Los términos y condiciones establecidos en este documento, incluido el Anexo A (colectivamente denominado “Acuerdo”), se aplicarán a cualquier acuerdo de compra, propuesta u otro documento de reserva (un “Acuerdo de compra”) ejecutado entre Forrester y el Cliente que haga referencia este Acuerdo y sea para la compra de (a) licencias para acceder a Trabajos de Forrester, (b) servicios de consultoría, servicios de asesoría y Servicios FeedbackNow (“Servicios”) y/o (c) Unidades de servicio. Este Acuerdo es vinculante tras la realización por parte del Cliente de un Acuerdo de compra que haga referencia a este Acuerdo. El Cliente se compromete a abonar a Forrester los pagos establecidos en cada Acuerdo de compra de Trabajos, Servicios y Unidades de servicio de Forrester entregados de conformidad con dicho Acuerdo de compra y este Acuerdo. Ciertos términos en mayúscula utilizados en este documento tienen los significados que se les asignan en la Sección 2 a continuación.

Para efectos de este Acuerdo:

a) “Afiliado” hace referencia a cualquier entidad que tenga control sobre la parte correspondiente, esté controlada por esta o está bajo control común con la misma.

b) “Cliente” se refiere a la entidad jurídica del mismo especificada en el Acuerdo de compra.

c) “Datos personales del Cliente” se refiere a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable facilitada por el Cliente a Forrester en el marco de aplicación de este Acuerdo.

d) “CCPA” hace referencia a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act).

e) “Servicios de FeedbackNow” tendrá el significado establecido en el Anexo A.

f) “Forrester” se refiere a la entidad jurídica Forrester Research especificada en el Acuerdo de compra.

g) “Medios y recursos de Forrester” hace referencia a: (i) informes de estudio, fichas de puntuación, valoraciones, comparativas de productos, hojas de cálculo, gráficos, tablas, datos, recopilaciones de datos, software, códigos, diseños, herramientas de evaluación, como calificaciones de productos, fórmulas y algoritmos, así como demás contenido y materiales propiedad de Forrester que se haya elaborado con anterioridad a la prestación de los Servicios, o de manera independiente, con arreglo a lo establecido en este Acuerdo; (ii) metodologías de estudio de Forrester, incluidos, entre otros, el modelo de segmentación y la metodología de análisis de Forrester, así como todos los datos recogidos de encuestas realizadas por Forrester o empresas subcontratadas).

h) “RGPD” hace referencia de forma conjunta al Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, en materia de protección de las personas físicas relacionada con el tratamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos (concretamente, “RGPD de la UE”) y lo dispuesto en dicha regulación según aparece en la legislación del Reino Unido en virtud de la sección 3 de la Ley de la Unión Europea (derogada) del Reino Unido de 2018 y el Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018 (concretamente, “RGPD del Reino Unido”).

i) “Unidades de servicio” hace referencia a la unidad prepagada que podrá ser usada por el Cliente para hacer uso de las distintas interacciones de análisis de Forrester.

j) “Producto de trabajo” hace referencia a los productos y servicios distribuibles que se hayan creado en origen y de forma exclusiva para el Cliente en relación con los Servicios solicitados en virtud de este Acuerdo (a excepción de cualesquiera Medios y recursos de Forrester incorporados o accesorios).

En la medida en que se solicite una suscripción al material de investigación de Forrester en virtud de un Acuerdo de compra, Forrester concede al Cliente una licencia para el número de usuarios especificado en dicho Acuerdo, para acceder a tales Trabajos de Forrester (“Licencias de usuario”) durante la vigencia del mismo, conforme a los términos y condiciones de este Acuerdo. Cada Licencia de usuario permite el acceso a los Trabajos de Forrester incluidos en ella a un empleado del Cliente, o a un consultor o contratista independiente del Cliente (exclusivamente para su uso en relación con la prestación de Servicios al Cliente), con un ID de usuario y una contraseña emitidos por Forrester. Se requiere una Licencia de usuario para cada empleado, consultor o contratista del Cliente que tenga acceso electrónico a los Trabajos de Forrester. Cada Licencia de usuario da derecho al usuario con licencia a: (a) realizar una única copia de los Trabajos de Forrester para el uso individual de los archivos con licencia; y (b) realizar una copia o diapositiva de cada tarjeta de puntuación, clasificación, comparación de productos, hoja de cálculo, gráfico, tabla o fragmentos de texto de menos de un párrafo de longitud contenidos en los Trabajos de Forrester solo para fines de presentación interna, siempre que se coloquen en ellos los avisos de derechos de autor de Forrester y otros avisos de propiedad. Salvo que se permita de forma explícita en el presente documento o en el Acuerdo de compra aplicable, el Cliente no venderá, arrendará, transferirá, sublicenciará ni pondrá a disposición o permitirá el acceso a los Trabajos de Forrester, o a cualquier parte de los mismos, a ningún tercero ni a ningún empleado, consultor o contratista sin licencia, y no copiará los Trabajos de Forrester en su totalidad o en parte. El Cliente será responsable absoluto del uso que sus empleados, consultores o contratistas hagan de los Trabajos de Forrester conforme al presente Acuerdo. Un Acuerdo de compra puede contener disposiciones adicionales sobre la concesión de licencias con respecto a determinados Trabajos de Forrester solicitados en virtud del mismo. A modo de aclaración, los términos y condiciones de la Sección 3 no se aplican a los Servicios de FeedbackNow.

