FeedbackNow Predict: The Power to Pivot, Please, and Prevail
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Forrester FeedbackNow
Conditions générales
En vigueur le 15 janvier 2021
1. CONTRAT
Les conditions générales énoncées dans le présent document, y compris l'addendum A (collectivement, le « Contrat »), s'appliqueront à tout Contrat d'achat, proposition ou autre document de réservation (un « Contrat d'achat ») signé entre Forrester et le Client qui fait référence au présent Contrat et est destiné à l'achat (a) de licences d'accès à des Travaux de Forrester, (b) de services de conseil, de services de consultation et de services FeedbackNow (« Services ») et/ou (c) des unités de service. Le présent Contrat lie le Client lors de l'exécution d'un Contrat d'achat faisant référence au présent Contrat. Le Client s'engage à payer à Forrester les paiements prévus dans chaque Contrat d'achat pour les travaux, services et unités de service de Forrester livrés conformément à ce Contrat d'achat et au présent Contrat. Certains termes en majuscules utilisés dans le présent document ont le sens qui leur est attribué dans la section 2 ci-dessous.
2. TERMES DÉFINIS
Aux fins du présent Contrat:

a) « Affilié » signifie toute entité qui contrôle, est contrôlée par ou sous contrôle commun avec une partie aux présentes.

b) « Client » désigne l'entité juridique du Client spécifiée dans le Contrat d'achat.

c) « Services FeedbackNow » a la signification indiquée dans l'addendum A.

d) « Forrester » désigne l'entité juridique de Forrester Research indiquée dans le Contrat d'achat.

e) « Travaux de Forrester » signifie (i) les rapports de recherche Forrester, les scorecards, les classements, les comparaisons de produits, les feuilles de calcul, les graphiques, les tableaux, les diagrammes, les données, les compilations de données, les logiciels, les codes, les conceptions, les outils d'évaluation tels que les classements de produits, les formules et les algorithmes et tout autre contenu et matériel propriétaire de Forrester que Forrester a développé avant ou indépendamment de l'exécution des Services dans le cadre de ce Contrat ; (ii) les méthodologies de recherche de Forrester, y compris mais sans limitation le modèle de segmentation et la méthodologie d'analyse de Forrester ; et (iii) la plate-forme FeedbackNow, le matériel, les connecteurs numériques et les données (tels que définis dans l'addendum A).

f) « Unités de service » signifie une unité prépayée qui peut être utilisée par le Client pour accéder à diverses interactions avec les analystes et à d'autres services de Forrester.

