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Forrester FeedbackNow
Termini e condizioni
Data di entrata in vigore: 15 gennaio 2021
1. CONTRATTO
I termini e le condizioni qui stabiliti, incluso l'Allegato A (collettivamente il "Contratto"), si applicano a qualsiasi contratto di acquisto, proposta o altro documento di prenotazione ("Contratto di Acquisto") stipulato tra Forrester e il Cliente che faccia riferimento al presente Contratto relativo all'acquisto di (a) licenze di accesso a Forrester Works, (b) servizi di consulenza, Servizi FeedbackNow ("Servizi") e/o (c) Unità di Servizio di Forrester. Il presente Contratto è vincolante per l'esecuzione da parte del Cliente di un Contratto di Acquisto che faccia riferimento al presente Contratto. Il Cliente accetta di versare a Forrester i pagamenti stabiliti in ciascun Contratto di Acquisto per i Forrester Works, i Servizi e le Unità di Servizio di Forrester consegnati in conformità a tale Contratto di Acquisto e al presente Contratto. Alcuni termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento hanno il significato assegnato loro nella Sezione 2 di seguito.
2. DEFINIZIONI DEI TERMINI
Ai fini del presente Contratto:

a) "Affiliato" indica qualsiasi entità che controlla, è controllata o è sotto il controllo comune di una parte descritta nel presente documento.

b) "Cliente" indica la persona giuridica cliente specificata nel Contratto di Acquisto.

c) "Servizi FeedbackNow" ha il significato attribuito nell'Allegato A

d) "Forrester" indica la persona giuridica Forrester Research specificata nel Contratto di Acquisto

e) "Forrester Works" indica (i) rapporti di ricerca, scorecard, classifiche, confronti tra prodotti, fogli di calcolo, grafica, tabelle, grafici, dati, compilazioni di dati, software, codice, progetti, strumenti di valutazione come classifiche di prodotti, formule e algoritmi di Forrester e tutti gli altri contenuti e materiali proprietari che Forrester ha sviluppato prima o in modo indipendente dalla prestazione dei Servizi ai sensi del presente Contratto; (ii) le metodologie di ricerca di Forrester, inclusi, a titolo esemplificativo, il modello di segmentazione e la metodologia di analisi di Forrester; e (iii) la piattaforma FeedbackNow e i relativi hardware, connettori digitali e dati (come definiti nell'Allegato A).

f) Unità di Servizio" indica un'unità prepagata che può essere utilizzata dal Cliente per accedere a varie interazioni con gli analisti e ad altri Servizi di Forrester.