Todo Producto de trabajo es uno realizado por encargo para el Cliente bajo la ley de derechos de autor aplicable en la medida en que se califica como tal, sujeto a los términos, condiciones y restricciones definidos en este documento. En la medida en que el Producto de trabajo no se califique como uno realizado por encargo, Forrester cede al Cliente todos los derechos, títulos e intereses en todo el mundo sobre el Producto de trabajo, incluidos los derechos de autor, con sujeción a los términos, condiciones y restricciones establecidos en el presente documento. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente utilizará el Producto de trabajo únicamente para fines empresariales internos propios y solo podrá hacer referencia al Producto de trabajo o distribuirlo, de manera externa, con la aprobación previa de Forrester, salvo que se establezca expresamente lo contrario en el Acuerdo de compra aplicable. En la medida en que cualquier Trabajo de Forrester se entregue al Cliente junto con el Producto de trabajo o como parte del mismo, Forrester concede al Cliente una licencia intransferible, no exclusiva y perpetua, con el fin de utilizar dicho Trabajo de Forrester para cualquier fin comercial interno del Cliente, con sujeción a las mismas restricciones de uso externo que se aplican al Producto de trabajo asociado.

Si el Cliente adquiere cualquiera de los Servicios de FeedbackNow en un Acuerdo de compra, los términos y condiciones adicionales adjuntos como el Anexo A, también se aplicarán a dicho Acuerdo.

Los Medios y recursos de Forrester son propiedad de Forrester, sus Afiliados o sus cesionarios de licencias y están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Los Medios y recursos de Forrester comprenden lo siguiente: (a) trabajos de propiedad original, incluido el contenido compilado que incluya la selección, organización, coordinación y expresión de dicho contenido o material preexistente de Forrester, Afiliados y cesionarios de licencias que se haya creado, recopilado y agrupado; y (b) la información creada, desarrollada y mantenida por Forrester, sus Afiliados o sus cesionarios de licencias a un elevado coste de tiempo y capital tal que su apropiación indebida o no autorizada para la obtención de un beneficio comercial podría perjudicar de manera abusiva e irreversible a Forrester, sus Afiliados o sus cesionarios de licencias. El Cliente no cometerá ni permitirá ningún acto u omisión que pudiera menoscabar los derechos de autor y propiedad intelectual de Forrester, sus Afiliados o sus cesionarios de licencias sobre los Medios y recursos de Forrester. Los Medios y recursos de Forrester que consistan en datos estadísticos de encuestas personalizadas los utilizará Forrester de una manera que no identifique al cliente asociado a la encuesta. Todos los derechos del Cliente para usar cualesquiera de los Medios y recursos de Forrester vienen recogidos expresamente en el presente documento. Asimismo, no se incluye ningún derecho implícito y quedan reservados para Forrester todos los derechos que no se concedan expresamente al Cliente.

El presente Acuerdo comenzará en la fecha del mismo y permanecerá vigente hasta que se rescinda de acuerdo con la presente Sección 7. Cualquiera de las partes podrá poner fin a este Acuerdo (en su totalidad o solo con respecto a determinados Acuerdos de compra) con efecto inmediato mediante una notificación por escrito a la otra parte si esta (a) comete un incumplimiento material del presente Acuerdo que no sea subsanable, o (cuando el incumplimiento sea remediable) y no se subsana en el plazo de 15 días tras requerirse mediante notificación; o (b) incumple, en lo material, el presente Acuerdo dos o más veces, independientemente de que se subsanen dichos incumplimientos. Además, cualquiera de las partes podrá rescindir el presente Acuerdo por conveniencia mediante una notificación por escrito en cualquier momento, después de la expiración o término de todos los Acuerdos de compra celebrados en virtud del mismo. Un Acuerdo de compra puede incluir disposiciones adicionales de rescisión aplicables solo a dicho Acuerdo. La rescisión de un Acuerdo individual de compra no repercutirá en la eficacia de este o de cualquier otro. Todas las disposiciones de este Acuerdo que, por su naturaleza, están destinadas a sobrevivir a la expiración o a la rescisión del mismo, seguirán vigentes tras dicha expiración o rescisión, cualquiera sea el motivo.

Forrester no será responsable de los daños y perjuicios sufridos por el Cliente como consecuencia de las decisiones tomadas en base a los Trabajos, Productos de trabajo o Servicios de Forrester. Bajo ninguna circunstancia, ninguna de las partes será responsable de ningún daño consecuente, indirecto, especial o incidental, como por ejemplo, pérdidas de beneficios, fracasos o pérdidas comerciales, que se deriven del presente Acuerdo, independientemente de que se haya advertido a dicha parte de la posibilidad de tales daños. Salvo en lo que respecta a las obligaciones de Forrester en virtud de la Sección 10 (Indemnización), toda la responsabilidad de Forrester que se derive del presente Acuerdo se limitará y no superará los honorarios pagados a Forrester por el Cliente conforme a los Acuerdos de compra que den lugar al reclamo.