g) « Produit » signifie les livrables créés à l'origine et uniquement pour le Client en relation avec les services de conseil demandés dans le cadre du présent Contrat (à l'exclusion de toute élément de Travaux de Forrester incorporée ou accompagnant).
3. LICENCES D'UTILISATION POUR LES RECHERCHES PROPRIÉTAIRES
Dans la mesure où un abonnement aux documents de recherche de Forrester est commandé conformément à un Contrat d'achat, Forrester accorde au Client une licence pour le nombre d'utilisateurs spécifié dans ce Contrat d'achat pour accéder à ces Travaux de Forrester (« Licences d'utilisateur ») pendant la durée de ce Contrat d'achat, sous réserve des termes et conditions du présent Contrat. Chaque licence d'utilisateur permet à un employé du Client, ou à un consultant ou un entrepreneur indépendant du Client (pour une utilisation uniquement en relation avec la fourniture de services au Client) d'accéder aux Travaux de Forrester sous licence, avec un ID utilisateur et un mot de passe émis par Forrester. Une licence d'utilisation est requise pour chaque employé, consultant ou sous-traitant du Client qui a un accès électronique aux Travaux de Forrester. Chaque licence d'utilisation donne droit à l'utilisateur autorisé : (a) faire une seule copie des Travaux de Forrester pour l'utilisation personnelle de l'utilisateur licencié à des fins d'archivage ; et (b) faire une copie ou un transparent de chaque carte de score, classement, comparaison de produits, feuille de calcul, graphique, tableau, ou des parties de texte de moins d'un paragraphe contenues dans les Travaux de Forrester à des fins de présentation interne uniquement, à condition que le copyright de Forrester et les autres avis de propriété de Forrester y soient apposés. Sauf autorisation explicite dans les présentes ou dans le Contrat d'achat applicable, le Client ne doit pas vendre, louer, transférer, accorder une sous-licence, ou mettre à disposition ou permettre l'accès aux Travaux de Forrester, ou toute partie de ceux-ci, à un tiers ou à tout employé, consultant ou entrepreneur non licencié et ne doit pas copier les Travaux de Forrester en tout ou en partie. Le Client est entièrement responsable de l'utilisation par ses employés, consultants ou sous-traitants des Travaux de Forrester conformément au présent Accord. Un Contrat d'achat peut contenir des dispositions de licence supplémentaires concernant certains Travaux de Forrester commandés dans le cadre de ce Contrat. Pour plus de précision, les conditions générales de la présente section 3 ne s'appliquent pas aux services FeedbackNow.
4. PROPRIÉTÉ ET LICENCE DES LIVRABLES DE CONSEIL
Tout Produit constitue un livrable réalisé pour le compte du Client en vertu de la loi sur les droits d'auteur applicable, dans la mesure où il est qualifié comme tel, sous réserve des termes, conditions et restrictions énoncés dans les présentes. Dans la mesure où le Produit n'est pas considéré comme une œuvre faite pour la location, Forrester cède au Client tous les droits, titres et intérêts dans le monde entier sur le produit, y compris les droits d'auteur, sous réserve des termes, conditions et restrictions énoncés dans les présentes. Nonobstant ce qui précède, le Client n'utilisera le Produit qu'à des fins commerciales internes et ne pourra se référer au produit ou le distribuer à l'extérieur qu'avec l'accord préalable de Forrester, sauf stipulation contraire expresse dans le Contrat d'achat applicable. Dans la mesure où les Travaux de Forrester sont fournis au Client avec ou comme partie du Produit, Forrester accorde au Client une licence perpétuelle, non exclusive et non transférable pour utiliser ces Travaux de Forrester à des fins commerciales internes au Client, sous réserve des mêmes restrictions d'utilisation externe que celles applicables au livrable associé.
5. PRODUITS ET SERVICES FEEDBACKNOW
Si le Client achète des services FeedbackNow dans le cadre d'un Contrat d'achat, les conditions générales supplémentaires jointes à la présente annexe A s'appliquent également à ce Contrat d'achat.
6. LES DROITS DE PROPRIÉTÉ
Les Travaux de Forrester sont la propriété de Forrester, de ses affiliés ou de ses concédants de licence et sont protégés par le droit d'auteur et autres lois sur la propriété intellectuelle. Les Travaux de Forrester comprennent : (a) les œuvres d'auteur originales, y compris le contenu compilé contenant la sélection, l'arrangement, la coordination et l'expression de Forrester, ses affiliés ou ses concédants de licence de ce contenu ou du matériel préexistant qu'il a créé, rassemblé ou assemblé ; et (b) les informations qui ont été créées, développées et maintenues par Forrester, ses affiliés ou ses concédants de licence à un coû;t élevé en temps et en argent de sorte que le détournement ou l'utilisation non autorisée par d'autres pour un gain commercial peut nuire injustement et irrémédiablement à Forrester, ses affiliés ou ses concédants de licence. Le Client ne doit pas commettre ou permettre tout acte ou omission qui porterait atteinte aux droits de propriété et de propriété intellectuelle de Forrester, de ses affiliés ou de ses concédants de licence de Travaux de Forrester. Tous les droits du Client à utiliser les Travaux de Forrester sont expressément énoncés dans les présentes ; il n'y a pas de droits implicites, et Forrester se réserve tous les droits qui ne sont pas expressément accordés au Client.