g) "Prodotto del Lavoro" indica i risultati finali creati in origine e in modo univoco per il Cliente in relazione ai Servizi di consulenza richiesti ai sensi del presente Contratto (ad eccezione di quelli incorporati o che accompagnano i Forrester Works).
3. LICENZE UTENTE PER LA RICERCA PROPRIETARIA
Nella misura in cui un abbonamento a materiali di ricerca di Forrester venga ordinato in seguito a un Contratto di Acquisto, Forrester concede al Cliente una licenza per il numero di utenti specificato in tale Contratto di Acquisto per l'accesso a tali Forrester Works ("Licenze utente") durante il periodo del Contratto di Acquisto, in conformità ai termini e alle condizioni del presente Contratto. Ciascuna Licenza utente consente l'accesso ai Forrester Works concessi in licenza a un dipendente del Cliente, oppure a un consulente o un appaltatore indipendente del Cliente (esclusivamente per l'uso in relazione alla fornitura di servizi al Cliente), con un nome utente e una password rilasciati da Forrester. È richiesta una Licenza utente per ogni dipendente, consulente o appaltatore del Cliente che abbia accesso elettronico ai Forrester Works. Ogni licenza utente dà diritto all'utente con licenza di: (a) creare una sola copia dei Forrester Works per il proprio archivio individuale; e (b) creare una copia o una diapositiva di ogni scorecard, classifica, confronto dei prodotti, foglio di calcolo, grafico, tabella o parti di testo di lunghezza inferiore a un paragrafo contenuti nei Forrester Works unicamente a scopo di presentazione interna, a condizione che vi siano apposti il diritto d'autore di Forrester e altri avvisi proprietari di Forrester. Salvo quanto esplicitamente consentito nel presente documento o nel Contratto di Acquisto applicabile, il Cliente non può vendere, affittare, trasferire, subappaltare o altrimenti mettere a disposizione o consentire l'accesso ai Forrester Works, o a una parte di essi, a terzi o a qualsiasi dipendente, consulente o appaltatore non autorizzato e non può copiare in tutto o in parte i Forrester Works. Il Cliente è pienamente responsabile dell'utilizzo dei Forrester Works da parte dei propri dipendenti, consulenti o appaltatori in conformità al presente Contratto. Un Contratto di Acquisto può contenere ulteriori disposizioni in materia di licenze relative a particolari Forrester Works ordinati ai sensi di tale documento. Per maggiore chiarezza, i termini e le condizioni di cui alla presente Sezione 3 non si applicano ai Servizi FeedbackNow.
4. TITOLARITÀ E LICENZA DEI PRODOTTI DI CONSULENZA
Tutto il Prodotto del Lavoro è costituito da lavoro effettuato su commissione per il Cliente ai sensi della legge sul diritto d'autore applicabile nella misura in cui si qualifica come tale, in base ai termini, alle condizioni e alle restrizioni stabiliti nel presente documento. Nella misura in cui il Prodotto del Lavoro non si qualifica come lavoro effettuato su commissione, Forrester assegna al Cliente tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi al Prodotto del Lavoro in tutto il mondo, inclusi eventuali diritti d'autore, in conformità ai termini, alle condizioni, e alle restrizioni stabiliti nel presente documento. Fermo restando quanto sopra, il Cliente può utilizzare il Prodotto del Lavoro solo per scopi aziendali interni del Cliente e può fare riferimento o distribuire il Prodotto del Lavoro all'esterno solo previa approvazione di Forrester, salvo quanto diversamente ed espressamente stabilito nel Contratto di Acquisto applicabile. Nella misura in cui qualsiasi lavoro di Forrester venga fornito al Cliente insieme o come parte del Prodotto del Lavoro, Forrester concede al Cliente una licenza perpetua, non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo di tale lavoro di Forrester per qualsiasi scopo aziendale interno del Cliente, in conformità alle stesse restrizioni sull'uso esterno applicabili al Prodotto del lavoro associato.
5. PRODOTTI E SERVIZI FEEDBACKNOW
Se il Cliente acquista servizi FeedbackNow con un Contratto di Acquisto, i termini e le condizioni aggiuntivi di cui all'Allegato A si applicano anche a tale Contratto di Acquisto.
6. DIRITTI DI PROPRIETÀ
I Forrester Works sono di proprietà di Forrester, delle sue Consociate o dei suoi licenzianti e sono protetti dal diritto d'autore e da altre leggi sulla proprietà intellettuale. I Forrester Works comprendono: (a) opere d'autore originali, inclusi i contenuti compilati che contengono la selezione, l'organizzazione, il coordinamento e l'espressione da parte di Forrester, delle sue Consociate o dei suoi licenzianti di contenuti o materiali preesistenti da questi creati, raccolti o assemblati; e (b) informazioni che sono state create, sviluppate e mantenute da Forrester, dalle sue Consociate o dai suoi licenzianti con grande dispendio di tempo e denaro, in modo tale che l'appropriazione indebita o l'uso non autorizzato da parte di altri a fini commerciali possa danneggiare in modo ingiusto e irreparabile Forrester, le sue Consociate o i suoi licenzianti. Il Cliente non può compiere o consentire alcun atto o omissione che possa danneggiare i diritti di proprietà esclusiva e intellettuale di Forrester, delle sue Consociate o dei suoi licenzianti nei Forrester Works. Tutti i diritti del Cliente di utilizzare qualsiasi Lavoro di Forrester sono espressamente indicati nel presente documento; non sono previsti diritti impliciti e Forrester si riserva tutti i diritti non espressamente concessi al Cliente.