Forrester garantiza que los Trabajos de Forrester se basan en los esfuerzos razonables de Forrester para recopilar y analizar las mejores fuentes de las que dispone Forrester en un momento dado; siempre y cuando, cualquier opinión refleje el criterio de Forrester en ese momento y estén sujetas a cambios. Así mismo, Forrester garantiza que dispone de la capacidad, los conocimientos y la autoridad necesarios para prestar los Servicios y que lo hará conforme con las normas aplicables de la industria. Las garantías anteriores se proporcionan en reemplazo de todas las garantías, expresas o implícitas, legales o de otro tipo, incluida, pero no limitándose a ninguna garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un objetivo particular, y las garantías en cuanto a la exactitud, integridad o adecuación de la información. Forrester se reserva el derecho de modificar los Trabajos de Forrester en cualquier momento.

Forrester defenderá o, a su elección, resolverá, cualquier acción, reclamo o procedimiento presentado contra el Cliente en la medida en que se base en una afirmación de que cualquiera de los Trabajos de Forrester o Producto de trabajo utilizado conforme a los términos de este Acuerdo infringe un derecho de autor, una patente o un secreto comercial de cualquier tercero (un “Reclamo por infracción”), e indemnizará y eximirá al Cliente de todos los daños y perjuicios concedidos, así como de los costos y gastos razonables incurridos en relación con dicho Reclamo, siempre que el Cliente informe de inmediato a Forrester el reclamo por escrito, y otorgue a Forrester total autoridad, información y asistencia para defender dicha reclamación y el control exclusivo de la defensa o resolución de la misma.

a) Cada una de las partes podrá facilitar a la otra, determinada Información confidencial de dicha parte o de las empresas asociadas, proveedores o clientes de ella. A efectos del presente Acuerdo, se entenderá por “Información confidencial” toda la información no pública, en cualquiera de sus formas, facilitada o puesta a disposición en relación con el presente Acuerdo por una de las partes (“Parte divulgadora”) a la otra (“Parte receptora”) que se señale como confidencial, se restrinja o tenga una designación similar, o que una persona razonable en el lugar de la Parte receptora entendería como privada. Los términos y condiciones del presente Acuerdo y de cualquier Acuerdo de Compra también se considerarán Información confidencial. No se considerará información confidencial aquella que (i) se conozca o llegue a ser de dominio público sin que medie culpa alguna de la Parte receptora; (ii) la Parte Receptora ya la conozca antes de su recepción en virtud del presente documento o que esta la llegue a conocer a través de un tercero que tenga derecho legal a revelar la información; o (iii) se desarrolle de forma independiente por la Parte receptora, sin referencia a la Información confidencial de la Parte reveladora.

b) La Parte receptora utilizará al menos el mismo grado de cuidado para salvaguardar la Información confidencial que utiliza para su propia información de similar importancia, pero en ningún caso inferior a un nivel de cuidado razonable. Sin el consentimiento previo por escrito de la Parte reveladora, la Parte receptora no divulgará la Información confidencial a ninguna otra persona, excepto a sus empleados o agentes que tengan necesidad de conocerla, con respecto a los fines de este Acuerdo y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad con respecto a dicha Información al menos tan restrictivas como las que contiene este documento. A petición de la Parte reveladora, en el momento de la rescisión o, en uno cualquiera, de este Acuerdo, la Parte receptora devolverá o destruirá de inmediato toda la Información confidencial de la Parte reveladora (incluidas las copias de la misma) en su posesión o bajo su control. Ninguna de las partes será responsable de la divulgación de Información confidencial si dicha divulgación es necesaria para cumplir con las leyes aplicables, las regulaciones gubernamentales o las órdenes judiciales o del gobierno, siempre que la Parte receptora notifique por escrito con anticipación dicha divulgación a la Parte divulgadora, tome medidas razonables y legales para evitar o minimizar el alcance de dicha divulgación y tome medidas posibles para ayudar a la Parte divulgadora (a expensas de la Parte divulgadora) a impugnar cualquier requisito de divulgación. Toda la Información confidencial seguirá siendo propiedad de la Parte divulgadora, excepto en la medida en que cualquier derecho con respecto a dicha Información se conceda de forma expresa a la Parte receptora en virtud del presente Acuerdo. Cada una de las partes reconoce que el incumplimiento de esta sección puede causar daños irreparables y por la presente acuerda que la otra parte tendrá derecho a solicitar medidas cautelares en caso de dicho incumplimiento, así como cualquier otra medida que pueda conceder un tribunal de jurisdicción competente.