7. RÉSILIATION
Le présent Contrat prend effet à la date du présent document et reste en vigueur jusqu'à sa résiliation conformément à la présente section 7. Chacune des parties peut résilier le présent Contrat (en totalité ou uniquement en ce qui concerne des Contrats d'achat particuliers) avec effet immédiat par notification écrite à l'autre partie si l’autre partie: (a) commet une infraction grave au présent Contrat qui ne peut être réparée, ou (lorsque l'infraction peut être réparée) n'est pas réparée dans les 15 jours après avoir été tenue de le faire par une notification ; ou (b) viole substantiellement le présent Contrat deux fois ou plus, que ces violations soient réparées ou non. En outre, chaque partie peut résilier le présent Contrat pour des raisons de commodité, moyennant un préavis écrit, à tout moment après l'expiration ou la résiliation de tous les Contrats d'achat signés en vertu des présentes. Un Contrat d'achat peut comprendre des dispositions de résiliation supplémentaires applicables uniquement à ce dernier. La résiliation d'un Contrat d'achat individuel n'affectera pas la validité de ce Contrat ou de tout autre Contrat d'achat. Toute disposition du présent Contrat qui, de par sa nature, est destinée à survivre à l'expiration ou à la résiliation du présent accord doit survivre à cette expiration ou résiliation pour quelque raison que ce soit.
8. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Forrester n'est pas responsable des dommages subis par le Client à la suite de décisions prises sur la base des travaux, produits ou services de Forrester. En aucun cas, l'une ou l'autre des parties ne sera responsable des dommages consécutifs, indirects, spéciaux ou accessoires, tels que les dommages pour manque à gagner, échec commercial ou perte, découlant du présent Contrat, que cette partie ait été ou non informée de la possibilité de tels dommages. Sauf en ce qui concerne les obligations de Forrester en vertu de l'article 10 (Indemnisation), l'entière responsabilité de Forrester découlant du présent Contrat est limitée et ne dépasse pas les honoraires payés à Forrester par le Client conformément au(x) Contrat(s) d'achat donnant lieu à la réclamation.
9. GARANTIES LIMITÉES
Forrester garantit que les Travaux de Forrester sont basés sur les efforts raisonnables de Forrester pour compiler et analyser les meilleures sources raisonnablement disponibles pour Forrester à un moment donné ; à condition, toutefois, que toute opinion reflète le jugement de Forrester à ce moment et est susceptible de changer. Forrester garantit également qu'il possède les compétences, les connaissances et l'autorité requises pour exécuter les services et qu'il exécutera les services conformément aux normes sectorielles applicables. Les garanties ci-dessus sont fournies en lieu et place de toutes les garanties, expresses ou implicites, légales ou autres, y compris, mais sans s'y limiter, toutes les garanties implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, et les garanties quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou la pertinence des informations. Forrester se réserve le droit de modifier les Travaux de Forrester à tout moment.
10. INDEMNISATION
Forrester défendra ou, à son choix, réglera toute action, réclamation ou procédure intentée contre le Client dans la mesure où elle est fondée sur une affirmation selon laquelle les Travaux de Forrester ou le Produit utilisé conformément aux termes du présent Contrat enfreignent un droit d'auteur, un brevet ou un secret commercial d'un tiers (une « réclamation pour violation »), et indemnisera et écartera le Client de tous les dommages accordés et des frais et dépenses raisonnables encourus en rapport avec cette réclamation pour violation, à condition que le Client informe Forrester rapidement par écrit de la réclamation, et donne à Forrester toute l'autorité, l'information et l'assistance nécessaires pour défendre cette réclamation et le contrôle exclusif de la défense ou du règlement de cette réclamation.
11. CONFIDENTIALITÉ
a) Chaque partie en vertu des présentes peut divulguer à l'autre partie certaines informations confidentielles de cette partie ou de ses sociétés associées, fournisseurs ou Clients. Aux fins du présent Contrat, on entend par « informations confidentielles » toutes les informations non publiques, sous quelque forme que ce soit, fournies ou mises à disposition dans le cadre du présent Contrat par une partie (« partie divulgatrice ») ou en son nom à l'autre partie (« partie destinataire »), qui sont marquées comme étant confidentielles, restreintes ou portant une désignation similaire, ou qui seraient considérées comme confidentielles par une personne raisonnable se trouvant dans la position de la partie destinataire. Les conditions du présent Contrat et de tout Contrat d'achat sont également considérées comme des Informations Confidentielles. Les informations confidentielles ne seront pas réputées inclure des informations : (i) connues ou connues du public sans faute de la partie destinataire ; (ii) déjà connues de la partie destinataire avant leur réception en vertu de la présente ou devenant connues de la partie destinataire par un tiers qui a le droit légitime de divulguer l'information ; ou (iii) développées indépendamment par la partie destinataire sans référence aux informations confidentielles de la partie émettrice.

