FeedbackNow Predict: The Power to Pivot, Please, and Prevail
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Forrester FeedbackNow
FeedbackNow Améliore
Prendre des décisions fondées sur des avis client en temps réel
Améliorer la satisfaction

Elevez le niveaux de l'expérience client pour vous placez devant vos concurrents.

Remédiation immédiate. Répondez aux problèmes critiques avant qu'ils ne s'aggravent.

Augmentez la fidélité des clients. Optimisez en permanence la satisfaction client et l'engagement de votre équipe en temps réel pour que vos clients soient toujours plus fidèles.

Montrez aux clients que vous vous souciez d'eux. Partagez les résultats de vos performances en direct avec vos clients pour leur montrer que leurs commentaires vous intéressent.

Mobiliser les bonnes personnes. Acheminez automatiquement les commentaires des clients vers la bonne équipe pour résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent et agir rapidement sur les opportunités de service.

Alertes

Atteindre et maintenir un niveau élevé de service à la clientèle en réagissant rapidement aux problèmes. Utilisez les alertes pour améliorer rapidement les performances opérationnelles, grâce à des informations exploitables.

Utilisez notre simulateur d'alerte pour tester les alertes et identifier le meilleur seuil avant de déployer.

  • Pic rouge
  • % flottant de la satisfaction
  • Temps
  • Trafic
  • Analyse des causes
  • Notification push de l'application mobile
  • Email
  • SMS
Backoffice réactif et engagé

Stratégie de mise en oeuvre. Nous vous aiderons à vous aligner sur la stratégie, à identifier les meilleurs dispositifs, les points de contact et les questions qui augmentent la satisfaction client

Déploiement. Une installation experte et sans souci, nous offrons à la fois un déploiement en personne ou un service à distance et vous guidons pas à pas à travers le processus d'installation.

Formation et intégration. Profitez d'un nombre illimité de formations pratiques pour les équipes de direction et les équipes opérationnelles, ainsi que d'ateliers selon les besoins.

Demandes personnalisées. Vous avez une demande de rapport très personnalisée? Vous souhaitez mettre en place des autorisations spéciales? Vous avez besoin d'une nouvelle caractéristique de produit? Nous nous consacrons à l'excellence du service et sommes là pour répondre à tous vos besoins.

Support continu et dédié. Notre équipe offre des conseils stratégiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de notre solution et répond rapidement à toute lacune technique ou de connaissances.