Forrester deberá, durante la vigencia del presente Acuerdo, obtener y mantener, a su cargo (i) cobertura de indemnización laboral, tal y como exige la legislación aplicable; (ii) seguro comercial de responsabilidad general por un importe no inferior a USD 1 000 000 por suceso y USD 2 000 000 en total; (iii) seguro profesional de responsabilidad por errores y omisiones por un importe no inferior a USD 2 000 000 en total y por siniestro; y (iv) en su caso, seguro de responsabilidad para automóviles por un importe no inferior a USD 1 000 000 por accidente. En el caso de que Forrester preste Servicios al Cliente en virtud del presente Acuerdo, a petición del mismo, Forrester proporcionará al Cliente certificado(s) de seguro que acredite(n) la cobertura exigida en el presente documento.

El presente Acuerdo pretende crear una relación de contratistas independientes entre las partes. El presente Acuerdo no se interpretará como la creación de una relación laboral, de asociación, de empresa conjunta o de agencia entre las partes, ni autorizará a ninguna de ellas a contraer ningún compromiso o acuerdo vinculante con la otra. En ningún caso los empleados de Forrester se considerarán empleados del Cliente. Todos los empleados de Forrester que presten Servicios en virtud del presente documento estarán sujetos a la dirección, supervisión y control de Forrester. Forrester será el único responsable de: (a) el pago de todas las compensaciones a sus empleados; (b) la retención de todos y cada uno de los impuestos correspondientes con respecto a sus empleados; y (c) el cumplimiento de todas las leyes y ordenanzas de empleo aplicables, lo que incluye, pero no se limita a, la compensación de trabajadores, el seguro de desempleo y las leyes de salarios y horarios.

(a) Cumplimiento. Las partes acuerdan cumplir todas las leyes aplicables, incluida las regulaciones en materia de protección de datos y privacidad, en relación con las transacciones contempladas en este Acuerdo. A efecto de la Sección 13, cualquier término en mayúsculas tendrá el significado establecido en el RGPD e incluirá el término equivalente utilizado en otros ordenamientos regulatorios aplicables al tratamiento de los Datos personales del Cliente de conformidad con este Acuerdo. Forrester (i) se encargará del tratamiento de los Datos personales del Cliente según lo indique únicamente el Cliente,excepto en aquellos casos y hasta el punto que lo exija la legislación aplicable; (ii) garantizará que las personas autorizadas al realizar el tratamiento de los Datos personales del Cliente se hayan comprometido a cumplir una serie de normas de confidencialidad; (iii) no tendrá acceso a los datos personales confidenciales de clientes identificables, como números de la seguridad social, números de cuentas financieras o acceso a categorías especiales de datos personales, a menos que se acuerde lo contrario por escrito; (iv) garantizar las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos personales del Cliente establecidas en el Anexo II de las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (tal como se define más adelante), teniendo en cuenta la naturaleza de dichos datos y los riesgos que presenten su tratamiento, y (v) notificará al Cliente sin demora injustificada después de tener conocimiento de una violación de los datos personales que afecte de forma perjudicial los Datos personales del Cliente y atenderá la solicitudes razonables del Cliente para demostrar que se cumplen las disposiciones establecidas en el presente documento. Forrester no “venderá” los Datos personales del Cliente y actuará como “proveedor de servicios” según se definen ambos términos en la CCPA. En la medida en que Forrester reciba una solicitud de un Interesado para ejercer sus derechos como tal de conformidad con las leyes sobre protección de datos aplicables, Forrester notificará al Cliente siempre que el Cliente reconozca que los empleados del Cliente pueden comunicarse con Forrester para ejercer los derechos del Interesado y autorice a Forrester a responder a dichas solicitudes directamente sin que se notifique al Cliente, a menos que la notificación se considere apropiada teniendo en cuenta el ámbito de la solicitud del Interesado. Las auditorías realizadas por el Cliente se realizarán principalmente a través de cuestionarios remitidos a Forrester no más de una vez por año natural, a menos que dicha auditoría se realiza a instancias de una Autoridad de control. El Cliente declara que le amparan todos los derechos necesarios para transferir a Forrester cualesquiera Datos personales del Cliente que ponga a disposición de Forrester y autoriza a Forrester a utilizar proveedores externos relacionados con la prestación de servicios. Las categorías de los Datos personales del Cliente, Interesado y la naturaleza del tratamiento de los Datos Personales del Cliente contemplados en el presente Acuerdo vienen recogidas en el Anexo I de las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (según se define más adelante). Previa solicitud, el Cliente tiene disponible una lista de proveedores externos de Forrester que realizan el tratamiento de los Datos personales del Cliente. En caso de conflicto entre las condiciones de este Acuerdo y las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (según se define más adelante), prevalecerán las segundas.

(b) Transferencias de datos. Las transferencias de Datos personales del Cliente del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza a países no sujetos a una resolución aplicable se regirán por las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Decisión de la Comisión Europea del 4 de junio de 2021, Módulo 2 o Módulo 3, según corresponda. (“Cláusulas Contractuales Tipo de la UE”), el Apéndice sobre transferencia internacional de datos recogido en las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión de la UE que entró en vigor el 21 de marzo de 2022 modificado, según corresponda, (“Anexo del Reino Unido”) y el Anexo de Suiza ("Cláusulas Contractuales Tipo de Suiza”) respectivamente, cada uno en el formulario que está disponible en https://www.forrester.com/policies/standard-contractual-clauses/ (las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, el Anexo del Reino Unido y el Anexo de Suiza; en conjunto, las “Cláusulas Contractuales Tipo”). La aplicación de este Acuerdo vendrá determinada por la aplicación de las Cláusulas Contractuales Tipo que acompañan al presente documento como referencia y documentan el consentimiento del Cliente a dichas transferencias.