b) La partie destinataire utilise au moins le même degré de soin dans la protection des informations confidentielles qu'elle utilise pour ses propres informations d'une importance similaire, mais en aucun cas inférieure à une norme de diligence raisonnable. Sans le consentement écrit préalable de la partie divulgatrice, la partie destinataire ne divulguera aucune information confidentielle à une autre personne, sauf à ses employés ou agents qui ont besoin de connaître les produits et services aux fins de cet Accord et qui sont soumis à des obligations de confidentialité avec respect de ces informations confidentielles au moins aussi restrictives que celles contenues dans les présentes. À la demande de la partie divulgatrice à la résiliation du présent accord ou à tout autre moment, la partie destinataire doit rapidement retourner ou détruire toutes les informations confidentielles de la partie divulgatrice (y compris des copies) en sa possession ou sous son contrôle. Aucune des parties ne peut être tenue responsable de la divulgation d'informations confidentielles si une telle divulgation est nécessaire pour se conformer aux lois applicables, aux réglementations gouvernementales ou aux ordres judiciaires ou gouvernementaux, à condition que la partie destinataire en avise préalablement la partie divulgatrice, prend des mesures raisonnables et légales pour éviter ou minimiser l'étendue d'une telle divulgation et prend des mesures raisonnables pour aider la partie divulgatrice (aux frais de la partie divulgatrice) à contester une telle exigence de divulgation. Toutes les informations confidentielles resteront la propriété de la partie divulgatrice, sauf dans la mesure où tout droit relatif à ces informations confidentielles est expressément accordé à la partie destinataire conformément au présent Contrat. Chaque partie reconnaît que sa violation de cette section peut causer des dommages irréparables et accepte par la présente que l’autre partie soit en droit de demander une injonction en cas de violation ainsi que toute autre mesure pouvant être accordée par une juridiction compétente.
12. ASSURANCE
Pendant la durée du présent Contrat, Forrester obtient et conserve, à ses frais : (i) une couverture d'indemnisation de ses collaborateurs telle que requise par le droit applicable ; (ii) une assurance responsabilité civile commerciale d'un montant au moins égal à 1 000 000 $ par événement et 2 000 000 $ au total ; (iii) une assurance responsabilité professionnelle pour erreurs et omissions d'un montant non inférieur à 2 000 000 $ au total annuel et par sinistre ; et (iv) le cas échéant, une assurance responsabilité automobile d'un montant non inférieur à 1 000 000 $ par accident. Dans le cas où Forrester fournit des services au Client en vertu du présent Contrat, Forrester fournira au Client, sur demande, un ou plusieurs certificats d'assurance attestant de la couverture requise en vertu des présentes.
13. RELATION DES PARTIES PRENANTES
Ce Contrat est destiné à créer une relation d'entrepreneur indépendant entre les parties. Ce Contrat ne sera pas interprété comme créant une relation de travail, un partenariat, une coentreprise ou une relation d’agence entre les parties ou d’autoriser une des parties à conclure un engagement ou un accord liant l'autre partie. En aucun cas, les employés de Forrester ne doivent être considérés comme des employés du Client. Tous les employés de Forrester qui fournissent des services en vertu des présentes sont soumis à la direction, à la supervision et au contrôle de Forrester. Forrester est le seul responsable : (a) du paiement de toutes les rémunérations à ses employés ; (b) de la retenue de tous les impôts et charges sociales appropriés concernant ses employés ; et (c) du respect de toutes les lois et ordonnances applicables en matière d'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, l'indemnisation des travailleurs, l'assurance chômage et les lois sur les salaires et les horaires.
14. CONFORMITÉ AVEC LES LOIS ; GDPR
Les parties s'engagent à respecter toutes les lois applicables, y compris le règlement (UE) 2016/679 relatif au règlement général sur la protection des données (« RGPD »), en relation avec les transactions envisagées par le présent accord. Forrester ne traitera les données personnelles du Client (telles que définies dans le RGPD) que conformément aux instructions du Client. Les données personnelles du Client sont soumises aux activités de traitement nécessaires pour que Forrester puisse exécuter des services et donner accès aux employés Forrester sous licence. Les catégories de données personnelles du Client que Forrester peut traiter dans le cadre du présent accord seront limitées aux informations de contact (nom, titre, société, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone) du personnel du Client et, le cas échéant, d’autres sujets de données) dans la mesure identifiée dans le Contrat d’Achat applicable. Forrester n'aura pas d'accès aux données sensibles du Client, telles que les numéros de sécurité sociale ou les numéros de compte financier, ni l'accès aux catégories spéciales de données personnelles (telles que définies dans le GDPR), sauf convention écrite contraire. Forrester doit maintenir des sauvegardes administratives, physiques et techniques pour la protection de la sécurité, de la confidentialité et de l'intégrité des données personnelles du Client, en tenant compte de la nature de ces données et des risques présentés par le traitement. Le Client autorise Forrester à utiliser des fournisseurs tiers dans le cadre de la prestations de services et Forrester fournira au Client, sur demande, une liste de ces fournisseurs. Le Client déclare qu'il a tous les droits nécessaires pour transférer à Forrester les données personnelles du Client qu'il met à la disposition de Forrester. Dans la mesure du possible, le Client est considéré comme un exportateur de données et Forrester un importateur de données aux fins de transfert de données personnelles du Client hors de l'Espace économique européen (« EEE »). L'exécution du présent accord par chaque partie sera assimilée à l'exécution par cette partie des clauses contractuelles types promulguées par la décision de la Commission européenne du 5 février 2010 sur les clauses contractuelles types pour le transfert de données à caractère personnel aux transformateurs établis dans des pays tiers dans aux termes de la Directive 95 / 46 / CE du Parlement européen et du Conseil et documente le consentement du Client au transfert des données personnelles du Client à des affiliés de Forrester en dehors de l'EEE. Forrester informera le Client sans retard injustifié après avoir pris connaissance d'une violation de données à caractère personnel ayant un impact négatif sur les Données personnelles du Client et devra coopérer avec les demandes raisonnables du Client pour démontrer la conformité aux obligations énoncées dans les présentes.
15. DIVERS
Le présent Contrat et tout Contrat d'achat en vertu des présentes constituent l'accord complet entre Forrester et le Client concernant l'objet des présentes. Les termes et conditions de vente ou de licence applicables aux travaux, services et unités de service Forrester commandés en vertu des présentes seront uniquement tels que définis dans le présent Accord et Contrat d'achat applicable, et toutes les Conditions générales préimprimées ou standard du Client contenues dans, ou incorporées par référence à, une confirmation, un ordre d'achat ou tout autre document soumis par le Client qui prétendent modifier ou remplacer le présent Accord ou tout Contrat d'achat exécuté seront sans effet. Le présent Accord ne peut être modifié ou amendé que par un écrit signé par les deux parties aux présentes, et aucune des parties ne peut céder le présent Accord, en tout ou en partie, sans le consentement écrit préalable de l'autre partie, sauf que chaque partie peut céder le présent Accord dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise, d'une consolidation, d'une fusion ou d'une vente de la quasi-totalité de ses actifs. Le présent Accord est régi et interprété conformément aux lois du Commonwealth du Massachusetts, sans tenir compte de ses règles régissant les conflits de lois, et les parties choisissent par les présentes les tribunaux du Massachusetts pour résoudre tout litige découlant du présent Accord. Dans le cas où une disposition du présent Accord s'avère applicable, les autres dispositions du présent Accord restera pleinement en vigueur.
Conditions supplémentaires pour les produits et services FeedbackNow
1. Services FeedbackNow
1.1. Le Client peut acheter les produits et services de Forrester's FeedbackNow dans le cadre d'un Contrat d'achat, y compris : (i) le matériel qui mesure le retour d'expérience de l'utilisateur et/ou la présence d'un emplacement, tel que les boîtes à smiley, les tablettes, les compteurs de personnes, les boîtes de retour personnalisées et les passerelles (le « Matériel »), (ii) les liens codés vers une version numérique du Matériel que le Client peut imprimer ou intégrer sur ses plateformes numériques, telles que les sites Web ou les applications mobiles, pour obtenir un retour d'expérience de l'utilisateur (« Connecteurs numériques », et avec le « Matériel », ci-après dénommés les « Entrées d'expérience Client ») et (iii) des abonnements à la plateforme logicielle web et mobile de Forrester qui collecte, traite et analyse le retour d'expérience fourni par les Entrées d'expérience Client (la « Plateforme FeedbackNow »). La vente d'Entrées d'expérience Client et les abonnements pour accéder à la Plateforme FeedbackNow, ainsi que tout autre dispositif, application, produit ou service FeedbackNow y afférent que le Client achète dans le cadre d'un Contrat d'Achat, sont collectivement désignés sous le nom de « Services FeedbackNow ». L'achat des services FeedbackNow sera régi par l'accord-cadre ci-joint, complété par le présent addendum.
2. Matériel
2.1. Le Client sera propriétaire du Matériel qu'il achète dans le cadre du Contrat d'achat applicable, sous réserve des conditions, restrictions et limitations énoncées dans les présentes. Le titre et le risque de perte et de détérioration du Matériel sont transférés au Client lorsque ces biens sont livrés chez le Client. Cela s'applique quelle que soit la partie qui paie les frais d'expédition.