7. RISOLUZIONE
Il Contratto avrà inizio alla data del presente documento e rimarrà in vigore fino alla risoluzione in conformità con la presente Sezione 7. Entrambe le parti potranno risolvere il presente Contratto (in tutto o solo in relazione a determinati Contratti di acquisto) con effetto immediato tramite comunicazione scritta all'altra parte se l'altra parte: (a) commette una violazione sostanziale del presente Contratto che non è sanabile o (qualora la violazione sia sanabile) non viene sanata entro 15 giorni dalla notifica della richiesta di un rimedio; o (b) viola materialmente il presente Contratto due o più volte, indipendentemente dal fatto che tali violazioni vengano sanate. Inoltre, entrambe le parti possono recedere dal presente Contratto in qualsiasi momento, con preavviso scritto, dopo la scadenza o la risoluzione di tutti i Contratti di acquisto eseguiti ai sensi del presente documento. Un Contratto di Acquisto può includere disposizioni di risoluzione aggiuntive applicabili solo a tale Contratto di Acquisto. La risoluzione di un singolo Contratto di Acquisto non influirà sull'efficacia del presente Contratto o di qualsiasi altro Contratto di Acquisto. Tutte le disposizioni del presente Contratto che per loro natura sono destinate a sopravvivere alla scadenza o alla risoluzione del presente Contratto sopravviveranno a tale scadenza o risoluzione per qualsiasi motivo.
8. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Forrester non sarà responsabile di eventuali danni subiti dal Cliente risultanti da decisioni prese facendo affidamento sui Forrester Works, sul Prodotto del lavoro o sui Servizi di Forrester. In nessun caso una delle parti sarà responsabile di eventuali danni consequenziali, indiretti, speciali o incidentali quali la perdita di profitti, il fallimento o la perdita di affari risultanti dal presente Contratto, anche nel caso in cui tale parte sia stata informata della possibilità di tali danni. Fatta eccezione per gli obblighi di Forrester ai sensi della Sezione 10 (Indennizzo), l'intera responsabilità di Forrester derivante dal presente Contratto sarà limitata e non supererà il corrispettivo versato a Forrester dal Cliente in conformità ai Contratti di acquisto che hanno dato origine al reclamo.
9. GARANZIE LIMITATE
Forrester garantisce che i Forrester Works si basano sui ragionevoli sforzi di Forrester di compilare e analizzare le migliori fonti ragionevolmente disponibili per Forrester in qualsiasi momento; a condizione, tuttavia, che qualsiasi opinione rifletta il giudizio di Forrester in tale momento e sia soggetta a modifiche. Forrester garantisce inoltre di avere l'abilità, le conoscenze e l'autorità necessarie per eseguire i Servizi e di eseguire i Servizi in conformità agli standard di settore applicabili. Le suddette garanzie sostituiscono tutte le altre garanzie, esplicite o implicite, di legge o di altro tipo, incluse, a titolo esemplificativo, qualsiasi garanzia implicita di commerciabilità o idoneità a un determinato scopo e garanzie di accuratezza, completezza o adeguatezza delle informazioni. Forrester si riserva il diritto di modificare i Forrester Works in qualsiasi momento.
10. INDENNIZZO
Forrester difenderà o, a sua discrezione, risolverà qualsiasi azione, reclamo o procedimento avviato contro il Cliente nella misura in cui si basi sull'asserzione che qualsiasi Forrester Works o Prodotto del Lavoro di Forrester utilizzato in conformità ai termini del presente Contratto violi un diritto d'autore, un brevetto o un segreto commerciale di qualsiasi terza parte ("Reclamo per violazione"), e indennizzerà e manleverà il Cliente da tutti i danni liquidati e dai ragionevoli costi e spese sostenuti in relazione a tale Reclamo per violazione, a condizione che il Cliente notifichi tempestivamente per iscritto il reclamo a Forrester e dia a Forrester l'autorità completa, le informazioni e l'assistenza per difendere tale reclamo nonché il controllo esclusivo della difesa o della risoluzione di tale reclamo.
11. RISERVATEZZA
a) Ciascuna delle parti nel presente documento può rivelare all'altra parte alcune Informazioni Riservate di tale parte o delle società associate, dei fornitori o dei clienti di tale parte. Ai fini del presente Contratto, per "Informazioni Riservate" si intendono tutte le informazioni non pubbliche, in qualsiasi forma, fornite o rese disponibili in relazione al presente Contratto da o per conto di una parte ("Parte Divulgante") all'altra parte ("Parte Ricevente") che sono contrassegnate come confidenziali, riservate o con una designazione simile, o che possano ragionevolmente essere identificate o considerate come riservate da qualcuno nella posizione di Parte Ricevente. I termini e le condizioni del presente Contratto e di qualsiasi Contratto di Acquisto sono altresì considerati Informazioni riservate. Non sono considerate Informazioni Riservate le informazioni che: (i) sono o diventano note al pubblico senza colpa della Parte Ricevente; (ii) sono già note alla Parte Ricevente prima del loro ricevimento ai sensi del presente Contratto o divengono note alla Parte Ricevente tramite una terza parte che abbia il diritto legittimo di divulgare tali informazioni; o (iii) sono sviluppate autonomamente dalla Parte Ricevente senza alcun riferimento alle Informazioni Riservate della Parte Divulgante.