El presente Acuerdo y los Acuerdos de compra, en virtud del mismo, constituirán el acuerdo completo entre Forrester y el Cliente en relación con el objeto del mismo. Los términos y condiciones de venta o licencia aplicables a los Trabajos de Forrester, los Servicios y las Unidades de servicio solicitados en virtud de este documento serán solo los establecidos en el presente Acuerdo y en el Acuerdo de compra aplicable, y cualquier término o condición del Cliente preimpreso o estándar que contenga, o que incorpore por referencia, confirmación, orden de compra u otro documento presentado por el Cliente que pretenda variar o sustituir el presente Acuerdo o cualquier Acuerdo de compra ejecutado no tendrá ningún efecto. El presente Acuerdo no podrá modificarse ni enmendarse, salvo por escrito y firmado por ambas partes, y ninguna de ellas podrá cederlo de forma total o parcial sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, salvo que cualquiera de ellas pueda cederlo como parte de una reorganización corporativa, consolidación, fusión o venta de prácticamente todos sus activos. Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la Mancomunidad de Massachusetts, sin tener en cuenta las normas que rigen los conflictos de leyes, y las partes eligen por la presente los tribunales de Massachusetts para resolver cualquier disputa que surja en virtud del presente Acuerdo. En el caso de que alguna de las disposiciones del presente Acuerdo no se pueda ejecutar, el resto del mismo continuará en pleno vigor y efecto.

1.1. El Cliente puede adquirir los Productos y Servicios de FeedbackNow de Forrester en un Acuerdo de compra, incluidos (i) hardware que mide las reacciones de la experiencia del usuario y/o la presencia de la ubicación, como cuadros sonrientes, tabletas, contadores de personas, cuadros de comentarios personalizados y pasarelas (el “Hardware”), (ii) enlaces codificados que permiten acceder a una versión digital del Hardware que el Cliente puede imprimir o incrustar en sus plataformas digitales, como sitios web o aplicaciones móviles, para obtener opiniones sobre la experiencia del usuario (“Conectores digitales”, que junto con el “Hardware”, denominados en lo sucesivo “Entradas de CX”) y (iii) suscripciones a la plataforma de software web y móvil de Forrester que recopila, procesa y analiza las opiniones proporcionadas a través de las Entradas de CX (la “Plataforma FeedbackNow”). La venta de Entradas de CX y las suscripciones para acceder a la Plataforma FeedbackNow, así como cualquier otro dispositivo, aplicación, producto o servicio relacionado con FeedbackNow que el Cliente adquiera en un Acuerdo de compra, se denominarán colectivamente “Servicios de FeedbackNow”. La compra de los Servicios de FeedbackNow se regirá por el Contrato marco adjunto, que se complementa por el presente Anexo.

2.1. El Cliente será el propietario del Hardware que adquiera en el Acuerdo de compra aplicable, sujeto a las condiciones, restricciones y limitaciones del mismo. La titularidad y el riesgo de pérdida y daño del Hardware se transfieren al Cliente cuando dichos bienes se entregan en sus instalaciones. Esto se aplica independientemente de la parte que pague los gastos de envío.

2.2. Los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Hardware, incluidos los elementos de diseño, son propiedad de Forrester. El Cliente no podrá realizar ingeniería inversa, deconstruir, modificar o copiar la programación, el diseño o las funciones de ningún Hardware, y el Cliente no venderá, arrendará, alquilará, prestará, distribuirá o transferirá el Hardware a ningún tercero. El logotipo de FeedbackNow debe ser visible y permanecer inalterado en cualquier Hardware en las instalaciones del Cliente que sea visible al público y en cualquier pregunta de retroalimentación que acompañe al Hardware.

2.3. Salvo que se acuerde lo contrario en un Acuerdo de compra, el Cliente será el único responsable de la instalación del Hardware. Cualquier personalización del Hardware más allá de lo especificado en el Contrato de compra tendrá un costo adicional. El cliente es responsable del cuidado general, la limpieza y el mantenimiento del mismo.

3.1. Los Conectores digitales llevan a los clientes, posibles clientes y usuarios finales del Cliente (“Usuarios”) a una versión digital del Hardware de Forrester que permite a los Usuarios proporcionar su experiencia al Cliente. Si el Cliente adquiere Conectores digitales, tiene derecho a publicar el número de Conectores adquiridos en el Acuerdo de compra aplicable durante el plazo de suscripción establecido en el mismo. El Cliente, o sus agentes autorizados, pueden publicar los Conectores digitales en cualquier sitio web o aplicación de su propiedad. Los Conectores digitales no deben publicarse en ningún sitio web o aplicación del Afiliado o de terceros, a menos que se acuerde de forma explícita en un Acuerdo de compra.