2.2. Forrester reste propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle associés au Matériel, y compris les éléments de conception. Le Client ne peut pas rétroconcevoir, déconstruire, modifier ou copier la programmation, la conception ou les fonctions de tout Matériel et le Client ne peut pas vendre, louer, prêter, distribuer ou transférer le Matériel à un tiers. Le logo FeedbackNow doit être visible et inchangé sur tout Matériel dans les locaux du Client qui est visible par le public et sur toute(s) question(s) accompagnant le Matériel.

2.3. Sauf convention contraire dans un Contrat d'achat, le Client sera seul tenu responsable de l'installation du Matériel. Toute personnalisation du Matériel au-delà de ce qui est spécifié dans le Contrat d'achat sera facturée en supplément. Le Client est responsable de la maintenance générale, du nettoyage et de l'entretien du Matériel.
3. Connecteurs numériques
3.1. Les connecteurs numériques permettent aux Clients, prospects et utilisateurs finaux (« Clients ») de Forrester d'accéder à une version numérique du Matériel qui leur permet de faire part de leur expérience d'utilisateur au Client. Si le Client achète des Connecteurs numériques, il a le droit d'afficher le nombre de Connecteurs numériques achetés sur le Contrat d'achat applicable pour la durée de l'abonnement qui y est stipulée. Le Client, ou ses agents autorisés, peuvent afficher les Connecteurs numériques sur tout site web ou application appartenant au Client. Les Connecteurs numériques ne peuvent être affichés sur aucun site Web ou application d'un affilié ou d'un tiers, sauf si cela est explicitement convenu dans un Contrat d'achat.

3.2. Forrester ne sera pas tenu responsable de tout problème résultant de l'inopérabilité des Connecteurs numériques avec les systèmes, sites et applications du Client ou de tiers. Le Client est responsable du déploiement des Connecteurs Numériques sur ses sites et applications gérés. Les Clients pourront procéder à certaines personnalisations des Connecteurs Numériques via l'option libre-service de la Plateforme FeedbackNow, mais tout changement en dehors des options de personnalisation prédéfinies sera facturé en supplément.

3.3. Le Client n'inclura aucune déclaration accompagnant les Connecteurs numériques qui affirme ou implique l'approbation par Forrester des produits ou services du Client. Il est interdit au Client d'utiliser les Connecteurs numériques pour collecter des informations personnelles, financières, de santé ou d'identification de ses Clients. Forrester peut supprimer toute information fournie par les Clients et peut inclure une clause de non-responsabilité sur les Connecteurs numériques décourageant explicitement les Clients de fournir de telles informations.