b) La Parte Ricevente deve usare almeno lo stesso grado di cautela nella salvaguardia delle Informazioni Riservate che usa per le proprie informazioni di pari importanza, ma in nessun caso potrà impiegare un livello di cautela meno che ragionevole. Senza il previo consenso scritto della Parte Divulgante, la Parte Ricevente non può divulgare ad altri le Informazioni riservate, ad eccezione dei propri dipendenti o agenti che devono conoscerle in relazione agli scopi del presente Contratto e che sono soggetti a obblighi di riservatezza in relazione a tali Informazioni Riservate almeno altrettanto restrittivi di quelli contenuti nel presente documento. Su richiesta della Parte Divulgante al termine del presente Contratto o Divulgante qualsiasi altro momento, la Parte Ricevente dovrà restituire o distruggere prontamente tutte le Informazioni Riservate della Parte divulgante (incluse le relative copie) in suo possesso o sotto il suo controllo. Le parti non saranno ritenute responsabili della divulgazione di Informazioni Riservate se tale divulgazione è necessaria al fine di conformarsi alle leggi vigenti, ai regolamenti o alle ordinanze pubbliche o giudiziarie, a condizione che la Parte Ricevente fornisca un preavviso scritto di tale divulgazione alla Parte Divulgante, intraprenda azioni ragionevoli e lecite per evitare o ridurre al minimo la portata di tale divulgazione e adotti misure ragionevoli per assistere la Parte Divulgante (a spese della Parte Divulgante) nel contestare qualsiasi obbligo di divulgazione. Tutte le Informazioni Riservate rimarranno di proprietà della Parte Divulgante, fatta eccezione per i casi in cui qualsiasi diritto in relazione a tali Informazioni Riservate sia espressamente concesso alla Parte Ricevente ai sensi del presente Contratto. Ciascuna parte riconosce che la violazione della presente Sezione può causare un danno irreparabile e conviene che l'altra parte avrà il diritto di richiedere provvedimenti ingiuntivi in caso di violazione, nonché qualsiasi ulteriore provvedimento che possa essere concesso da un'autorità giudiziaria competente.
12. ASSICURAZIONI
Per la durata del presente Contratto, Forrester dovrà ottenere e mantenere a proprie spese: (i) la copertura retributiva dei lavoratori come richiesto dalla legge applicabile; (ii) l'assicurazione per la responsabilità civile generale per un importo non inferiore a $ 1.000.000 per singolo sinistro e $ 2.000.000 in totale; (iii) l'assicurazione di responsabilità civile professionale per errori e omissioni in un importo annuo pari o superiore a $ 2.000.000 per ogni reclamo; e iv) se applicabile, l'assicurazione di responsabilità civile auto in un importo non inferiore a $ 1.000.000 dollari per singolo sinistro. Nel caso in cui Forrester fornisca Servizi al Cliente ai sensi del presente Contratto, su richiesta Forrester fornirà al Cliente uno o più certificati di assicurazione che evidenzino la copertura richiesta ai sensi del presente documento.
13. RELAZIONE TRA LE PARTI
Il presente Contratto ha lo scopo di creare un rapporto di autonomia tra le parti. Il Contratto non potrà essere interpretato al fine di creare rapporti di lavoro, partnership, joint venture o agenzia tra le parti o per autorizzare una delle parti a sottoscrivere qualsiasi impegno o accordo vincolante per l'altra parte. In nessun caso i dipendenti di Forrester possono essere considerati dipendenti del Cliente. Tutti i dipendenti di Forrester che forniscono i Servizi ai sensi del presente documento sono soggetti alla direzione, alla supervisione e al controllo di Forrester. Forrester è l'unica responsabile: (a) del pagamento di tutti i compensi ai propri dipendenti; (b) dell'applicazione delle ritenute d'acconto appropriate in relazione ai propri dipendenti; e (c) del rispetto di tutte le leggi e le ordinanze applicabili in materia di occupazione, comprese, a titolo esemplificativo, le leggi relative all'assicurazione di risarcimento dei lavoratori, all'assicurazione di disoccupazione, alla retribuzione e all'orario di lavoro.
14. OSSERVANZA DELLE LEGGI: REGOLAMENTO GENERALE SULLA PROTEZIONE DEI DATI
Le parti accettano di osservare tutte le leggi applicabili, compreso il regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679, in relazione alle transazioni previste dal presente contratto. Forrester elaborerà i Dati personali del Cliente (in base alla definizione contenuta nel regolamento generale sulla protezione dei dati) esclusivamente secondo le indicazioni fornite da quest'ultimo. I Dati personali del Cliente sono soggetti alle attività di elaborazione necessarie affinché Forrester eroghi i Servizi e fornisca l'accesso ai Forrester Works concessi in licenza. Le categorie dei Dati personali del Cliente che Forrester può elaborare in virtù del presente Contratto si limiteranno alle informazioni di contatto (nome, titolo professionale, azienda, indirizzo, e-mail, telefono) del personale del Cliente ed, eventualmente, di altre parti interessate (in base alla definizione contenuta nel regolamento generale sulla protezione dei dati) nella misura prevista dal Contratto di Acquisto applicabile. Forrester non avrà accesso ai dati sensibili del cliente, ad esempio il numero di previdenza sociale o il numero di conto finanziario, o alle Categorie speciali di Dati personali (in base alla definizione contenuta nel regolamento generale sulla protezione dei dati) a meno che non sia concordato altrimenti per iscritto separatamente. Forrester manterrà le misure di protezione amministrative, fisiche e tecniche per garantire la sicurezza, la riservatezza e l'integrità dei Dati personali del Cliente, considerata la natura di tali dati e i rischi che l'elaborazione comporta. Il Cliente autorizza Forrester a rivolgersi a fornitori terzi per l'erogazione dei servizi e, su richiesta, Forrester fornirà al Cliente l'elenco di tali fornitori. Il Cliente dichiara di disporre di tutti i diritti necessari per trasferire a Forrester eventuali Dati personali che mette a sua disposizione. Nella misura applicabile, il Cliente sarà considerato un esportatore di dati e Forrester un importatore di dati ai fini del trasferimento dei Dati personali del Cliente al di fuori dello Spazio economico europeo ("SEE"). L'esecuzione del presente Contratto di ogni parte sarà trattata come l'esecuzione di tali parti delle clausole contrattuali tipo promulgate dalla decisione della Commissione europea del 5 febbraio 2010 sulle clausole contrattuali tipo per il trasferimento dei dati personali ai responsabili del trattamento in paesi terzi secondo la direttiva 95/46/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, e documenta il consenso del Cliente al trasferimento dei propri Dati personali alle Consociate di Forrester al di fuori del SEE. Forrester informerà tempestivamente il Cliente qualora venga a conoscenza di una violazione dei Dati personali che abbia un impatto negativo sulle informazioni di quest'ultimo e ottempererà alle richieste ragionevoli dello stesso di dimostrare l'adempimento degli obblighi previsti dal presente documento.
15. VARIE
Il presente Contratto e qualsiasi Contratto di Acquisto eseguito ai sensi del presente documento costituisce l'accordo completo tra Forrester e il Cliente in merito all'oggetto del presente documento. I termini e le condizioni di vendita o di licenza applicabili ai Lavori, ai Servizi e alle Unità di Servizio di Forrester ordinati in virtù del presente documento saranno esclusivamente quelli stabiliti nel presente Contratto e nel Contratto di Acquisto applicabile, e qualsiasi termine o condizione prestampata o standard del Cliente contenuta o incorporata come riferimento in una conferma, un ordine di acquisto o altro documento presentato dal Cliente che proponga di variare o sostituire il presente Contratto o qualsiasi Contratto di Acquisto eseguito non avrà alcun effetto. Il presente Contratto non può essere modificato se non in forma scritta firmata da entrambe le parti e nessuna delle parti può cedere il presente Contratto in tutto o in parte senza il previo consenso scritto dell'altra parte, salvo che ciascuna delle parti possa cedere il presente Contratto in seguito a riorganizzazione, consolidamento o fusione aziendale o alla vendita di tutte le proprie risorse. Il presente Contratto sarà disciplinato e interpretato in conformità alle leggi del Commonwealth del Massachusetts indipendentemente dalle regole in materia di conflitto di leggi, e le parti scelgono i tribunali del Massachusetts per risolvere eventuali controversie derivanti dal presente Contratto. Qualora una qualsiasi disposizione del presente Contratto dovesse essere inapplicabile, il resto del presente Contratto continuerà ad essere in vigore a tutti gli effetti.
Condizioni Aggiuntive per i prodotti e servizi FeedbackNow
1. Servizi FeedbackNow
1.1. Il Cliente può acquistare i prodotti e servizi FeedbackNow di Forrester in un Contratto di Acquisto, inclusi: (i) hardware che misura il feedback sull'esperienza utente e/o la presenza locale, come smiley box, tablet, contapersone, caselle di feedback personalizzate e gateway ("Hardware"); (ii) link codificati a una versione digitale dell'Hardware che il Cliente può stampare o incorporare nelle proprie piattaforme digitali, ad esempio siti Web o applicazioni per dispositivi mobili, per ottenere un feedback sull'esperienza utente ("Connettori digitali" e, insieme a "Hardware", di seguito denominati "Soluzioni di CX"); e (iii) abbonamenti alla piattaforma software Web e per dispositivi mobili di Forrester che raccoglie, elabora e analizza il feedback fornito tramite le Soluzioni di CX ("Piattaforma FeedbackNow"). La vendita di Soluzioni di CX e abbonamenti per l'accesso alla Piattaforma FeedbackNow, così come qualsiasi altro dispositivo, applicazione, prodotto o servizio di FeedbackNow ad essa correlato che il Cliente acquista con un Contratto di Acquisto, saranno denominati collettivamente "Servizi FeedbackNow". L'acquisto dei Servizi FeedbackNow è regolato dal Contratto quadro sopra riportato, integrato dal presente Allegato.
2. Hardware
2.1. Il Cliente è proprietario dell'hardware acquistato ai sensi del Contratto di Acquisto applicabile, in conformità alle condizioni, restrizioni e limitazioni indicate nel presente documento. La titolarità e i rischi di perdita e danno dell'Hardware passano al Cliente nel momento in cui tali beni vengono consegnati presso i locali del Cliente. Ciò vale indipendentemente da quale parte paghi le spese di spedizione.