3.2. Forrester no será responsable de los problemas derivados de la inoperancia de los Conectores digitales con los sistemas, sitios y aplicaciones del Cliente o de terceros. El Cliente es responsable de instalar los Conectores digitales en sus aplicaciones y sitios administrados. Los clientes podrán realizar ciertas personalizaciones en los Conectores digitales a través de la opción de autoservicio de la Plataforma FeedbackNow, pero cualquier cambio fuera de las opciones de personalización preestablecidas tendrá un costo adicional.

3.3. El Cliente no incluirá ninguna declaración, que acompañe a los Conectores digitales, que afirme o implique el respaldo de Forrester a los productos o servicios del Cliente. El Cliente tiene prohibido utilizar los Conectores digitales para recopilar cualquier información personal, financiera, de salud o de identificación de sus Clientes. Forrester puede eliminar cualquier información de este tipo proporcionada por los Clientes y puede incluir un descargo de responsabilidad en los Conectores digitales desaconsejando de forma explícita que proporcionen dicha información.

3.4. El Cliente no permitirá que ningún tercero, sublicencie, alquile, copie, modifique, cree trabajos derivados, traduzca, aplique ingeniería inversa, descompile, desensamble o revenda los Conectores digitales.

4.1. El Cliente puede adquirir una Licencia para acceder a la Plataforma FeedbackNow durante el plazo de suscripción establecido en el Acuerdo de compra correspondiente. La Plataforma FeedbackNow permite al Cliente acceder a las respuestas de retroalimentación de los Usuarios, a los datos de seguimiento y a la información asociada que se obtiene de las Entradas de CX del Cliente (los “Datos brutos”). El Cliente puede utilizar la Plataforma FeedbackNow para analizar y resumir los Datos brutos a través de los Trabajos de Forrester patentados (los “Datos analizados”, y colectivamente con los Datos brutos, en adelante denominados “Datos”). El Cliente no tiene la capacidad de acceder a los Datos de las Entradas de CX, de forma directa, y solo tendrá acceso a estos si el Cliente adquiere una suscripción a la Plataforma FeedbackNow.

4.2. Los empleados del Cliente deben registrarse con un nombre de usuario y una contraseña para acceder a la Plataforma FeedbackNow. Los contratistas de terceros del Cliente también pueden registrarse en la Plataforma FeedbackNow, siempre que dicho acceso esté relacionado solo con la prestación de servicios al Cliente por parte del contratista. El Cliente es responsable del uso de la Plataforma FeedbackNow y de los Datos por parte de sus empleados y contratistas de acuerdo con los términos del presente documento.

4.3. El cliente no podrá: (i) realizar ingeniería inversa o copiar la Plataforma FeedbackNow o cualquier parte, característica, función o interfaz de usuario de la misma, (ii) intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma FeedbackNow o a sus redes o sistemas relacionados, (iii) poner la Plataforma FeedbackNow a disposición de cualquier persona que no sean sus empleados y contratistas que se hayan registrado para obtener una cuenta, (iv) vender, revender, licenciar, sublicenciar, distribuir, alquilar o arrendar cualquier parte de la Plataforma FeedbackNow, (v) interferir o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma FeedbackNow, incluida la introducción de un virus, gusano, troyano u otro software malicioso, (vi) utilizar la Plataforma FeedbackNow para quebrantar la seguridad o la integridad de cualquier otra aplicación, dispositivo informático, sistema o red, incluido, pero sin limitarse a ello, el acceso no autorizado a cualquiera de dichos sistemas, (vii) utilizar la Plataforma FeedbackNow para distribuir o facilitar el envío de correos electrónicos, textos u otros mensajes no solicitados o ilegales, o (viii) acceder a la Plataforma FeedbackNow con el fin de construir un producto o servicio competitivos.

4.4. La Plataforma FeedbackNow puede contener características diseñadas para interoperar con aplicaciones de terceros. Es posible que el cliente tenga que registrarse para obtener una cuenta, y aceptar los términos y condiciones de terceros para poder acceder a dichas características. Si algún tercero deja de poner a disposición sus aplicaciones para interoperar con la Plataforma FeedbackNow en condiciones razonables, Forrester podrá dejar de proporcionar acceso a dichas funciones en la Plataforma FeedbackNow sin que el Cliente tenga derecho a ningún reembolso, crédito u otra compensación.

4.5. Forrester se reserva el derecho a realizar cambios en la Plataforma FeedbackNow en cualquier momento, siempre que dichos cambios no impidan al Cliente obtener sus Datos brutos. La Plataforma FeedbackNow se actualizará a discreción de Forrester; Forrester no ofrece ninguna declaración ni garantía en relación con el calendario, el contenido o las características de las actualizaciones. El Cliente declara que no está comprando el acceso a la Plataforma FeedbackNow basado en cualquier característica propuesta o función futura. El Cliente reconoce que Forrester no puede proteger contra todas las formas de virus, intrusiones, piratería, falsificaciones y malware que puedan existir, pero Forrester utilizará las salvaguardas de los estándares de la industria para proteger la seguridad de la Plataforma FeedbackNow.