3.4. Le Client n'accordera pas et ne permettra pas à un tiers d'accorder, une sous-licence, de louer, de copier, de modifier, de créer des œuvres dérivées, de traduire, de rétroconcevoir, de décompiler, de désassembler ou de revendre les Connecteurs numériques.
4. Plate-forme FeedbackNow
4.1. Le Client peut acheter une licence d'accès à la Plateforme FeedbackNow pour la durée d'abonnement indiquée dans le Contrat d'Achat applicable. La plate-forme FeedbackNow permet au Client d'accéder à ses réponses, aux données de suivi et aux informations associées obtenues à partir des entrées d'expérience Client du Client (les « données brutes »). Le Client peut utiliser la plate-forme FeedbackNow pour analyser et résumer les données brutes en utilisant des travaux propriétaires de Forrester (les « Données analysées », et collectivement avec les données brutes, ci-après dénommées les « Données »). Le Client n'a pas la possibilité d'accéder directement aux Données à partir des entrées d'expérience Client et n'aura accès aux Données que si le Client achète un abonnement à la Plateforme FeedbackNow.

4.2. Les employés du Client doivent s'inscrire avec un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder à la plate-forme FeedbackNow. Les sous-traitants tiers du Client peuvent également s'inscrire à la plate-forme FeedbackNow, à condition que cet accès soit uniquement lié à la prestation de services au Client par le sous-traitant. Le Client est responsable de l'utilisation de la Plateforme et des Données de FeedbackNow par ses employés et sous-traitants conformément aux termes des présentes.

4.3. Le Client ne réalisera pas et ne tentera pas de réaliser ce qui suit : (i) rétroconcevoir ou copier la Plate-forme FeedbackNow ou toute partie, caractéristique, fonction ou interface utilisateur de celle-ci, (ii) tenter d'obtenir un accès non autorisé à la Plate-forme FeedbackNow ou à ses systèmes ou réseaux associés, (iii) mettre la Plate-forme FeedbackNow à la disposition de toute personne autre que ses employés et sous-traitants qui se sont inscrits pour un compte, (iv) vendre, revendre, concéder sous licence ou sous-licence, distribuer, louer ou donner en location toute partie de la Plate-forme FeedbackNow, (v) interférer ou perturber le fonctionnement de la Plate-forme FeedbackNow, y compris par l'introduction d'un virus, d'un ver, d'un cheval de Troie ou d'un autre logiciel malveillant, (vi) utiliser la Plate-forme FeedbackNow pour violer la sécurité ou l'intégrité de toute autre application, dispositif informatique, système ou réseau, y compris mais non limité à l'obtention d'un accès non autorisé à ces systèmes, (vii) utiliser la Plate-forme FeedbackNow pour distribuer ou faciliter l'envoi de courriels, textes ou autres messages non sollicités ou illégaux, ou (viii) accéder à la Plate-forme FeedbackNow afin de construire un produit ou service concurrent.

4.4. La plate-forme FeedbackNow peut contenir des fonctionnalités conçues pour interopérer avec des applications tierces. Il peut être demandé au Client de créer un compte et d'accepter les conditions générales de tiers pour pouvoir accéder à ces fonctionnalités. Si une tierce partie cesse de rendre ses applications disponibles pour l'interopérabilité avec la plateforme FeedbackNow à des conditions raisonnables, Forrester peut alors cesser de fournir l'accès à ces fonctionnalités sur la plate-forme FeedbackNow sans donner droit au Client à un remboursement, crédit ou autre compensation.

4.5. Forrester se réserve le droit d'apporter des modifications à la plate-forme FeedbackNow à tout moment, à condition que ces modifications n'empêchent pas le Client d'obtenir ses données brutes. La plate-forme FeedbackNow sera mise à jour à la discrétion de Forrester ; Forrester ne fait aucune représentation ou garantie concernant le calendrier, le contenu ou les caractéristiques de toute mise à jour. Le Client déclare qu'il n'achète pas l'accès à la plate-forme FeedbackNow sur la base des caractéristiques proposées ou des fonctionnalités futures. Le Client reconnaît que Forrester ne peut pas protéger contre toutes les formes de virus, d'intrusions, de piratage, de contrefaçons et de logiciels malveillants qui peuvent exister, mais Forrester utilisera des protections aux normes du secteur pour protéger la sécurité de la plate-forme FeedbackNow.
5. Propriété et licence des données ; matériels du Client
5.1. Toutes les données sont la propriété de Forrester. Forrester peut utiliser, transmettre, afficher, distribuer, vendre ou transférer les Données à des fins commerciales ou d'affaires, à condition que les Données soient sous forme agrégée et anonyme et que Forrester ne fasse pas référence au Client comme source de ces Données à des tiers. Ces utilisations commerciales peuvent inclure, sans s'y limiter, le diagnostic de problèmes techniques, l'identification des besoins des Clients, la fourniture d'analyses comparatives aux Clients et l'amélioration de nos produits et services. Les droits de propriété de Forrester sur les Données sont perpétuels et irrévocables et n'expirent pas ou ne prennent pas fin à l'expiration ou à la résiliation du présent Contrat ou de tout Contrat d'achat.