2.2. Forrester mantiene la proprietà di tutti i diritti di proprietà intellettuale associati all'Hardware, compresi eventuali elementi di progettazione. Il Cliente non può sottoporre a reverse engineering, disassemblare, modificare o copiare la programmazione, la progettazione o le funzioni dell'Hardware e non può vendere, concedere in locazione, noleggio o prestito, distribuire o trasferire l'Hardware a terzi. Il logo FeedbackNow deve essere visibile e inalterato su qualsiasi Hardware presente nei locali del Cliente e visibile al pubblico e su qualsiasi richiesta di feedback che accompagni l'Hardware.

2.3. Se non diversamente concordato in un Contratto di Acquisto, il Cliente è l'unico responsabile dell'installazione dell'Hardware. Qualsiasi personalizzazione dell'Hardware al di là di quanto specificato nel Contratto di Acquisto avrà un costo aggiuntivo. Il Cliente è responsabile della cura generale, della pulizia e della manutenzione dell'Hardware.
3. Connettori digitali
3.1. I Connettori digitali permettono ai clienti attuali e potenziali e agli utenti finali ("Clienti") del Cliente di accedere a una versione digitale dell'Hardware di Forrester che consente loro di fornire un feedback sull'esperienza utente al Cliente. Se il Cliente acquista Connettori digitali, ha il diritto di pubblicare il numero di Connettori digitali acquistati sul Contratto di Acquisto applicabile per il periodo di abbonamento stabilito in tale documento. Il Cliente o i suoi agenti autorizzati possono pubblicare i Connettori digitali su qualsiasi sito Web o applicazione di proprietà del Cliente. I Connettori digitali non possono essere pubblicati su siti Web o applicazioni di Consociate o di terzi, a meno che non sia esplicitamente concordato in un Contratto di Acquisto.

3.2. Forrester non è responsabile di eventuali problemi derivanti dall'inoperatività dei Connettori digitali con i sistemi, i siti e le applicazioni del Cliente o di terzi. Il Cliente è responsabile della distribuzione dei Connettori digitali sui siti e le applicazioni da esso gestiti. Il Cliente può effettuare alcune personalizzazioni sui Connettori digitali tramite l'opzione self-service sulla Piattaforma FeedbackNow, ma qualsiasi modifica al di fuori delle opzioni di personalizzazione preimpostate prevede un costo aggiuntivo.