5.1. Todos los datos son propiedad de Forrester. Forrester podrá utilizar, transmitir, mostrar, distribuir, vender o transferir los Datos para cualquier fin empresarial o comercial, siempre y cuando los Datos estén en forma agregada y anónima, y Forrester no haga referencia al Cliente como fuente de dichos Datos a terceros. Estos usos empresariales y comerciales pueden incluir, entre otros, el diagnóstico de problemas técnicos, la identificación de las necesidades de los usuarios, el suministro de análisis de referencia a los usuarios y la mejora de nuestros productos y servicios. Los derechos de propiedad de Forrester sobre los Datos son perpetuos e irrevocables y no expirarán ni finalizarán a la fecha del término o rescisión de este o de cualquier Acuerdo de compra.

5.2. Sujeto a las limitaciones de la presente Sección 5, se concede al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y universal para acceder y utilizar los Datos que se generen a partir de sus Entradas de CX. El Cliente puede (a) utilizar los Datos para cualquier fin comercial interno, (b) compartir los Datos en comunicaciones directas con contratistas de terceros que estén prestando servicios al Cliente y socios comerciales que trabajen con el mismo en el análisis de la experiencia del usuario, siempre que el Cliente siga siendo responsable del uso que dicha parte haga de los Datos en relación con los términos aquí expuestos y (c) mostrar públicamente un certificado oficial de resumen de los Datos (un “Certificado”) generado a través de las herramientas disponibles en la Plataforma FeedbackNow mientras la suscripción del Cliente a la Plataforma FeedbackNow esté activa, siempre que el Certificado incluya un texto adicional que diga “Resultados de las opiniones de los Usuarios certificados por FeedbackNow de Forrester”. El Cliente no podrá utilizar ningún otro texto o referencia con respecto al Certificado sin el previo consentimiento por escrito de Forrester. A excepción de lo establecido en lo anterior, se prohíbe al Cliente compartir, distribuir, mostrar, vender o transferir cualquier Dato, lo que incluye, entre otros, su uso en cualquier material publicitario, de marketing o promocional, sin el consentimiento previo por escrito de Forrester.

5.3. Forrester se reserva el derecho de eliminar los Datos de sus sistemas (incluida la Plataforma FeedbackNow) tras el vencimiento o la finalización de la suscripción del Cliente a dicha plataforma. El Cliente es el único responsable de asegurarse de que se guardó y realizó una copia de seguridad de sus Datos. Una vez que expire la suscripción del Cliente a la Plataforma FeedbackNow, este podrá seguir utilizando los Datos que haya guardado en sus propios sistemas, siempre y cuando dicho uso se ajuste a las restricciones de uso establecidas en el presente documento, pero el Cliente ya no tendrá acceso a ningún Dato del sistema de Forrester (incluida la Plataforma FeedbackNow) ni podrá recibir nuevos Datos de las Entradas de CX.

5.4. Cualquier información, datos o materiales preexistentes del Cliente, que él mismo introduzca o cargue en la Plataforma FeedbackNow o que se facilite a Forrester en relación con los Servicios de FeedbackNow (“Información del cliente”) seguirá siendo propiedad del mismo y Forrester solo la utilizará en la medida necesaria para llevar a cabo los Servicios de FeedbackNow. El Cliente declara y garantiza que es propietario o tiene la licencia de toda su Información y que tiene el derecho de transferirla a Forrester para llevar a cabo los Servicios de FeedbackNow. El Cliente no utilizará ni proporcionará ninguna Información del cliente en violación de las leyes, acuerdos o derechos de terceros aplicables. El Cliente es responsable de la exactitud, calidad y legalidad de la Información del cliente. El Cliente entiende que los Servicios de FeedbackNow no están destinados a utilizarse para hacer copias de seguridad o almacenar la Información del cliente y, por lo tanto, Forrester no será responsable de la eliminación o destrucción de dicha información.

6.1. Se garantiza que el Hardware transmite de forma correcta los Datos brutos a la Plataforma FeedbackNow durante un periodo de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega (“Periodo de garantía”). El Cliente debe notificar a Forrester dentro del Periodo de garantía para recibir asistencia en su reclamo de garantía; estos reclamos prescriben fuera del Periodo de la misma. Si el Cliente presenta un reclamo de garantía válido dentro del Periodo de garantía, Forrester reparará el Hardware defectuoso o suministrará uno de reemplazo, a discreción de Forrester.