5.2. Sous réserve des limitations de la présente section 5, le Client se voit accorder un droit non exclusif, non transférable et mondial d'accès et d'utilisation des Données qui sont générées à partir de ses Entrées d'expérience Client. Le Client peut (a) utiliser les Données à toutes fins commerciales internes, (b) partager les Données dans des communications directes avec des sous-traitants tiers qui fournissent des services au Client et des partenaires commerciaux travaillant avec le Client sur l'analyse de l'expérience Client, à condition que le Client reste responsable de l'utilisation des Données par cette partie en relation avec les conditions ci-incluses et (c) afficher publiquement un certificat officiel de résumé des Données (un « Certificat ») généré par les outils disponibles sur la Plateforme FeedbackNow alors que l'abonnement du Client à la Plate-forme FeedbackNow est actif, à condition que le Certificat comprenne un texte d'accompagnement qui indique « Résultats des commentaires du Client certifiés par Forrester FeedbackNow ». Le Client ne peut utiliser aucun autre texte ou référence concernant le certificat sans le consentement écrit préalable de Forrester. À l'exception de ce qui précède, il est interdit au Client de partager, distribuer, afficher, vendre ou transférer toute Donnée, y compris mais sans s'y limiter, l'utilisation dans toute publicité, marketing ou matériel promotionnel, sans le consentement écrit préalable de Forrester.

5.3. Forrester se réserve le droit de supprimer les Données de ses systèmes (y compris de la plate-forme FeedbackNow) après l'expiration ou la résiliation de l'abonnement du Client à la plate-forme FeedbackNow. Le Client est seul responsable de s’assurer qu’il a sauvegardé ses Données. Après l'expiration de l'abonnement du Client à la Plate-forme FeedbackNow, le Client peut continuer à utiliser toutes les Données qu'il a sauvegardées sur ses propres systèmes, à condition que cette utilisation soit conforme aux restrictions d'utilisation mentionnées dans le présent document, mais le Client n'aura plus accès à aucune donnée sur le système de Forrester (y compris la Plate-forme FeedbackNow) et ne pourra plus recevoir de nouvelles Données des Entrées d'expérience Client.

5.4. Toute Information Client préexistante, toute donnée ou tout matériel que le Client insère ou télécharge sur la Plate-forme FeedbackNow ou qui est fourni à Forrester en relation avec les Services FeedbackNow ( »Information Client ») restera la propriété du Client et ne sera utilisé par Forrester que dans la mesure où cela est nécessaire pour effectuer les Services FeedbackNow. Le Client déclare et garantit qu'il possède ou concède sous licence toutes les informations du Client et qu'il a le droit de transférer les Informations du Client à Forrester pour effectuer les Services FeedbackNow. Le Client ne doit pas utiliser ou fournir des Informations Client en violation des lois, accords ou droits de tiers applicables. Le Client est responsable de l'exactitude, de la qualité et de la légalité des Informations Client. Le Client comprend que les services FeedbackNow ne sont pas destinés à être utilisés pour sauvegarder ou stocker les informations du Client et que Forrester ne sera donc pas tenu responsable de toute suppression ou destruction des Informations du Client.
6. Garantie limitée
6.1. Le matériel est garanti pour la transmission correcte des données brutes à la plate-forme FeedbackNow pendant une période de douze (12) mois à compter de la date de livraison (« période de garantie »). Le Client doit notifier Forrester pendant la période de garantie pour recevoir le service de sa demande de garantie ; les demandes de garantie sont exclues en dehors de la période de garantie. Si le Client a soumis une demande de garantie valide pendant la période de garantie, Forrester réparera le matériel défectueux ou fournira un remplacement, à la seule discrétion de Forrester.

6.2. La garantie ne couvre aucune réclamation pour : (i) les défauts qui n'affectent pas substantiellement les performances du Matériel, (ii) les dysfonctionnements temporaires, (iii) l'usure naturelle, (iv) les dommages dus à une négligence de traitement, (v) les utilisations non intentionnelles ou les utilisations avec du matériel, des équipements, des logiciels ou des supports non approuvés, (vi) une installation défectueuse par le Client, (vii) le vol, la perte, le vandalisme ou tout autre dommage causé par le Client, des tiers ou uncas de force majeure, ou (viii) des problèmes causés par des facteurs externes, tels que des conditions spécifiques dans les locaux du Client ou d'autres facteurs externes inhabituels qui ne sont pas raisonnablement prévisibles. Le Client ne doit pas, et ne doit pas permettre à un tiers d'effectuer des réparations ou des modifications sur le Matériel. La présente garantie est nulle et non avenue si des réparations ou des modifications non autorisées sont apportées au Matériel. Le Client est responsable de tous les frais de service de garantie supplémentaires (y compris l'expédition, le déplacement et la main-d'œuvre) résultant des réparations matérielles.