3.3. Il Cliente non può includere con i Connettore digitali alcuna dichiarazione che rivendichi o implichi l'approvazione di Forrester per i prodotti o i servizi del Cliente. Il Cliente non può utilizzare i Connettori digitali per raccogliere informazioni personali, finanziarie, sanitarie o identificative dei propri Clienti. Forrester può cancellare qualsiasi informazione di questo tipo fornita dai Clienti e può includere una dichiarazione di non responsabilità nei Connettori digitali che scoraggi esplicitamente i Clienti dal fornire tali informazioni.

3.4. Il cliente non può, e non consentirà a terzi di concedere in sublicenza o noleggio, copiare, modificare, creare lavori derivati, tradurre, sottoporre a reverse engineering, decodificare, disassemblare o rivendere i Connettori digitali.
4. Piattaforma FeedbackNow
4.1. Il Cliente può acquistare una Licenza per accedere alla Piattaforma FeedbackNow per la durata dell'abbonamento stabilita nel Contratto di Acquisto applicabile. La Piattaforma FeedbackNow permette al Cliente di accedere alle risposte di feedback dei Clienti, ai dati di monitoraggio e alle informazioni associate ottenute dalle Soluzioni di CX del Cliente ("Dati grezzi"). Il Cliente può utilizzare la Piattaforma FeedbackNow per analizzare e riassumere i Dati grezzi utilizzando i Forrester Works proprietari (i "Dati analizzati" e, insieme ai "Dati grezzi", di seguito denominati collettivamente "Dati"). Il Cliente non ha la possibilità di accedere direttamente ai Dati dalle Soluzioni di CX e potrà accedere ai Dati unicamente in seguito all'acquisto di un abbonamento alla Piattaforma FeedbackNow.

4.2. I dipendenti del Cliente devono registrarsi con un nome utente e una password per accedere alla Piattaforma FeedbackNow. Anche gli appaltatori terzi del Cliente possono effettuare la registrazione alla Piattaforma FeedbackNow, a condizione che tale accesso avvenga esclusivamente in relazione alla fornitura di servizi al Cliente da parte dell'appaltatore. Il Cliente è responsabile dell'utilizzo della Piattaforma FeedbackNow e dei Dati da parte dei propri dipendenti e appaltatori in conformità alle condizioni indicate nel presente documento.

4.3. Il Cliente non può: (i) sottoporre a reverse engineering o copiare la Piattaforma FeedbackNow o qualsiasi parte, funzionalità, funzione o interfaccia utente della stessa; (ii) tentare di ottenere un accesso non autorizzato alla Piattaforma FeedbackNow o ai suoi sistemi o reti correlate; (iii) rendere la Piattaforma FeedbackNow disponibile a chiunque non sia un proprio dipendente o appaltatore che abbia effettuato la registrazione di un account; (iv) vendere, rivendere, distribuire, concedere in licenza, in sublicenza, in affitto o in noleggio qualsiasi parte della Piattaforma FeedbackNow; (v) interferire o interrompere le prestazioni della Piattaforma FeedbackNow, anche mediante l'introduzione di virus, worm, trojan horse o altri software dannosi; (vi) utilizzare la piattaforma FeedbackNow per violare la sicurezza o l'integrità di qualsiasi altra applicazione, dispositivo informatico, sistema o rete, incluso, a titolo esemplificativo, l'accesso non autorizzato a tali sistemi; (vii) utilizzare la Piattaforma FeedbackNow per distribuire o facilitare l'invio di e-mail, testi o altri messaggi non richiesti o illegali; o (viii) accedere alla Piattaforma FeedbackNow per creare un prodotto o un servizio competitivo.

4.4. La Piattaforma FeedbackNow può contenere funzionalità progettate per l'interoperabilità con applicazioni di terzi. È possibile che al cliente venga richiesto di effettuare la registrazione di account e di accettare i termini e le condizioni di terzi al fine di accedere a tali funzionalità. Se una terza parte cessa di rendere disponibili le proprie applicazioni per l'interoperabilità con la Piattaforma FeedbackNow a condizioni ragionevoli, Forrester può smettere di fornire l'accesso a tali funzionalità sulla Piattaforma FeedbackNow senza che il Cliente abbia diritto ad alcun rimborso, credito o altra compensazione.

4.5. Forrester si riserva il diritto di apportare modifiche alla Piattaforma FeedbackNow in qualsiasi momento, a condizione che tali modifiche non impediscano al Cliente di ottenere i Dati grezzi. La Piattaforma FeedbackNow verrà aggiornata a discrezione di Forrester; Forrester non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia riguardo alla pianificazione, al contenuto o alle caratteristiche di qualsiasi aggiornamento. Il Cliente dichiara che non sta acquistando l'accesso alla Piattaforma FeedbackNow sulla base di qualsiasi caratteristica proposta o funzionalità futura. Il Cliente riconosce che Forrester non può garantire la protezione da tutte le forme di virus, intrusioni, hacking, contraffazioni e malware esistenti, ma Forrester utilizzerà le difese standard del settore per proteggere la sicurezza della Piattaforma FeedbackNow.
5. Proprietà dei dati e licenze, Materiali del Cliente
5.1. Tutti i dati sono di proprietà di Forrester. Il Forrester può utilizzare, trasmettere, visualizzare, distribuire, vendere o trasferire i Dati per scopi aziendali o commerciali, a condizione che i Dati siano in forma aggregata e anonima e che Forrester non faccia riferimento al Cliente come fonte di tali Dati a terzi. Tali scopi aziendali e commerciali possono includere, a titolo esemplificativo, diagnosticare problemi tecnici, identificare le esigenze dei clienti, fornire analisi comparative ai clienti e migliorare i prodotti e servizi. I diritti di proprietà di Forrester sui Dati sono perpetui e irrevocabili e non scadranno né cesseranno alla scadenza o al termine del presente Contratto o di qualsiasi Contratto di Acquisto.

