتقلل التكلفة وتحسن الكفاءة وتحقق الاتساق عبر كل نوبة وكل موقع.

‍