6.2. La garantía no cubre ninguna reclamo por (i) defectos que no afecten de manera substancial al rendimiento del Hardware, (ii) fallos temporales de funcionamiento, (iii) desgaste natural, (iv) daños debidos a un tratamiento negligente, (v) usos no previstos o con hardware, equipos, software o soportes no aprobados, (vi) la instalación defectuosa por parte del Cliente, (vii) el robo, la pérdida, el vandalismo u otros daños causados por el Cliente, por terceros o por una causa de fuerza mayor, o (viii) los problemas causados por factores externos, como las condiciones únicas en las instalaciones del Cliente u otros factores externos inusuales, no razonablemente predecibles. El Cliente no podrá, ni permitirá que un tercero realice reparaciones o modificaciones en el Hardware. La presente garantía quedará anulada si se realizan reparaciones o modificaciones no autorizadas en el Hardware. El Cliente será responsable de cualquier costo adicional de servicio de garantía (incluidos el envío, el viaje y la mano de obra) que resulte de las reparaciones del Hardware.

6.3. LA GARANTíA ANTERIOR Y LAS GARANTíAS DEL CONTRATO MARCO SE PROPORCIONAN EN LUGAR DE CUALQUIER OTRA GARANTíA, EXPRESA O IMPLíCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO, INCLUIDA, PERO SIN LIMITARSE A, CUALQUIER GARANTíA IMPLíCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPóSITO EN PARTICULAR, GARANTíAS EN CUANTO A LA INFRACCIóN Y GARANTíAS EN CUANTO A LA EXACTITUD, INTEGRIDAD O ADECUACIóN DE LA INFORMACIóN.

7.1. Forrester hará esfuerzos razonables para minimizar las interrupciones en la Plataforma FeedbackNow, pero se reserva el derecho de suspenderla sin previo aviso por actualizaciones o mantenimiento necesarios, reparaciones de emergencia o circunstancias fuera del control de Forrester. Forrester hará esfuerzos razonables por avisar con antelación de cualquier interrupción prevista de la Plataforma FeedbackNow. Forrester no se hace responsable de ningún retraso en el envío de Hardware, ni de ninguna interrupción en la Plataforma FeedbackNow, las Entradas de CX, o la transmisión de Datos desde las Entradas de CX, debido a causas de fuerza mayor u otros eventos fuera de su control, como inundaciones, incendios, terremotos, disturbios civiles, guerras, actos de terrorismo, huelgas, fallos de telecomunicaciones o de Internet, cortes de energía o eléctricos u otros actos de Dios. El Cliente acepta que los Servicios de FeedbackNow no se pensaron ni diseñaron para utilizarse en circunstancias de misión crítica ni para usos que requieran un rendimiento a prueba de fallos, o en los que una falla pueda provocar la muerte, lesiones o daños medioambientales, y el Cliente no utilizará los Servicios de FeedbackNow para tales fines.

8.1. El Cliente se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables en relación con el uso de los Servicios de FeedbackNow y de los Datos, lo que incluye las leyes y reglamentos de exportación de los Estados Unidos y otras jurisdicciones pertinentes. El Cliente no utilizará, ni permitirá que nadie más utilice, ningún Servicio de FeedbackNow en un país sometido a embargo por los Estados Unidos. El Cliente declara que no está incluido en ninguna lista de partes denegadas del Gobierno de los Estados Unidos o equivalente en la jurisdicción donde se utilizarán los Servicios de FeedbackNow.

8.2. Si el Cliente es una entidad gubernamental de los Estados Unidos, este reconoce que los Conectores digitales y la Plataforma FeedbackNow son cada uno un “artículo comercial”, tal y como se define este término en el Reglamento de Adquisición Federal (C.F.R.) 48. 2.101 (octubre de 1995), que consiste en “software informático comercial” y “documentación de software informático comercial”, tal y como se utilizan estos términos en el Reglamento 48 C.F.R. 12.212 (septiembre de 1995). De acuerdo con el 48 C.F.R. 12.212 y el 48 C.F.R. 227.7202-1 a 227.7202-4 (junio de 1995), según corresponda, todos los usuarios del Gobierno de los Estados Unidos adquieren una licencia para los Conectores digitales y la Plataforma FeedbackNow solo con los derechos establecidos en este documento.

9.1. Forrester tiene derecho a utilizar al Cliente como referencia o a utilizar el nombre y la descripción del negocio del cliente con fines publicitarios relacionados con el uso de los Servicios de FeedbackNow por parte del Cliente.

9.2. Cualquier aporte y comentario del Cliente en relación con las mejoras de los productos o servicios, las modificaciones, las correcciones de errores, los refuerzos o información similar, Forrester la puede utilizar para mejorar o perfeccionar sus productos y servicios y, en consecuencia, el Cliente concede a Forrester y a sus Afiliados la licencia y el derecho perpetuos, irrevocables, libres de derechos de autor y universales para utilizar, reproducir, divulgar, sublicenciar, modificar y explotar de cualquier otro modo dichos comentarios, siempre que no se haga referencia externa al Cliente como fuente de dichos comentarios.

10.1. Si el Cliente accede a funciones, tecnologías y servicios beta que no están por lo general disponibles para los clientes, dichas funciones beta se ofrecen al Cliente solo con fines de evaluación y retroalimentación y no para su uso en producción. Dichas funciones beta no tienen soporte y se proporcionan “tal cual” sin ninguna garantía de ningún tipo. Forrester no será responsable de ningún daño o perjuicio que surja de los productos o servicios beta o esté relacionado con ellos.