5.2. Fatte salve le limitazioni di cui alla presente Sezione 5, al Cliente viene concesso un diritto non esclusivo, non trasferibile e valido in tutto il mondo di accedere e utilizzare i Dati generati dalle proprie Soluzioni di CX. Il Cliente può (a) utilizzare i Dati per qualsiasi scopo aziendale interno; (b) condividere i Dati nelle comunicazioni dirette con appaltatori terzi che forniscano servizi al Cliente e con partner commerciali che collaborino con il Cliente nell'analisi dell'esperienza utente, a condizione che il Cliente rimanga responsabile dell'utilizzo dei Dati da parte di tali terzi in relazione ai termini del presente documento; e (c) mostrare pubblicamente un Certificato di riepilogo dei dati ufficiale ("Certificato") generato tramite gli strumenti disponibili sulla Piattaforma FeedbackNow mentre l'abbonamento del Cliente alla Piattaforma FeedbackNow è attivo, a condizione che il Certificato sia accompagnato dalla dicitura "Risultati del feedback dei clienti certificati da Forrester FeedbackNow". Il Cliente non può utilizzare testi o riferimenti di altro tipo in relazione al Certificato senza il previo consenso scritto di Forrester. Salvo quanto stabilito in precedenza, il Cliente non può condividere, distribuire, visualizzare, vendere o trasferire i Dati, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo in materiale pubblicitario, di marketing o promozionale di qualsiasi tipo, senza il previo consenso scritto di Forrester.

5.3. Forrester si riserva il diritto di eliminare i Dati dai propri sistemi (inclusa la Piattaforma FeedbackNow) dopo la scadenza o la cessazione dell'abbonamento del Cliente alla Piattaforma FeedbackNow. Il Cliente è l'unico responsabile del salvataggio e del backup dei propri Dati. Dopo la scadenza dell'abbonamento del Cliente alla Piattaforma FeedbackNow, questi può continuare a utilizzare i dati che ha salvato sui propri sistemi, a condizione che tale utilizzo sia conforme alle limitazioni all'utilizzo riportate nel presente documento, ma il Cliente non avrà più accesso ai Dati nei sistemi di Forrester (inclusa la Piattaforma FeedbackNow) né potrà ricevere nuovi Dati dalle Soluzioni di CX.

5.4. Tutte le informazioni, i dati o i materiali preesistenti del Cliente inseriti o caricati da quest'ultimo nella Piattaforma FeedbackNow o forniti a Forrester in relazione ai Servizi FeedbackNow ("Informazioni del cliente") rimarranno di proprietà del Cliente e verranno utilizzati da Forrester solo se necessario per eseguire i Servizi FeedbackNow. Il Cliente dichiara e garantisce di possedere o concedere in licenza tutte le Informazioni del cliente e di avere il diritto di trasferire tali informazioni a Forrester per l'esecuzione dei Servizi FeedbackNow. Il Cliente non può utilizzare o fornire alcuna Informazione del cliente in violazione di leggi, accordi o diritti applicabili di terzi. Il Cliente è responsabile dell'accuratezza, della qualità e della legalità delle Informazioni del cliente. Il Cliente è consapevole del fatto che i Servizi FeedbackNow non sono destinati all'uso per il backup o l'archiviazione di Informazioni del cliente e pertanto Forrester non è responsabile dell'eliminazione o della distruzione delle Informazioni del cliente.
6. Garanzia limitata
6.1. Viene garantita la corretta trasmissione dei Dati grezzi alla Piattaforma FeedbackNow mediante l'Hardware per un periodo di dodici (12) mesi dalla data di consegna ("Periodo di garanzia"). Per ricevere assistenza in merito a un reclamo in garanzia, il Cliente deve informare Forrester entro il Periodo di Garanzia; i reclami in garanzia non possono essere presentati al di fuori del Periodo di garanzia. Se il Cliente ha presentato un reclamo in garanzia valido entro il Periodo di garanzia, Forrester riparerà l'Hardware difettoso o fornirà una sostituzione, a sua sola discrezione.

6.2. La garanzia non copre reclami relativi a: (i) difetti che non influiscono in modo sostanziale sulle prestazioni dell'Hardware; (ii) malfunzionamenti temporanei; (iii) normale usura; (iv) danni causati da negligenza; (v) utilizzi non previsti o con hardware, apparecchiature, software o supporti non approvati; (vi) installazione difettosa da parte del Cliente; (vii) furto, smarrimento, atti vandalici o altri danni causati dal Cliente, da terzi o da cause di forza maggiore; o (viii) problemi dovuti a fattori esterni, come condizioni uniche nei locali del Cliente o altri fattori esterni insoliti non ragionevolmente prevedibili. Il Cliente non può e non deve consentire a terzi di effettuare riparazioni o modifiche all'Hardware. La garanzia espressa nel presente documento sarà considerata nulla nel caso in cui vengano apportate riparazioni o modifiche non autorizzate all'Hardware. Il cliente è responsabile di qualsiasi costo aggiuntivo di assistenza in garanzia (inclusi spedizione, viaggio e manodopera) risultanti dalla riparazione dell'Hardware.

