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Forrester FeedbackNow
Les solutions anti-Covid FeedbackNow
Les retours clients sont aujourd'hui plus importants que jamais
À l'heure du redémarrage de l'économie, la propreté et l'hygiène sont primordiales, et les consommateurs s'attendent à un confort certain et à un contrôle actif sur leur environnement immédiat. Il est essentiel d'accroitre le recueil de la satisfaction des clients en temps réel pour faire en sorte que les visiteurs et les employés se sentent en sécurité suite à la pandémie mondiale actuelle.
Pour répondre aux besoins du marché liés au Covid-19, tout en conservant notre philosophie de point de contact, nous nous sommes efforcés de créer des solutions innovantes. Celles-ci permettent de recueillir facilement et de manière transparente les commentaires en temps réel permettant d'informer et de tenir compte des promesses de l'expérience client.
Découvrez les principales améliorations apportées à nos produits pour la sécurité et le bien-être de tous.
Appareils sans contact
Continuez de recueillir sur place un grand nombre de commentaires authentiques et impartiaux et cela sans aucuns contacts physiques grâce à notre nouvelle Smiley Box sans contact: il vous suffit de placer un doigt devant le niveau de satisfaction choisi et le voyant correspondant clignote.
Revêtement antimicrobien
Tous les appareils physiques FeedbackNow ont été traités avec un revêtement antimicrobien. Ce traitement contient un agent antimicrobien qui contribue à inhiber la capacité des micro-organismes, y compris le coronavirus ainsi que d'autres virus et bactéries, à se développer sur la surface d'un matériau.
Écrans de surveillance de la fréquentation
Assurez la sécurité des clients en surveillant et en affichant en temps réel vos niveaux de fréquentation et de capacité via des écrans. Personnalisez l'affichage de votre écran avec les bonnes pratiques liées à la pandémie (lavez-vous les mains, maintenez une distance de 1 à 2 mètres, etc.).
Cycles de nettoyage optimisés
Optimisez vos horaires de nettoyage pour les installations communes telles que les toilettes en vous basant sur les tendances de fréquentation en temps réel et supprimez les méthodes archaïques de suivi des cycles de nettoyage. Grâce à notre solution de contrôle d'entrée et de sortie en temps réel, obtenez ainsi des données fiables et traçables pour un contrôle d'hygiène optimal.
Codes QR pour les commentaires sans contact
En complément des commentaires recueillis à l'aide de nos solutions physiques, (sans contact ou a revêtement anti-microbien), les entreprises peuvent désormais ajouter un QR code à leur tableau d'affichage pour rediriger les clients vers une Smiley Box virtuelle.
Livemaps
Affichez les alertes en temps réel sur un seul écran en direct, intégré à la cartographie de votre site. Obtenez le meilleur aperçu pour suivre la satisfaction de vos clients ainsi que les cycles de nettoyage dans votre établissement, et prenez rapidement des mesures correctives avant que le niveau de satisfaction ne tombe en dessous de votre seuil défini.
Nouvelle signalétique et questions actualisées
Protégez votre marque et montrez à vos clients que vous avez pris toutes les mesures possibles pour assurer leur sécurité en imprimant une nouvelle signalétique actualisée qui les informe tout en montrant que leur avis et leurs commentaires sont importants pour vous. Notre équipe de services est là pour vous aider à formuler les meilleures questions à poser pour votre entreprise.
« Depuis le début de la pandémie, bien que nous ayons assisté à une baisse du nombre de passagers, nous n'avons pas constaté de diminution des commentaires des clients. Au contraire, il semble que dans ce contexte, les gens sont plus disposés à partager des commentaires sur leur expérience. Les avis de nos clients comptent encore plus maintenant, et FeedbackNow nous aide à saisir les bonnes données, au bon moment, au bon endroit, et à prendre rapidement les mesures correctives appropriées. »

Delphine Hornez, gestion de la clientèle et de la qualité
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