6.3. LA GARANTIE QUI PRÉCÈDE ET LES GARANTIES DU CONTRAT PRINCIPAL SONT FOURNIES EN REMPLACEMENT DE TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, LÉGALE OU AUTRE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, LES GARANTIES RELATIVES À L'INFRACTION ET LES GARANTIES RELATIVES À L'EXACTITUDE, L'EXHAUSTIVITÉ OU LA PERTINENCE DES INFORMATIONS.
7. Interruptions de service
7.1. Forrester fera des efforts raisonnables pour minimiser les perturbations de la plate-forme FeedbackNow, mais se réserve le droit de suspendre la plate-forme FeedbackNow sans préavis pour les mises à jour ou la maintenance nécessaires, les réparations d'urgence ou des circonstances hors du contrôle de Forrester. Forrester fera des efforts raisonnables pour signaler à l'avance toute interruption planifiée de la plate-forme FeedbackNow. Forrester ne sera pas tenu responsable des retards dans l'expédition du matériel, ni des interruptions de la plate-forme FeedbackNow, des entrées d'expérience Client, ou de la transmission des données des entrées d'expérience Client, en raison de cas de force majeure ou d'autres événements indépendants de sa volonté, tels que les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les troubles civils, les guerres, les actes de terrorisme, les grèves, les pannes de télécommunications ou d'internet, les coupures de courant ou d'électricité ou autres catastrophes naturelles. Le Client accepte que les Services FeedbackNow ne sont pas destinés ou conçus pour être utilisés dans des circonstances critiques ou pour toute utilisation nécessitant une performance à sécurité intégrée, ou lorsque la défaillance pourrait entraîner la mort, des blessures corporelles ou des dommages environnementaux, et le Client n'utilisera pas les Services FeedbackNow à de telles fins.
8. Lois applicables ; conformité aux lois régissant les exportations ; utilisateurs du gouvernement américain
8.1. Le Client accepte de se conformer à toutes les lois applicables en relation avec son utilisation des Services FeedbackNow et de toutes les Données, y compris toutes les lois et réglementations d'exportation des Etats-Unis et d'autres juridictions pertinentes. Le Client ne doit pas utiliser, ou permettre à quiconque d'utiliser, un service FeedbackNow dans un pays sous embargo américain. Le Client déclare qu'il ne figure sur aucune liste de parties refusées par le gouvernement américain ou équivalent dans la juridiction où les services FeedbackNow seront utilisés.

8.2. Si le Client est une entité du gouvernement américain, il reconnaît que les Connecteurs numériques et la Plate-forme FeedbackNow sont chacun un « article commercial », tel que ce terme est défini au 48 C.F.R. 2.101 (oct. 1995), consistant en « logiciel informatique commercial » et « documentation de logiciel informatique commercial », tels que ces termes sont utilisés dans le 48 C.F.R. 12.212 (sept. 1995). En accord avec le 48 C.F.R. 12.212 et 48 C.F.R. 227.7202-1 à 227.7202-4 (juin 1995), le cas échéant, tous les utilisateurs gouvernementaux américains acquièrent une licence pour les Connecteurs numériques et la Plate-forme FeedbackNow avec uniquement les droits énoncés dans le présent document.
9. Article de référence, commentaires
9.1. Forrester est autorisé à utiliser le nom du Client come référence ou à utiliser le nom du Client et la description de son activité à des fins publicitaires relatives à l'utilisation par le Client des services FeedbackNow.

9.2. Toute contribution et commentaire du Client concernant les améliorations, modifications, corrections de bogues, perfectionnements ou informations similaires peuvent être utilisés par Forrester pour améliorer ou perfectionner ses produits et services, et en conséquence, le Client accorde à Forrester et à ses affiliés un droit et une licence perpétuels, irrévocables, libres de droits, mondiaux d'utiliser, reproduire, divulguer, sous-licencier, modifier et exploiter autrement ce commentaire, à condition que le Client ne soit pas référencé extérieurement comme la source de ce commentaire.
10. Fonctionnalités bêta
10.1. Si le Client accède à des fonctionnalités, technologies et services bêta qui ne sont généralement pas disponibles pour les Clients, ces fonctionnalités bêta sont proposées au Client à des fins d'évaluation et de retour d'information uniquement et non pour une utilisation en production. Ces fonctionnalités bêta ne sont pas prises en charge et sont fournies « en l'état » sans garantie d'aucune sorte. Forrester ne sera pas tenu responsable de tout dommage ou préjudice découlant de ou en relation avec les produits ou services bêta.