6.3. LA SUDDETTA GARANZIA E LE GARANZIE CONTENUTE NEL CONTRATTO QUADRO SOSTITUISCONO TUTTE LE ALTRE GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, DI LEGGE O DI ALTRO TIPO, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA DI COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ A UN DETERMINATO SCOPO E GARANZIE DI ACCURATEZZA, COMPLETEZZA O ADEGUATEZZA DELLE INFORMAZIONI.
7. Interruzioni del servizio
7.1. Forrester compirà ogni sforzo ragionevole per ridurre al minimo le interruzioni del servizio della Piattaforma FeedbackNow, ma si riserva il diritto di sospendere la Piattaforma FeedbackNow senza preavviso per aggiornamenti o manutenzione necessari, riparazioni di emergenza o circostanze al di fuori del controllo di Forrester. Forrester compirà ogni sforzo ragionevole per fornire un preavviso di eventuali interruzioni pianificate della Piattaforma FeedbackNow. Forrester non è responsabile di eventuali ritardi nella spedizione dell'Hardware, o di eventuali interruzioni nella Piattaforma FeedbackNow, nelle Soluzione di CX o nella trasmissione dei Dati dalle Soluzione di CX per cause di forza maggiore o altri eventi al di fuori del proprio controllo quali inondazioni, incendi, terremoti, disordini civili, guerre, atti di terrorismo, scioperi, guasti alle telecomunicazioni o a Internet, interruzioni della corrente o dell'alimentazione o altre calamità naturali. Il Cliente accetta che i Servizi FeedbackNow non sono destinati o progettati per l'uso in circostanze mission-critical o per qualsiasi utilizzo che richieda prestazioni fail-safe o in cui l'errore possa portare a morte, lesioni personali o danni ambientali, e si impegna a non utilizzare i Servizi FeedbackNow per tali scopi.
8. Leggi applicabili, Conformità all'esportazione, Utenti di enti pubblici statunitensi
8.1. Il Cliente accetta di rispettare tutte le leggi applicabili in relazione al proprio utilizzo dei Servizi FeedbackNow e dei Dati, incluse le leggi e i regolamenti sull'esportazione statunitensi e di altre giurisdizioni pertinenti. Il Cliente non può utilizzare o permettere ad altri di utilizzare qualsiasi Servizio FeedbackNow in un paese soggetto a embargo da parte degli Stati Uniti. Il Cliente dichiara di non essere incluso in alcun elenco "denied party" del governo statunitense o elenco equivalente nella giurisdizione in cui i Servizi FeedbackNow verranno utilizzati.

8.2. Se il Cliente è un ente governativo degli Stati Uniti, il Cliente dà atto che i Connettori digitali e la Piattaforma FeedbackNow sono ciascuno un "articolo commerciale", secondo la definizione contenuta in 48 C.F.R. 2.101 (Ott. 1995), costituiti da "software commerciali per computer" e "documentazione di software commerciali per computer", secondo la definizione contenuta in 48 C.F.R. 12.212 (Sett. 1995). In conformità a 48 C.F.R. 12.212 e a 48 C.F.R. da 227.7202-1 a 227.7202-4 (Giugno 1995), a seconda dei casi, tutti gli utenti del governo degli Stati Uniti acquisiscono una licenza per i Connettori digitali e la Piattaforma FeedbackNow con i soli diritti indicati nel presente documento.
9. Riferimenti, Feedback
9.1. Forrester ha il diritto di utilizzare il Cliente come riferimento oppure a utilizzare il nome del Cliente e la descrizione della sua attività per scopi pubblicitari legati all'utilizzo dei Servizi FeedbackNow da parte del Cliente.

9.2. Qualsiasi suggerimento e feedback da parte del Cliente in merito al miglioramento di prodotti e servizi, modifiche, correzioni di bug, potenziamenti o informazioni simili può essere utilizzato da Forrester per migliorare o potenziare i propri prodotti e servizi e, di conseguenza, il Cliente concede a Forrester e alle sue Consociate una licenza e un diritto perpetui, irrevocabili, gratuiti e validi in tutto il mondo di utilizzare, riprodurre, divulgare, concedere in sublicenza, modificare e sfruttare in altro modo tale feedback, a condizione che il Cliente non venga citato esternamente come fonte di tale feedback.
10. Funzionalità beta
10.1. Se il Cliente accede a funzionalità beta, tecnologie e servizi che non sono generalmente disponibili per i clienti, tali funzionalità beta vengono offerte al Cliente solo a scopo di valutazione e feedback e non per l'utilizzo in produzione. funzionalità beta vengono fornite "tal quali" senza alcuna garanzia di qualsiasi tipo. Forrester non è responsabile di alcun danno derivante da o in relazione a prodotti o servizi nella versione beta.